Manager klantenservice

Duomed The Netherlands by Palex; Veenendaal; On-site; EUR 60,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Laptop

Smartphone

Zorgverzekering bijdrage

Pensioenplan

30 vakantiedagen

13e maand

8% vakantiegeld

Jaarlijkse bonus tot €12.500

Teamuitjes en evenementen

Job summary

Duomed The Netherlands by Palex zoekt een Customer Service Manager die leiding geeft aan de afdeling Customer Service, met 7 teamleden. Je combineert people management met procesverbetering om een uitstekende klantbeleving te realiseren in een B2B-omgeving.

Je ontwikkelt KPI's, bewaakt servicegraad en levert rapportages aan het management. Ervaring met ERP-systemen en een masterdiploma zijn vereist; Nederlands en Engels zijn cruciaal in dagelijkse communicatie en samenwerking met andere

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring binnen customer service, customer operations of een vergelijkbare B2B-omgeving.
• Minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen van een team.
• Masterdiploma in relevante richting (bedrijfskunde/management/logistiek) of gelijkwaardig door ervaring.
• Uitstekende kennis van Nederlands en Engels.
• Ervaring met KPI-management en serviceperformantie.
• Ervaring met ERP-systemen.
• Proactieve, resultaatgerichte en oplossingsgerichte houding.

Responsibilities

• Aansturen, ontwikkelen en optimaliseren van de volledige customer service organisatie.
• Zorgdragen voor optimale klantbeleving van order tot levering en nazorg.
• Definiëren, opvolgen en realiseren van KPI's rond servicegraad, doorlooptijden, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Escalatiepunt zijn voor complexe klantendossiers en klachten.
• Samenwerken met Sales, Warehouse, Demand Planning, Quality en Finance.
• Zorgdragen voor compliance, traceerbaarheid en kwaliteitsvereisten in een gereguleerde omgeving.
• Opstellen van rapportages en managementinformatie ter ondersteuning van strategische beslissingen.
• Coachen en ontwikkelen van het team via evaluatie- en ontwikkelingsgesprekken.

Skills

People management

KPI management

Process optimization

Stakeholder management

Customer service

English

Dutch

Education

Masterdiploma in Bedrijfskunde/Management/Logistiek

Tools

ERP-systemen

Job description

Ben jij een ervaren people manager met een passie voor klantbeleving, procesoptimalisatie en operationele excellentie? Heb je ervaring met het aansturen van een team en voel je je thuis in een dynamische B2B-omgeving?

Dan ben jij misschien de Customer Service Manager die wij zoeken.

In deze sleutelrol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse leiding van onze Customer Service-organisatie, bestaande uit de afdelingen Order Entry, Complaints Handling en Customer Service. Samen met een team van 7 medewerkers zorg je ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een efficiënte, kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening.

Jouw uitdaging

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor het aansturen, ontwikkelen en optimaliseren van de volledige customer service organisatie. Je combineert people management met procesverbetering en draagt actief bij aan een uitstekende klantenervaring.

Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere:

• Zorgdragen voor een optimale klantbeleving van order tot levering tot nazorg. Jij zorgt samen met jouw team voor dat de orders volledig en op tijd bij de klant geleverd worden.
• Het bewaken, verbeteren en implementeren van klantgerichte processen en procedures.
• Definiëren, opvolgen en realiseren van KPI's rond servicegraad, doorlooptijden, kwaliteit en klanttevredenheid.
• Fungeren als escalatiepunt voor complexe klantendossiers en klachten.
• Intensief samenwerken met Sales, Warehouse, Demand Planning, Quality en Finance om een optimale klantenervaring te garanderen.
• Waarborgen van compliance, traceerbaarheid en kwaliteitsvereisten binnen een gereguleerde omgeving.
• Opstellen van rapportages en managementinformatie ter ondersteuning van strategische beslissingen.
• Het coachen en ontwikkelen van je team doormiddel van het voeren van evaluatie-, ontwikkelings- en opvolgingsgesprekken en het identificeren van opleidings- en ontwikkelingsbehoeften.
• Actief bijdragen aan projecten rond digitalisering, procesoptimalisatie, change management en continuous improvement.

Je bent een inspirerende leider die mensen weet te motiveren en organisaties in beweging brengt. Je combineert een klantgerichte mindset met sterke analytische en organisatorische vaardigheden.

Daarnaast beschik je over:

• Een masterdiploma in een relevante richting (bedrijfskunde, management, logistiek of gelijkwaardig door ervaring).
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen customer service, customer operations of een vergelijkbare B2B-omgeving.
• Minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen van een team.
• Ervaring met KPI-management en serviceperformantie.
• Sterke ervaring met ERP-systemen.
• Ervaring met procesoptimalisatie, change management en continuous improvement.
• Een uitstekende kennis van het Nederlands en Engels.
• Sterke communicatie-, coaching- en stakeholdermanagementvaardigheden.
• Een proactieve, resultaatgerichte en oplossingsgerichte houding.
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en efficiënt te organiseren, ook onder druk.
• Ervaring binnen de Medical Device-, Healthcare- of Pharma-sector.

Wat bieden wij jou?

• Een rol met veel autonomie, verantwoordelijkheid en directe impact op de zorg.
• Een mensgerichte cultuur met korte lijnen, collegialiteit en volop ruimte om te groeien.
• Een competitief maandsalaris tussen €5.000 en €6.000 bruto, aangevuld met een jaarlijkse bonus tot €12.500, een 13e maand, 8% vakantiegeld en 30 vakantiedagen.
• Een leaseauto, laptop, smartphone en alle tools die je nodig hebt om succesvol te zijn.
• Een bijdrage aan je zorgverzekering en een sterk pensioenplan.
• Een warm team dat successen viert met teamuitjes, BBQ's en gezellige etentjes.
• Een actieve personeelsvertegenwoordiging die regelmatig leuke evenementen organiseert.
• Opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden binnen een internationale organisatie.