Customer care manager

SALM EN KIPP laboratoriumapparatuur; Breukelen; On-site; EUR 47,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Kantoor in Breukelen

Uitzicht op Amsterdam-Rijnkanaal

Goede bereikbaarheid station Breukelen

Job summary

SALM EN KIPP laboratoriumapparatuur zoekt een ervaren Customer Care Manager die 5 medewerkers aanstuurt en samen verantwoordelijk is voor goede klant- en leveranciersprocessen.

Je ondersteunt inkoop, logistiek en sales, bewaakt planning en kwaliteit, en werkt actief mee aan optimalisatie. Een brede managementfunctie met ruimte voor initiatief binnen een internationaal familiebedrijf.

Qualifications

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met inkoop, aanbestedingen, orderverwerking of logistiek is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met ERP-systemen, bij voorkeur Exact.
• Sterk organisatorisch vermogen en prioriteiten kunnen stellen.
• Goede Excel-vaardigheden en cijfergevoel.
• Enkele jaren relevante werkervaring.
• Commercieel en financieel inzicht.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en begeleiden van het Customer Care team.
• Bewaken dagelijkse werkzaamheden, kwaliteit en deadlines.
• Zorgen voor een goede werkverdeling, planning en prioriteiten.
• Personeelsbeheer, verlof en opleidingen; evaluaties.
• Coördineren en ondersteunen bij aanbestedingen, inclusief planning en deadlines.
• Ondersteunen van Marketing bij commerciële activiteiten.
• Samenwerking met interne afdelingen en MT.
• Orderproces bewaken van bestelling tot levering.
• Correspondentie en communicatie met klanten en leveranciers.
• Order- en administratieve afhandeling.

Skills

Leidinggevende ervaring

Organisatorisch vermogen

Excel-vaardigheden

Taalvaardigheid NL/EN

Inkoopervaring

Logistiek kennis

Commercieel inzicht

Financieel inzicht

Stressbestendigheid

Prioriteiten kunnen stellen

Analytisch denkvermogen

Communicatief vermogen

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

Exact ERP

Job description

Een veelzijdige spilfunctie binnen een internationaal MKB-familiebedrijf

Ben jij een ervaren organisator en people manager die graag verantwoordelijkheid neemt, goed kan schakelen en energie krijgt van een veelzijdige functie? Vind je het leuk om een team aan te sturen, maar ook inhoudelijk betrokken te zijn bij klanten, leveranciers, inkoop, logistiek en sales?

Loop je gemakkelijk bij een collega binnen, denk je mee en ben je iemand die tussen de mensen staat, overzicht houdt en samen zorgt dat het geregeld wordt? Dan maken we graag kennis met je!

Als Customer Care Manager geef je leiding aan het Customer Care team van 5 medewerkers. Je bent verantwoordelijk voor een goede organisatie en uitvoering van het dagelijkse werk.

Het is een brede functie waarin je veel verschillende petten op hebt. De ene keer bespreek je prijzen met een leverancier in het buitenland, de volgende keer ondersteun je een collega bij het inkopen van een laboratoriumsysteem of bij een klantvraag, je bent daarmee een belangrijke spil binnen onze organisatie.

• Aansturen, coachen en begeleiden van het Customer Care team.
• Bewaken dagelijkse werkzaamheden, kwaliteit en deadlines.
• Zorgen voor een goede werkverdeling, planning en prioriteiten.
• Personeelsbeheer, o.a. verlof, personeelsbezetting, opleiding, vastleggen doelstellingen en organiseren en uitvoeren van beoordelings- en functioneringsgesprekken.
• Signaleren van afwijkingen en implementeren van procesverbeteringen.
• Ondersteunen van MT-leden bij commerciële, operationele en organisatorische vraagstukken.
• Coördineren en ondersteunen bij aanbestedingen, inclusief planning, documentatie, informatieverzameling en het bewaken van deadlines.
• Professionaliseren en verder structureren van de afdeling Customer Care.
• Ondersteunen van Marketing bij commerciële en organisatorische activiteiten.
• Creëren van een optimale werksfeer en samenwerking binnen eigen afdeling en tussen alle betrokken afdelingen.

Samenwerken staat centraal

Je werkt actief mee met de voorkomende werkzaamheden op de afdeling. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten en leveranciers professioneel en snel geholpen worden. Dit is o.a.:

• Correspondentie en communicatie met klanten en leveranciers.
• Ordersupport voor zowel inkoop, verkoop en logistiek.
• Het nauwkeurig verzorgen van alle benodigde administratie.
• Het bewaken van het orderproces van bestelling tot levering.
• Ondersteuning Sales bij offertes en commerciële trajecten.
• Product-, prijs- en leveringsinformatie.
• Afstemming met leveranciers over beschikbaarheid, prijzen en levertijden.
• Beantwoorden en coördineren van klant- en leveranciersvragen.
• Een goede administratieve en commerciële opvolging van aanvragen en orders.
• Afstemming met de Technische Dienst over o.a. leveringen, installaties en planning.
• MBO+ / HBO werk- en denkniveau (administratieve, commerciële richting).
• Enkele jaren relevante werkervaring.
• Ervaring met inkoop, aanbestedingen, orderverwerking of logistiek is een pré.
• Commercieel en financieel inzicht.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Ervaring met een ERP-systeem, zoals Exact.
• Goede tot zeer goede Excel-vaardigheden en plezier in het werken met cijfers.
• Sterk organisatorisch vermogen en goed in het stellen van prioriteiten.
• Nauwkeurig, stressbestendig en gewend om meerdere zaken tegelijkertijd te coördineren.
• Communicatief sterk en een natuurlijke verbinder.
• Proactief, oplossingsgericht en praktisch ingesteld.
• Woonachtig op redelijke woon-werkverkeer afstand van Breukelen.

Wij bieden onder meer

• Een brede en zelfstandige managementfunctie met veel afwisseling.
• Een bruto maandsalaris vanaf €4.200, afhankelijk van relevante opleiding en ervaring.
• Een betrokken team, prettige werksfeer en korte lijnen.
• Veel ruimte voor eigen initiatief, kennisdeling en ideeën.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Bij gebleken geschiktheid doorgroei naar het Management Team (MT) mogelijk.
• Werkplek in onze kantoortuin met uitzicht op Amsterdam-Rijnkanaal.
• Zeer goede bereikbaarheid: dichtbij station Breukelen en afslag A2, Breukelen.