Manager Hospitality Leeuwarden

Holland Casino; Leeuwarden; On-site; EUR 47,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Salarisverhoging door wisseldiensttoes

Wisseldiensttoeslag 20%

Decemberuitkering 2,5% van jaarloon

Winstuitkering in juni

8,3% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding 0,25 per km (max

27,5 vakantiedagen

Persoonlijk opleidingsbudget €500 per

Job summary

Holland Casino in Leeuwarden zoekt een Manager Hospitality die gastvrijheid combineert met operationeel leiderschap. Je bent zichtbaar op de speelvloer, stuurt diverse afdelingen aan en houdt de operatie draaiende.

Tijdens je dienst ben je eindverantwoordelijk, los je klachten op, manage incidenten en draag je bij aan een veilige, aantrekkelijke gastenervaring met duidelijke procedures en een focus op verantwoorde spelen.

Job description

Jij houd de operatie draaiende, brengt teams in beweging en zorgt dat gasten én medewerkers op je kunnen rekenen.

Als Manager Hospitality bij Holland Casino combineer je gastvrijheid met operationeel leiderschap. Je bent zichtbaar op de speelvloer, stuurt medewerkers uit verschillende afdelingen aan en houdt overzicht wanneer de druk toeneemt. Van het oplossen van een klacht tot het handelen bij een incident: jij neemt verantwoordelijkheid en zorgt dat de operatie veilig, gastvrij en zorgvuldig verloopt.

Jij houd de operatie draaiende, brengt teams in beweging en zorgt dat gasten én medewerkers op je kunnen rekenen.

Als Manager Hospitality bij Holland Casino combineer je gastvrijheid met operationeel leiderschap. Je bent zichtbaar op de speelvloer, stuurt medewerkers uit verschillende afdelingen aan en houdt overzicht wanneer de druk toeneemt. Van het oplossen van een klacht tot het handelen bij een incident: jij neemt verantwoordelijkheid en zorgt dat de operatie veilig, gastvrij en zorgvuldig verloopt.

DIT GA JE DOEN

Je bent tijdens je dienst een centraal aanspreekpunt voor de operationele teams. Je zorgt dat medewerkers goed kunnen samenwerken, gasten zich welkom voelen en de dagelijkse processen soepel verlopen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het aansturen, coachen en aanspreken van operationele medewerkers en medewerkers van Floor Security;
• Het bewaken van de gastbeleving en het oplossen van klachten, problemen en escalaties;
• Het sturen op operationele doelstellingen en een effectieve inzet van medewerkers en middelen;
• Het bewaken van veilig en verantwoord spelen en het toepassen van procedures en wet- en regelgeving;
• Het afhandelen en registreren van incidenten en calamiteiten;
• Het geven van feedback en bijdragen aan een sociaal veilige, inclusieve werkomgeving.

Tijdens je dienst ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en vervul je bij een crisis de rol van voorzitter van het Crisis Management Team.

DIT IS ONS AANBOD

Je werkt in een sfeervolle omgeving waarin gastbeleving, samenwerking en verantwoord spelen samenkomen. Je bent veel in beweging en moet gedurende je dienst alert blijven. Ook kun je te maken krijgen met tijdsdruk, lastige gesprekken en weerstand van gasten. Verder bieden we jou de kans om je te ontwikkelen in een leidinggevende rol, met uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris van € 4.240,58 tot maximaal € 7.487,30 bruto per maand, inclusief 20% wisseldiensttoeslag, op basis van 36 uur per week en afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een functie van 21,6 tot 36 uur per week;
• Een decemberuitkering van 2,5% van jouw jaarloon;
• Een winstuitkering in juni;
• 8,3% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding van 0,25 cent per km, max. 60km per dienst;
• 27,5 vakantiedagen op basis van 36 uur;
• € 500,- persoonlijk opleidingsbudget per jaar, waarmee je opleidingen en cursussen naar keuze kunt volgen;
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Korting op je sport abonnement, korting op je zorgverzekering, personeelsuitjes en nog veel meer!

DIT BEN JIJ

• Mbo+-of hbo-werk- en denkniveau;
• Leidinggevende ervaring en de capaciteit om medewerkers te coachen en aan te sturen;
• Flexibiliteit: voor jou is werken in de avonduren, in het weekend en op feestdagen geen probleem;
• Goede beheersing van de Engelse taal. Een extra vreemde taal is een pré, afhankelijk van de vestiging;
• Commercieel inzicht, resultaatgerichtheid en eigenaarschap;
• Empathisch vermogen en de vaardigheid om duidelijk op te treden wanneer dat nodig is;
• Aandacht voor veiligheid, procedures en verantwoord handelen.

Klaar voor deze verantwoordelijkheid?

Wil jij jouw leidinggevende ervaring inzetten in een omgeving waar mensen, gastvrijheid en operationele besluitvorming samenkomen? Solliciteer dan op de functie van Manager Hospitality bij Holland Casino. We maken graag kennis met je. Heb je vragen over de functie? Neem dan contact op met Barbara van de Stadt, recruiter, via [e-mail].