Manager Hospitality Venlo

Holland Casino; Venlo; À distance; EUR 47 000 - 84 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salaris

Diensturen

Decemberuitkering

Winstuitkering

Vakantiegeld

Reiskosten

Vakantiedagen

Opleidingsbudget

Ontwikkeling

Sportkorting

Zorgverzekering korting

Personeelsuitjes

Résumé du poste

Holland Casino in Venlo zoekt een Manager Hospitality die de operatie draaiende houdt en teams in beweging brengt. Je bent zichtbaar op de speelvloer, stuurt medewerkers aan en bewaakt de gastbeleving, veiligheid en procedures.

Je fungeert als centraal aanspreekpunt en coacht het team zodat dagelijkse processen soepel verlopen. Je bent eindverantwoordelijk tijdens je dienst en vervult in crisissituaties de rol van voorzitter van het Crisis Management Team.

Qualifications

• Leidinggevende ervaring en vermogen teams aan te sturen.
• Communicatief vaardig in drukke situaties.
• Zorgdragen voor gastvriendelijkheid en veiligheid.
• Kennis van procedures rond verantwoord spelen.

Responsabilités

• Het aansturen en coachen van operationele medewerkers en Floor Security.
• Bevorderen van de gastbeleving en afhandelen van klachten en escalaties.
• Sturen op operationele doelstellingen en efficiënt inzetten van personeel en middelen.
• Toepassen van veiligheids- en regelgevingprocedures en incidentregistratie.
• Feedback geven en bijdragen aan een sociaal veilige werkomgeving.
• Tijdens dienst functioneren als voorzitter van het Crisis Management Team.

Connaissances

Leidinggevende ervaring

Coachen & aansturen

Gastbeleving verbeteren

Omgaan met escalaties

Communicatieve vaardigheden

Engelse taalvaardigheid

Formation

MBO+- of HBO-denkniveau

Description du poste

Heb jij het in je als
Manager Hospitality Venlo

Jij houdt de operatie draaiende, brengt teams in beweging en zorgt dat gasten én medewerkers op je kunnen rekenen.

Als Manager Hospitality bij Holland Casino combineer je gastvrijheid met operationeel leiderschap. Je bent zichtbaar op de speelvloer, stuurt medewerkers uit verschillende afdelingen aan en houdt overzicht wanneer de druk toeneemt. Van het oplossen van een klacht tot het handelen bij een incident: jij neemt verantwoordelijkheid en zorgt dat de operatie veilig, gastvrij en zorgvuldig verloopt.

Je bent tijdens je dienst een centraal aanspreekpunt voor de operationele teams. Je zorgt dat medewerkers goed kunnen samenwerken, gasten zich welkom voelen en de dagelijkse processen soepel verlopen.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het aansturen, coachen en aanspreken van operationele medewerkers en medewerkers van Floor Security;
• Het bewaken van de gastbeleving en het oplossen van klachten, problemen en escalaties;
• Het sturen op operationele doelstellingen en een effectieve inzet van medewerkers en middelen;
• Het bewaken van veilig en verantwoord spelen en het toepassen van procedures en wet- en regelgeving;
• Het afhandelen en registreren van incidenten en calamiteiten;
• Het geven van feedback en bijdragen aan een sociaal veilige, inclusieve werkomgeving.

Tijdens je dienst ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en vervul je bij een crisis de rol van voorzitter van het Crisis Management Team.

Je werkt in een sfeervolle omgeving waarin gastbeleving, samenwerking en verantwoord spelen samenkomen. Je bent veel in beweging en moet gedurende je dienst alert blijven. Ook kun je te maken krijgen met tijdsdruk, lastige gesprekken en weerstand van gasten. Verder bieden we jou de kans om je te ontwikkelen in een leidinggevende rol, met uitstekende arbeidsvoorwaarden:

• Een salaris van € 4.240,58 tot maximaal € 7.487,30 bruto per maand (incl. wisseldiensttoeslag en op basis van 36 uur), afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een functie van 21,6 tot 36 uur per week;
• Een decemberuitkering van 2,5% van jouw jaarloon;
• Een winstuitkering in juni;
• 8,3% vakantiegeld;
• Reiskostenvergoeding van 0,25 cent per km, max. 60 km per dienst;
• 27,5 vakantiedagen op basis van 36 uur;
• € 500,- persoonlijk opleidingsbudget per jaar, waarmee je opleidingen en cursussen naar keuze kunt volgen;
• Ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden;
• Korting op je sport abonnement, korting op je zorgverzekering, personeelsuitjes en nog veel meer!
• Mbo+- of hbo-werk- en denkniveau;
• Leidinggevende ervaring en de capaciteit om medewerkers te coachen en aan te sturen;
• Flexibiliteit: voor jou is werken in de avonduren, in het weekend en op feestdagen geen probleem;
• Goede beheersing van de Engelse taal. Een extra vreemde taal is een pré, afhankelijk van de vestiging;
• Commercieel inzicht, resultaatgerichtheid en eigenaarschap;
• Empathisch vermogen en de vaardigheid om duidelijk op te treden wanneer dat nodig is;
• Aandacht voor veiligheid, procedures en verantwoord handelen.

Klaar voor deze verantwoordelijkheid?

Doe jij er alles aan om onze gasten een topavond te bezorgen?

Kom werken bij Holland Casino

Bij Holland Casino speelt aandacht, waardering en erkenning voor de gast een belangrijke rol waardoor het een ontspannen omgeving voor één ieder is. De gasten en ons aanbod kenmerken zich door een grote diversiteit, verschillend in onze 3 type casino's. Voel jij je prettig in zo’n omgeving, ben je dan helemaal in je kracht en voldoe je ook nog aan bovenstaande kenmerken, dan ontvangen wij graag jouw sollicitatie.

\"ik ben super blij en trots dat ik een steentje bij kan dragen aan de maatschappelijke opdracht van Holland Casino.\"

Luciënne is coördinator security en compliance bij Holland Casino

Deze vacatures vind je misschien ook interessant?

Casinomedewerker Food & Beverage Amsterdam Centrum

Casinomedewerker Food & Beverage Amsterdam Centrum Weekend

Casinomedewerker Food & Beverage Amsterdam Centrum

Casinomedewerker Food & Beverage Amsterdam Centrum Weekend

Casinomedewerker Food & Beverage Amsterdam Centrum