Manager After Sales

Defenture B.V.; Tiel; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Defenture B.V. zoekt een Manager After Sales om de serviceorganisatie uit te bouwen en verder te professionaliseren.

Doel is een schaalbare, internationaal opererende Aftersales-organisatie die onze groeiende vloot gedurende de volledige levenscyclus ondersteunt. Je ontwikkelt en vermarkte serviceproposities zoals onderhoudscontracten en lifecycle support, werkt nauw samen met Sales, Engineering en Operations en rapporteert aan de Chief Commercial Officer.

Qualifications

• HBO of WO werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 5 jaar ervaring in After Sales, service management, automotive of high-tech industrie.
• Hands-on mentaliteit met sterke commerciële vaardigheden.
• Verbindende leiderschapsstijl met goede communicatieve vaardigheden.
• Bereidheid om internationaal te reizen, gemiddeld eens per 2 maanden.

Responsibilities

• Opbouwen en verder ontwikkelen van de Aftersales- en Serviceorganisatie.
• Ontwikkelen en implementeren van een duidelijke aftersalesstrategie gericht op klanttevredenheid, kwaliteit en rendement.
• Uitwerken en vermarkten van serviceproposities zoals onderhoudscontracten, lifecycle support, training en spare parts pakketten.
• Organiseren en optimaliseren van alle interne service-, onderhouds- en reparatieactiviteiten.
• Samenwerken met Sales bij offertes, aanbestedingen en contractonderhandelingen op service en support.
• Coachen en begeleiden van het 6-koppige service- en aftersalesteam.

Skills

Leiderschap

Commerciële insight

Analytisch

Communicatie

Strategisch denken

Pragmatische aanpak

Education

HBO of WO werk- en denkniveau

Job description

Als Manager After Sales bij Defenture ben je verantwoordelijk voor het uitbouwen, leiden en verder professionaliseren van onze serviceorganisatie. Het belangrijkste doel van deze rol is het realiseren van een schaalbare en internationaal opererende Aftersalesorganisatie die onze groeiende vloot optimaal ondersteunt gedurende de volledige levenscyclus van het voertuig.

Daarnaast speel je een belangrijke commerciële rol door onze serviceproposities verder te ontwikkelen. Je vertaalt klantbehoeften naar onderhoudscontracten, lifecycle support, spare parts concepten, trainingen en andere dienstverlening die de operationele inzetbaarheid van onze voertuigen maximaliseert. Je werkt hierbij nauw samen met Sales, Engineering, Program Management, ILS en Operations. Samen met de Accountmanager After Sales vorm je het Aftersales team, en hierbij je rapporteert rechtstreeks aan de Chief Commercial Officer.

• Opbouwen, aansturen en verder ontwikkelen van de Aftersales- en Serviceorganisatie.
• Ontwikkelen en implementeren van een duidelijke aftersalesstrategie gericht op klanttevredenheid, kwaliteit en rendement.
• Uitwerken en vermarkten van serviceproposities zoals onderhoudscontracten, lifecycle support, training, spare parts pakketten en field service dienstverlening.
• Organiseren en optimaliseren van alle interne service-, onderhouds- en reparatieactiviteiten.
• Actief zoeken, beoordelen en contracteren van een internationaal servicenetwerk waarmee klanten internationaal ondersteund kunnen worden.
• Verantwoordelijk voor spare parts management en beschikbaarheid van kritische onderdelen.
• Beheer van garantie en schadeprocessen.
• Onderhouden van sterke klantrelaties en identificeren van commerciële kansen binnen de installed base.
• Samenwerken met Sales bij offertes, aanbestedingen en contractonderhandelingen op het gebied van service en support.
• Ontwikkelen van rapportages en verbeterprogramma’s voor de aftersalesorganisatie.
• Coachen, ontwikkelen en begeleiden van het service- en aftersalesteam, bestaande uit 6 medewerkers.
• HBO of WO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een technische achtergrond.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen After Sales, service management, automotive, defensie of high-tech industrie.
• Aantoonbare ervaring met het opbouwen of professionaliseren van serviceorganisaties.
• Een hands-on mentaliteit en sterke commerciële vaardigheden
• Verbindende leiderschapsstijl en goede communicatieve vaardigheden.
• Analytisch, ondernemend en resultaatgericht.
• In staat om strategische doelstellingen te vertalen naar operationele uitvoering.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels; Duits is een pré.
• Bereidheid om internationaal te reizen wanneer de functie daarom vraagt (gemiddeld eenmaal per 2 maanden).
• Een competitief salaris en passend arbeidsvoorwaardenpakket.
• De mogelijkheid om een cruciale strategische functie vorm te geven.
• Veel verantwoordelijkheid, ondernemerschap en vrijheid.
• Een internationale, dynamische en missiegedreven werkomgeving.
• Ruimte en budget voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een betrokken team met korte lijnen en een no-nonsense cultuur.

*Voor iedere nieuwe medewerker vragen wij een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan.