Aftersales Manager

Autocity Automotive Group; Schiedam; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus op klanttevredenheid

Doorgroeimogelijkheden

Prettige werksfeer

Job summary

Autocity Automotive Group is op zoek naar een daadkrachtige After Sales Manager die als gezicht van onze service-afdeling optreedt. Je begeleidt klanten na aanschaf van een auto bij vragen, serviceverzoeken of klachten en bouwt lange-termijnrelaties op met zowel particuliere als zakelijke klanten.

Je coördineert garantiezaken, SLA’s met externe partners en bewaakt klanttevredenheid. Verder speel je een sleutelrol in retour- en ruilprocessen en denk je mee over commerciële kansen op nazorg en

Qualifications

• Ervaring in after-sales-, klantenservice- of servicemanager-rollen, bij voorkeur in de autobranche.
• Sterke communicatieve vaardigheden en oplossingsgericht.
• Affiniteit met auto’s en klantgericht werken.
• Goede organisatorische vaardigheden en stressbestendigheid.

Responsibilities

• Beheren en verbeteren van het after sales proces.
• Coördineren van garantiezaken en klantverzoeken.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten na levering.
• Opzetten en beheren van SLA’s met externe servicepartners.
• Optimaliseren van klanttevredenheid en het bewaken van reviews/feedback.
• Ondersteunen bij retour-/ruilprocessen en claimafhandeling.
• Meedenken over commerciële kansen op nazorg en loyaliteit.

Job description

Autocity is een snelgroeiende speler in de automotive branche, gespecialiseerd in de in- en verkoop van occasions in binnen- en buitenland. Met een moderne showroom, een uitgebreide online aanwezigheid en een ambitieuze visie op service en klantbeleving, zijn we dagelijks bezig met het leveren van kwaliteit en vertrouwen aan zowel particuliere als zakelijke klanten.

Om onze klanten ook ná aankoop de best mogelijke ervaring te bieden, zijn wij op zoek naar een daadkrachtige en gestructureerde After Sales Manager.

Als After Sales Manager ben jij het gezicht van onze service-afdeling. Jij zorgt ervoor dat elke klant – na aankoop van een auto – uitstekend wordt begeleid bij eventuele vragen, garanties, serviceverzoeken of klachten. Jij bouwt aan klantrelaties op lange termijn en werkt nauw samen met ons verkoopteam, externe werkplaatsen en partners.

Jouw verantwoordelijkheden:

• Beheren en verbeteren van het after sales proces
• Coördineren van garantiezaken en klantverzoeken
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten na levering
• Opzetten en beheren van SLA’s met externe servicepartners
• Optimaliseren van klanttevredenheid en het bewaken van reviews/feedback
• Ondersteunen bij retour-/ruilprocessen en claimafhandeling
• Meedenken over commerciële kansen op het gebied van nazorg en loyaliteit

Wat breng jij mee?

• Ervaring in een after sales-, klantenservice- of servicemanager rol, bij voorkeur in de autobranche
• Sterke communicatieve vaardigheden en een oplossingsgerichte houding
• Affiniteit met auto’s en klantgericht werken
• Goede organisatorische vaardigheden en stressbestendigheid
• Kennis van garantiewetgeving is een pré

Wat bieden wij jou?

• Een fulltime dienstverband op locatie in Schiedam
• Werken bij een ambitieus en groeiend autobedrijf met een professioneel team
• Veel ruimte voor eigen inbreng en verbeterinitiatieven
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
• Marktconform salaris met bonusstructuur op klanttevredenheid
• Een prettige en informele werksfeer

Word jij enthousiast van klanttevredenheid, processen verbeteren en een cruciale rol spelen in onze klantbeleving?