Logistics Customer Service Lead | Team Coach & Process Optimizer

FYGI - Happy Recruiters; Barneveld; Hybrid; EUR 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

FYGI - Happy Recruiters zoekt een Customer Service Coördinator Logistiek in Barneveld. In deze vaste, hybride functie van 40 uur stuur je een team van vier tot vijf accountmanagers aan, verbind je klanten met operatie en bewaak je service levels binnen een internationale logistieke organisatie.

Je coacht collega’s, organiseert KPI-overleggen en zet verbeterpunten om in concrete acties. Je werkt nauw samen met Operations, Planning en internationale collega’s, bespreekt resultaten en vertaalt

Qualifications

• Bewezen leiderschapservaring van een team.
• Uitleg en coaching van collega’s en het verbeteren van processen.
• Analytisch inzicht in KPI’s en escalatiebeheer.

Responsibilities

• Coachen van een team van vier tot vijf accountmanagers.
• Verbeteren van onboarding, processen en samenwerking.
• bewaken van KPI’s en leiden van escalaties.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Klantgerichtheid

Procesoptimisatie

KPI-analyse

Job description

FYGI - Happy Recruiters zoekt een Customer Service Coördinator Logistiek in Barneveld. In deze vaste, hybride functie van 40 uur stuur je een team van vier tot vijf accountmanagers aan, verbind je klanten met operatie en bewaak je service levels binnen een internationale logistieke organisatie.

Je coacht collega’s, organiseert KPI-overleggen en zet verbeterpunten om in concrete acties. Je werkt nauw samen met Operations, Planning en internationale collega’s, bespreekt resultaten en vertaalt