Lid Klachtencommissie Signalis

Woonzorgconcern IJsselheem; Netherlands; On-site; EUR 1,000 - 1,600; Part time

Benefits offered by this job

Benoeming 3 jaar

Vacatievergoeding

Job summary

Woonzorgconcern IJsselheem zoekt een lid voor de gezamenlijke klachtencommissie Signalis. Je behandelt formele klachten van cliënten en medewerkers, onderzoekt de zaak samen met collega’s en gaat in gesprek met klager en betrokken organisatie.

Doel is tot een passende oplossing te komen en zonodig een uitspraak te doen over gegrondheid. Je werkt onafhankelijk, met neutrale instelling en bereidheid tot 3–4 vergaderingen per jaar.

Qualifications

• Formeel klachtenonderzoek met objectiviteit.
• VOG vereist bij commissielidmaatschap.
• Accountable voor vertrouwelijkheid en integriteit.

Responsibilities

• Behandel klachten samen met collega’s van deelnemende organisaties.
• Onderzoek de klacht en voer gesprekken met klager en organisatie.
• Breng uitspraak over de gegrondheid wanneer nodig.
• Neem circa 2x per jaar deel aan commissievergaderingen en signaleer patronen.

Skills

Analytisch denken

Inlevingsvermogen

Neutrale houding

Verantwoordelijkheid

Education

Specialist Ouderengeneeskunde

Physician Assistant

Verpleegkundig Specialist

Job description

Wil jij als lid van de Klachtencommissie Signalis bijdragen aan een zorgvuldige en onafhankelijke behandeling van klachten? Lees dan verder! Signalis is de gezamenlijk klachtencommissie van Vereen, Zorgspectrum Het Zand, Zorgverlening Het Baken, Viattence, de Noorderboog, IJsselheem en de fusieorganisatie Frion/de Baalderborg Groep. Deze zorgorganisaties hebben de behandeling van klachten gebundeld en ondergebracht bij een gezamenlijke klachtencommissie. Op die manier willen we een efficiënte en kwalitatieve behandeling van klachten waarborgen.

Wat ga je als lid doen?

Als lid van de klachtencommissie Signalis behandel je formele klachten van cliënten en medewerkers van de deelnemende organisaties. Je onderzoekt - met andere leden - de klacht en gaat in gesprek met de klager en de betreffende organisatie. Het streven is om de klacht op deze wijze tot een oplossing te brengen. Als dat niet lukt, doe je als klachtencommissie een uitspraak over de gegrondheid van de klacht.

Daarnaast overleg je ongeveer 2 keer per jaar met de commissie. Je neemt de stand van zaken van de klachten door en bespreekt of er rode draden te vinden zijn. In de overleggen worden ook de relevante ontwikkelingen in de zorg en bij de aangesloten zorgorganisaties besproken.

Wie ben jij?

Ben je werkzaam als Specialist Ouderengeneeskunde, Physician Assistant, Verpleegkundig Specialist of heb je een andere medische achtergrond? Of beschik je over andere relevante ervaring? Dan horen we graag van je!

Verder beschik je over:

• analytisch denkvermogen;
• inlevingsvermogen in de positie van zowel de klager als de aangeklaagde (waarderend onderzoeken);
• gevoel voor maatschappelijke verantwoordelijkheid;
• een neutrale, nieuwsgierige en onafhankelijke opstelling.

Ook ben je bereid:

• de benoeming op persoonlijke titel te aanvaarden;
• je op de hoogte te houden van relevante ontwikkelingen;
• een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aan te leveren, omdat je als commissielid werkt met vertrouwelijke gegevens;
• deel te nemen aan 3 à 4 vergaderingen per jaar en mee te denken over enkele ingekomen klachten.

Goed om te weten

Je mag niet werkzaam zijn voor één van de deelnemende organisaties (en ook niet werkzaam geweest gedurende de vijf voorafgaande jaren).

Wat zijn de voordelen?

• een benoeming voor 3 jaar;
• een vacatievergoeding.