Lekker thuiswerken in de klantenservice!

StudentJob; Utrecht; Remote; EUR 17.000 - 25.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Volledig thuiswerken

Flexibele uren

Online trainingen via campus

Werkervaring Staatsloterij

Gezellige collega’s

Zusammenfassung

Yource zoekt een klantenservice medewerker voor de Staatsloterij, die vanuit huis in Nederland werkt. Je belt en beantwoordt vragen over loten, accounts en uitbetalingen en voert administratieve taken uit terwijl je klantgericht en accuraat te werk gaat.

Je werkt met meerdere systemen tegelijk en gebruikt de kennisbank om spelers stap voor stap te informeren. De diensttijden zijn van 09:00 tot 19:00 uur, met een flexibel parttime/ fulltime inzet binnen 16–40 uur per week.

Qualifikationen

• Beschikbaar tussen 24-40 uur per week en tussen 09:00-19:00.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• In staat om tegelijkertijd met meerdere systemen te werken en nauwkeurig te registreren.

Aufgaben

• Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.
• Gesprekken en afspraken vastleggen in systemen en kennisbank gebruiken.
• Actief luisteren en rustig informeren, ook bij minder leuk nieuws.
• Verantwoord spelen signaleren en adequaat handelen.

Kenntnisse

Klantgerichtheid

Communicatie

Meerdere systemen

Ausbildung

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Kennisbank

Jobbeschreibung

Wat je gaat doen

Lekker thuiswerken in de klantenservice! (Staatsloterij)

• Werkuren: Parttime, 16 - 40 uur per week, tussen 09.00 en 19.00 uur


• Locatie: Thuiswerken binnen Nederland


• Uurloon: € 15,28 per uur, exclusief toeslagen

Zoek je een flexibele bijbaan naast je studie waarbij je vanuit huis kunt bellen en je communicatieskills verder kunt ontwikkelen voor een bekende naam als de Staatsloterij?

Als klantenservice medewerker voor de Staatsloterij werk je vanuit je eigen thuiswerkplek. Je logt in op de systemen, zet je headset op en je bent klaar voor je eerste gesprek. Spelers bellen je met vragen over hun account, loten, spelregels of uitbetalingen. De ene keer loop je iemand rustig stap voor stap door het uploaden van documenten heen, de andere keer leg je helder uit hoe een trekking werkt of wat de voorwaarden zijn. Tussen de gesprekken door verwerk je kort je administratie, zodat jij en je collega's altijd precies zien wat er is besproken. Je plant je diensten binnen de openingstijden van 09.00 tot 19.00 uur, zodat het goed aansluit op je studie, sport of andere afspraken.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt vragen via telefoon en e-mail van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen.


• Je werkt met meerdere systemen tegelijk en legt gesprekken en afspraken duidelijk vast.


• Je gebruikt de kennisbank en werkinstructies om spelers stap voor stap goed te informeren.


• Je luistert actief, leeft je in en brengt ook minder leuk nieuws rustig en duidelijk over.


• Je signaleert bijzonderheden rondom verantwoord spelen en handelt hier zorgvuldig naar.

Wat we je bieden

Bij Yource krijg je de ruimte om werken, studie en privé goed te combineren. Dit kun je van ons verwachten:

• Bruto uurloon € 15,28, exclusief toeslagen, met duidelijke afspraken over je beloning.


• Contractkeuze tussen 16 en 40 uur per week, passend bij jouw studie of andere afspraken.


• Tijdelijk contract met heldere uren, vaste roosters en duidelijke verwachtingen over je inzet.


• Volledig en flexibel thuiswerken.


• Toegang tot een online campus met trainingen om je communicatie- en klantcontactskills te ontwikkelen.


• Werken voor een bekende naam als de Staatsloterij, goed voor je cv en ervaring.


• Gezellige en behulpzame collega's, met veel contact via chat, overleg en gezamenlijke momenten.

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in de klantenservice en combineert duidelijke communicatie met nauwkeurig werken in verschillende systemen.

• Je bent beschikbaar tussen 24-40 uur, 09:00-19:00.


• Je hebt minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.


• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.


• Je bent klantgericht, tactvol en blijft rustig bij weerstand.


• Je bent handig met computers, kennisbank en meerdere systemen tegelijk.


• Je bent tussen 30 november en week 2 van januari beschikbaar, 31 december is een pre.

Over het bedrijf

Yource is een klantcontactorganisatie waar jij centraal staat en waar je op een manier kunt werken die bij jou past, of dat nu remote, hybride of op kantoor is. Je werkt samen met collega's in een omgeving waarin flexibiliteit en prettig, professioneel werken belangrijk zijn. Via de online campus krijg je toegang tot trainingen waarmee je jezelf continu kunt blijven ontwikkelen en voorbereiden op een volgende stap in je carrière. We kijken ernaar uit om ook met jou aan de slag te gaan.

#ASA

Salarisomschrijving

€15,28 per uur

Dienstverband:

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €15,28