Klantenservice medewerker - thuiswerken

StudentJob; Apeldoorn; Remote; EUR 17,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon 15,28 €/uur excl. toeslagen

Wekelijkse salarisbetaling

Flexibele werkuren 16–40 uur/wk

Vakantiegeld 8%

Thuiswerken + online trainingen

Job summary

Yource biedt een thuiswerkfunctie als klantenservice medewerker. Je werkt 24–40 uur per week tussen 09:00 en 19:00 uur en verdient bruto €15,28 per uur. Er zijn online trainingen via de campus, met duidelijke begeleiding en doorgroeimogelijkheden.

Je behandelt telefonische vragen van spelers over loten, accounts en uitbetalingen. Je zoekt informatie op in kennisbank en systemen, registreert afspraken en handelt met empathie en zorgvuldigheid.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 24–40 uur per week binnen 09:00–19:00
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Klantgericht en vriendelijk in gesprek
• Ervaring met meerdere computerschpsen en kennisbank is een pré
• Woonachtig in Nederland en thuiswerkplek beschikbaar

Responsibilities

• Telefonische klantvragen beantwoorden over loten, accounts en uitbetalingen.
• Schakelen tussen kennisbank, interne systemen en e-mail om informatie op te zoeken en vast te leggen.
• Dossiervorming: afspraken en bijzonderheden na elk gesprek vastleggen.
• Communiceren met empathie en duidelijkheid, ook bij lastig nieuws.
• Let op signalen van onmatig spel en volg de richtlijnen voor spelerbescherming.

Skills

Je beheerst Nederlands

Education

Middelbare school

Job description

Wat je gaat doen

Wil je vanuit huis werken voor de Staatsloterij, veel bellen en ondertussen je communicatie- en computervaardigheden verder ontwikkelen, naast je studie of andere bezigheden? Bij Yource combineer je flexibel thuiswerken met duidelijke uren, goede begeleiding en doorgroeimogelijkheden.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt waardevolle ervaring op in klantcontact, werken met meerdere systemen en het voeren van professionele gesprekken. Dat zijn vaardigheden die later in functies als bijvoorbeeld teamleider, coach of (sales)consultant goed van pas komen. Via de online campus van Yource volg je trainingen wanneer het jou uitkomt, zodat je je gesprekstechniek, digitale skills en professionele houding steeds verder aanscherpt.

Daarnaast kun je je uren plannen tussen 09.00 en 19.00 uur, minimaal 24 en maximaal 40 uur per week. Zo is deze baan goed te combineren met studie, gezin of andere verplichtingen, terwijl je toch een mooi bruto uurloon van € 15,28 (exclusief toeslagen) verdient.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker - thuiswerken:

• Telefonische klantvragen:

  Je beantwoordt vragen van spelers over loten, accounts, spelregels en uitbetalingen en zorgt dat elke beller het gesprek duidelijk en gerustgesteld afsluit.

• Systeemgebruik:

  Je schakelt soepel tussen kennisbank, interne systemen van de Staatsloterij en basisprogramma's zoals e-mail en notities om informatie op te zoeken en vast te leggen.

• Dossiervorming en administratie:

  Je noteert afspraken en bijzonderheden direct na elk gesprek, zodat collega's precies zien wat er is besproken en vervolgstappen helder zijn.

• Communicatie en empathie:

  Je luistert actief, stelt gerichte vragen en brengt ook minder goed nieuws rustig, duidelijk en met respect over.

• Verantwoord spelen signaleren:

  Je let op signalen van onmatig spelgedrag, volgt de richtlijnen en onderneemt passende stappen om spelers te beschermen.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke voorwaarden, een vast uurloon en ruimte om werk, studie en privé goed te combineren.

• Uurloon: van € 15,28 bruto per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling: snel je verdiende geld op je rekening
• Flexibele werkuren: inplannen tussen 16 en 40 uur per week
• Vakantiegeld: 8% opbouw bovenop je bruto uurloon
• Thuiswerken: werken vanuit huis met online trainingen via campus

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die graag vanuit huis werkt in een hecht team, met collega's op verschillende locaties in Nederland en flexibele werktijden binnen kantoortijden.

• Beschikbaarheid: Je bent tussen 24 en 40 uur per week inzetbaar tussen 09:00 en 19:00 uur. Beschikbaarheid op 31 december is een pre.
• Woonachtig in de regio: Je woont in Nederland en beschikt over een rustige, geschikte thuiswerkplek.
• Opleidingsniveau: Je hebt MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur aangetoond met een diploma.
• Eigenschappen: Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands, bent klantgericht, communicatief sterk en handig met meerdere computersystemen tegelijk.
• Tijdelijk beschikbaar: Je bent van 30 november tot en met week 2 van januari beschikbaar.

Over het bedrijf

Bij Yource werk je in een omgeving waar jij centraal staat en waar je op een manier kunt werken die bij jouw leven past, of dat nu remote, hybride of op kantoor is. Je krijgt de middelen om prettig en professioneel te werken, met collega's die in hetzelfde vak zitten. Via de online campus kun je jezelf blijven ontwikkelen met trainingen wanneer het jou uitkomt. Zo bouw je stap voor stap aan je loopbaan, ook voor jou!

#ASA

Salarisomschrijving

€15,28 per uur

Dienstverband:

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school

Wat wij bieden

Salaris:

minimaal €15,28