Ledenservice & Webcare: AI-Driven Helpdesk

Vereniging Eigen Huis; Amersfoort; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Vereniging Eigen Huis zoekt een helpdesk medewerker ledenservice & webcare als eerste aanspreekpunt voor (potentiële) leden. Je behandelt vragen over lidmaatschap en collectieve diensten zoals schilderwerk, energie of thuisbatterijen.

Je werkt via telefoon, e-mail, WhatsApp, live chat en social media, en AI ondersteunt het werk. Je doorloopt een uitgebreid inwerktraject en leert alles over onze producten en diensten, klantcommunicatie en de verschillende mediakanalen.

Qualifications

• Minimaal mbo+ werk- en denkniveau.
• Ervaring met community management via Facebook, Instagram en LinkedIn.
• Ervaring of affiniteit met verduurzamen.
• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende systemen en maakt nieuwe tools snel eigen.
• Je hebt ervaring met of interesse in AI-toepassingen en denkt graag mee over slimme en efficiënte werkwijzen.
• Ervaring met klantencontact is een pré.

Responsibilities

• Eerstelijns aanspreekpunt voor leden via telefoon, e-mail en chat.
• Informeren over producten en diensten die aansluiten bij de vraag.
• Draagt bij aan doorvertaling van vragen naar procesverbeteringen.
• Ondersteunt leden via WhatsApp, live chat en social media en weet je toon aan te passen per medium.

Skills

Community management

Social media

Customer service

Adaptability

AI toepassingen

Klantcontact

Education

MBO+ werk- en denkniveau

Tools

Facebook

Instagram

LinkedIn

Job description

Vereniging Eigen Huis zoekt een helpdesk medewerker ledenservice & webcare als eerste aanspreekpunt voor (potentiële) leden. Je behandelt vragen over lidmaatschap en collectieve diensten zoals schilderwerk, energie of thuisbatterijen.

Je werkt via telefoon, e-mail, WhatsApp, live chat en social media, en AI ondersteunt het werk. Je doorloopt een uitgebreid inwerktraject en leert alles over onze producten en diensten, klantcommunicatie en de verschillende mediakanalen.