Lead NICE CXone & AI Klantcontact Architect

DAS; Amsterdam; Hybride; EUR 70 000 - 110 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Thuiswerkplek budget

Laptop en mobiele telefoon vergoeding

Pensioenregeling

Résumé du poste

DAS zoekt een Lead Applicatiebeheerder NICE die het NICE CXone-platform verder ontwikkelt en AI-gedreven innovaties implementeert. Je combineert technische knowhow met coaching en samenwerking om waarde te leveren voor klanten en medewerkers.

Je werkt in Amsterdam bij een CX Tech & Data-team en opereert als spil tussen business, IT en leveranciers, met een hands-on, player-coach rol en ruimte voor eigen initiatief.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met het beheren, configureren en door ontwikkelen van CCaaS-platformen zoals NICE CXone, Genesys Cloud, Microsoft Dynamics Customer Service of vergelijkbare klantcontactplatformen.
• Ervaring met klantcontactprocessen, omnichannel dienstverlening, contactrouting, IVR-flows en/of workforce- of agentondersteunende functionaliteiten.
• Kennis van of aantoonbare interesse in AI-toepassingen binnen klantcontact, zoals agent assist, intelligente routing, selfservice, chatbots of automatische samenvattingen.
• Ervaring met het vertalen van businessbehoeften naar concrete platformverbeteringen, configuraties, integraties of MVP’s.
• Coachende vaardigheden: je kunt collega’s begeleiden, kennis overdragen, opleiden en helpen groeien in hun rol.
• Je bent hands-on, neemt initiatief en combineert inhoudelijke expertise met een verbindende en begeleidende rol.

Responsabilités

• Je werkt actief mee aan de inrichting, optimalisatie en doorontwikkeling van het NICE CXone-platform.
• Daarbij houd je je bezig met het configureren en optimaliseren van het platform.
• Je ontwikkelt en verbetert klantreizen, IVR-flows en contactrouting.
• Je implementeert nieuwe functionaliteiten en integraties.
• Je realiseert verbeteringen via POC's en MVP's, zodat snel waarde wordt toegevoegd.
• AI vormt een essentieel onderdeel van je rol en je onderzoekt, realiseert en implementeert nieuwe toepassingen.
• Je vertaalt nieuwe AI-mogelijkheden naar concrete oplossingen die waarde opleveren voor klanten en medewerkers.

Connaissances

CCaaS platforms

NICE CXone

AI toepassingen in klantcontact

Coaching vaardigheden

Agile werken

Stakeholder management

Outils

NICE CXone

Genesys Cloud

Microsoft Dynamics Customer Service

Description du poste

DAS zoekt een Lead Applicatiebeheerder NICE die het NICE CXone-platform verder ontwikkelt en AI-gedreven innovaties implementeert. Je combineert technische knowhow met coaching en samenwerking om waarde te leveren voor klanten en medewerkers.

Je werkt in Amsterdam bij een CX Tech & Data-team en opereert als spil tussen business, IT en leveranciers, met een hands-on, player-coach rol en ruimte voor eigen initiatief.