Kwaliteits- & After sales manager

CargoMatic; Nederland; Hybrid; EUR 55,000 - 85,000; Full time

Job summary

Cargo Floor zoekt een praktische professional die als schakel tussen kwaliteit, techniek en productie klanten optimaal ondersteunt. Je bewaakt de kwaliteit, signaleert problemen en zorgt samen met engineering en productie voor duurzame oplossingen op de lange termijn.

Daarnaast ontwikkel je de after-salesorganisatie en behandel je klantvragen, garantiegevallen en technische issues efficiënt. Je rapporteert KPI’s, stuurt verbeteracties aan en draagt bij aan Lean/continuous improvement binnen een

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
• Affiniteit met werktuigbouwkunde of voertuigtechniek.
• Analytische instelling en probleemoplossend vermogen.
• Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Het vermogen om verschillende belangen te verbinden.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Bereidheid om incidenteel internationaal te reizen.

Responsibilities

• Aansturen en verder ontwikkelen van de Quality & After Sales-activiteiten.
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze producten en processen.
• Analyseren van klachten, storingen en garantiegevallen en vertalen naar structurele verbeteringen.
• Coördineren van after-sales vraagstukken tussen klanten, dealers, servicepartners, engineering en productie.
• Opstellen en bewaken van kwaliteits- en verbeteracties.
• Identificeren van trends en terugkerende problemen en deze vertalen naar concrete verbetermaatregelen.
• Begeleiden van garantie- en claimprocessen.
• Meewerken aan het verder professionaliseren van kwaliteitsprocedures, rapportages en KPI's.
• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor complexe technische en kwaliteitsvraagstukken.
• Actief bijdragen aan een cultuur waarin kwaliteit en continu verbeteren centraal staan.
• Rapporteren over kwaliteit, klachten, garantie en after-salesprestaties aan het management.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Interne samenwerking

Proactieve houding

Klantengerichtheid

Education

HBO werk- en denkniveau, technische richting

Job description

Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een:

Jouw uitdaging

In deze veelzijdige functie ben jij de verbindende schakel tussen kwaliteit, techniek, productie en onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze producten niet alleen aan de hoogste kwaliteitseisen voldoen, maar dat klanten ook na levering kunnen rekenen op uitstekende service en ondersteuning.

Je signaleert structurele problemen, analyseert oorzaken en zorgt samen met de betrokken afdelingen voor duurzame oplossingen. Daarbij kijk je verder dan het oplossen van een incident: wat kunnen we leren en hoe voorkomen we dat het opnieuw gebeurt?

Daarnaast ontwikkel en professionaliseer je onze after-salesorganisatie en zorg je ervoor dat klantvragen, garantiegevallen en technische issues efficiënt en professioneel worden opgevolgd.

Jouw verantwoordelijkheden

• Aansturen en verder ontwikkelen van de Quality & After Sales-activiteiten.
• Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van onze producten en processen.
• Analyseren van klachten, storingen en garantiegevallen en vertalen naar structurele verbeteringen.
• Coördineren van after-sales vraagstukken tussen klanten, dealers, servicepartners, engineering en productie.
• Opstellen en bewaken van kwaliteits- en verbeteracties.
• Identificeren van trends en terugkerende problemen en deze vertalen naar concrete verbetermaatregelen.
• Begeleiden van garantie- en claimprocessen.
• Meewerken aan het verder professionaliseren van kwaliteitsprocedures, rapportages en KPI's.
• Fungeren als inhoudelijk aanspreekpunt voor complexe technische en kwaliteitsvraagstukken.
• Actief bijdragen aan een cultuur waarin kwaliteit en continu verbeteren centraal staan.
• Rapporteren over kwaliteit, klachten, garantie en after-salesprestaties aan het management.

Dit breng jij mee

Wij zoeken een praktische en resultaatgerichte professional die techniek en klantgerichtheid weet te combineren.

Je hebt:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
• Affiniteit met werktuigbouwkunde, voertuigtechniek of een vergelijkbare technische omgeving.
• Een analytische instelling en het vermogen om problemen bij de bron aan te pakken.
• Goede communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Een proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Het vermogen om verschillende belangen met elkaar te verbinden.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Bereidheid om incidenteel internationaal te reizen.

Ervaring met kwaliteitsmanagementsystemen, garantieprocessen en/of Lean/continuous improvement is een mooie pré.

Wie ben jij?

Je bent iemand die graag de regie neemt. Je wacht niet af totdat een probleem wordt opgelost, maar gaat op zoek naar de oorzaak en zorgt dat de juiste mensen in beweging komen.

Je bent technisch genoeg om inhoudelijke vraagstukken te doorgronden, maar beschikt ook over de communicatieve vaardigheden om klanten, collega's, leveranciers en dealers op een professionele manier te woord te staan.

Je krijgt energie van het verbeteren van processen én van het realiseren van een tevreden klant.

Wat bieden wij?

Bij Cargo Floor krijg je een zelfstandige en verantwoordelijke functie binnen een technisch en internationaal georiënteerde organisatie.

Je kunt rekenen op:

• Een uitdagende functie met veel ruimte voor eigen initiatief.
• Een sleutelpositie op het gebied van kwaliteit en klanttevredenheid.
• Een professionele, technische werkomgeving met korte communicatielijnen.
• Mogelijkheden om processen en de organisatie daadwerkelijk verder te ontwikkelen.
• Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleiding.
• Een betrokken team met passie voor techniek en innovatie.

Wil jij jouw ervaring inzetten om kwaliteit, service en klanttevredenheid binnen Cargo Floor naar een nog hoger niveau te brengen?

Dan komen we graag met je in contact.