Kundenservice-IT-Experte | Technik & Support

Prowise

Budel

On-site

EUR 32,000 - 42,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Gutes Gehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Gewinnbeteiligung

Fahrtkostenzuschuss

30 Urlaubstage

Weiterbildungsbudget

Raum für persönliche und berufliche WE

Informelles Arbeitsumfeld

Arbeitsplatz in Budel

Job summary

Prowise sucht eine/n deutschsprachige/n Kundendienstmitarbeiter/in mit Interesse an IT und Technik. Sie sind erster Ansprechpartner für Kunden und internationale Partner und arbeiten im Team von sechs Kolleg/innen. Sie betreuen Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp und lösen Probleme im First- und Second-Level-Support.

Voraussetzung ist fließendes Deutsch, Affinität zu Computern und Kundenorientierung. Niederländisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

Keine spezielle IT-Ausbildung erforderlich; Neugier, Lernbereitschaft und Problemlösekompetenz sind wichtiger.
Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Umgang mit Kunden sind zentral.
Englische Kenntnisse sind von Vorteil, Niederländischkenntnisse sind kein Muss.

Responsibilities

Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe, E-Mails, Chats und WhatsApp-Nachrichten.
Analyse und Lösung technischer Meldungen im First- und Second-Level-Support (Hardware/Software).
Erfassung und Nachverfolgung von Meldungen im Zendesk-Service-System.
Weiterleitung komplexer Probleme an zuständige Kollegen bzw. Abteilungen.
Kunden über Fortschritt und Lösung des Anliegens zeitnah informieren.
Unterstützung der Außendiensttechniker mit fachlichem Wissen und Beratung.
Abstimmung mit Vertrieb bei Kundenbedürfnissen und -anfragen.