Customer Service Medewerker (Duitstalig)

Prowise; Budel; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Gutes Gehalt

Betriebliche Altersvorsorge

Gewinnbeteiligung

Fahrtkostenzuschuss

30 Urlaubstage

Weiterbildungsbudget

Raum für persönliche und berufliche WE

Informelles Arbeitsumfeld

Arbeitsplatz in Budel

Job summary

Prowise sucht eine/n deutschsprachige/n Kundendienstmitarbeiter/in mit Interesse an IT und Technik. Sie sind erster Ansprechpartner für Kunden und internationale Partner und arbeiten im Team von sechs Kolleg/innen. Sie betreuen Anfragen per Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp und lösen Probleme im First- und Second-Level-Support.

Voraussetzung ist fließendes Deutsch, Affinität zu Computern und Kundenorientierung. Niederländisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil.

Qualifications

• Keine spezielle IT-Ausbildung erforderlich; Neugier, Lernbereitschaft und Problemlösekompetenz sind wichtiger.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Umgang mit Kunden sind zentral.
• Englische Kenntnisse sind von Vorteil, Niederländischkenntnisse sind kein Muss.

Responsibilities

• Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anrufe, E-Mails, Chats und WhatsApp-Nachrichten.
• Analyse und Lösung technischer Meldungen im First- und Second-Level-Support (Hardware/Software).
• Erfassung und Nachverfolgung von Meldungen im Zendesk-Service-System.
• Weiterleitung komplexer Probleme an zuständige Kollegen bzw. Abteilungen.
• Kunden über Fortschritt und Lösung des Anliegens zeitnah informieren.
• Unterstützung der Außendiensttechniker mit fachlichem Wissen und Beratung.
• Abstimmung mit Vertrieb bei Kundenbedürfnissen und -anfragen.

Skills

Deutsch fließend

IT-Affinität

Kommunikationsfähigkeit

Kundenorientierung

Englischkenntnisse von Vorteil

Tools

Zendesk

Job description

FULLTIME BUDEL

Hilfst du gerne Kunden weiter und hast du eine Affinität zur IT?

Für unsere Kundendienstabteilung suchen wir einen deutschsprachigen Kundendienstmitarbeiter mit Interesse an IT und Technik. Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und internationalen Partner. Du hilfst ihnen bei Fragen zu unserer Hardware und Software und sorgst dafür, dass Meldungen schnell und sorgfältig bearbeitet werden. Du arbeitest in einem Team von sechs Kollegen und stehst mit Kunden per Telefon, E-Mail, Chat und WhatsApp in Kontakt.
Kein Tag gleicht dem anderen: Mal hilfst du einem Kunden bei einer praktischen Frage, mal analysierst du ein technisches Problem oder stimmst dich mit einem Kollegen über einen komplexen Vorfall ab.

Was wirst du tun?

Als Mitarbeiter im Kundenservice bist du für die Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen und technischen Fragen zuständig.

Zu deinen Aufgaben gehören unter anderem:

• Beantwortung eingehender Anrufe, E-Mails, Chats und WhatsApp-Nachrichten.

• Analyse und Lösung von technischen Meldungen im First- und Second-Level-Support im Bereich Hardware und Software.

• Erfassung und Nachverfolgung von Meldungen in unserem Service-System Zendesk.

• Weiterleitung komplexer Probleme an den zuständigen Kollegen oder die zuständige Abteilung.

• Zeitnahe und klare Information der Kunden über den Fortschritt und die Lösung ihres Anliegens.

• Mitdenken bei der Entwicklung struktureller Lösungen für wiederkehrende Probleme.

• Festhalten von Lösungen und Vorgehensweisen in unserer Wissensdatenbank.

• Unterstützung unserer Außendiensttechniker mit technischem Wissen und Beratung.

• Erkennen von Kundenbedürfnissen und Abstimmung mit unseren Kollegen im Vertrieb.

Wer bist du?

Du musst keine spezielle IT-Ausbildung absolviert haben. Wichtiger ist, dass du neugierig bist, gerne lernst und Spaß daran hast, Probleme zu lösen. Uns ist es wichtig, dass du Verantwortung übernimmst und über gute Kommunikationsfähigkeiten verfügst. Du erhältst viel Freiraum, um dich mit den Produkten und der Technik vertraut zu machen.

Außerdem:

• Du sprichst fließend Deutsch.
• Du hast eine Affinität zu Computern, IT und Technik.
• Du bist kundenorientiert und denkst lösungsorientiert.
• Du kannst neue Informationen schnell aufnehmen und anwenden.
• Du behältst einen kühlen Kopf, wenn mehrere Anfragen gleichzeitig eingehen.
• Du arbeitest sorgfältig und behältst den Überblick.
• Du bist analytisch und kommunikativ stark.
• Niederländisch- und Englischkenntnisse sind von Vorteil, aber keine Voraussetzung.

Wo wirst du arbeiten?

Du wirst Teil des Kundenservice-Teams von Prowise, das aus sechs Kollegen besteht. Gemeinsam sorgt ihr dafür, dass Kunden und internationale Partner schnell und professionell betreut werden. Wir arbeiten unter anderem eng mit unseren Projektteams, den Außendienst Technikern und dem Vertriebsteam zusammen.

Was bieten wir?

Bei Prowise erwartet dich eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem internationalen Unternehmen, in dem Technologie und Bildung zusammenkommen.

Darauf kannst du dich freuen:

• Ein gutes Gehalt.

• Eine betriebliche Altersvorsorge.

• Eine Gewinnbeteiligung.

• Einen Fahrtkostenzuschuss.

• 30 Urlaubstage pro Jahr.

• Ein persönliches Weiterbildungsbudget.

• Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

• Ein informelles und kollegiales Arbeitsumfeld.

• Ein Arbeitsplatz in Budel.
  

  Über Prowise
  

  Prowise entwickelt digitale Lösungen für den Bildungsbereich. Mit selbst entwickelten Touchscreens, Geräten und Software helfen wir Schulen, Behörden und Organisationen dabei, das Lernen zugänglicher, effektiver und unterhaltsamer zu gestalten. Unsere Lösungen werden von mehr als 20.000 Schulen und 500.000 Lehrkräften in über 26 Ländern genutzt.
  

  Hast du vorab noch Fragen zu dieser Position? Dann kontaktiere uns unter [phone] oder [e-mail].