Manager Klantreis

Junis Kinderopvang; Alphen aan den Rijn; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens schaal 11 cao Kinderop

Goede secundaire arbeidsvoorwaarden

Ruimte voor initiatief en persoonlijk水

Job summary

Junis Kinderopvang zoekt een Manager Klantreis die leiding geeft aan het team PlanningenAdvies, Gastouderbureau en senioradviseur Klant en Markt. Je brengt deze teams samen en vertaalt klant- en marktdata naar betere processen en vernieuwing in de dienstverlening.

Je analyseert klantdata, marktontwikkelingen en wachtlijsten en laat inzichten doorwerken in onze dienstverlening. Je rapporteert over uitkomsten en kwaliteit en stimuleert samenwerking en persoonlijk leiderschap binnen het team.

Qualifications

• HBO-opleiding afgerond.
• Minimaal 5 jaar ervaring met hiërarchisch leidinggeven in markt- of klantgerichte omgeving.
• Ervaring met datagedreven analyse van klantgedrag, marktontwikkelingen en klantbeleving.
• Sterk in procesverbetering en werken met data (BI).
• Vertaalt inzichten naar concrete acties.
• Analytisch, besluitvaardig en verbindend.
• Stimuleert ontwikkeling en samenwerking in het team.

Responsibilities

• Leidinggeven aan Planning en Advies, Gastouderbureau en senioradviseur Klant en Markt en een team van circa 20 collega's.
• Zorg dragen voor afstemming tussen klantreis en marktdata, signalen van ouders en locaties.
• Ontwikkelen van datagedreven inzichten en vertaling naar verbeteringen in dienstverlening en vernieuwing.
• Rapporteren over uitkomsten en kwaliteit en dagelijks schakelen met andere afdelingen.

Skills

Leiderschap

Data-driven analyse

Procesverbetering

Teamontwikkeling

Klantdata analyse

Education

HBO-opleiding afgerond

Tools

Business Intelligence

Job description

Bij Junis willen we elk kind een goede start geven. Daar hoort een duidelijke en toegankelijke dienstverlening voor ouders bij. Als Manager Klantreis speel jij hierin een belangrijke rol. Jij zorgt dat we de klantreis steeds beter begrijpen en verbeteren: door goed te kijken naar data, signalen uit de markt te vertalen naar keuzes en samen met je teams te werken aan vernieuwing in onze dienstverlening.

Elk kind ontwikkelt zich weer anders. BijJunisis daar alle ruimte voor. Een geborgen omgeving waar kinderen zich vrijuit kunnen ontwikkelen. Daarom zeggen wij: doe het op je eigen wijs. En dat geldt ook voor jou alsManager Klantreis.

Wat je gaat doen

Je geeft leiding aan het team PlanningenAdvies, de senioradviseur KlantenMarkt enonsGastouderbureau. Dat zijn samen ongeveer 20 collega’s. Je brengt deze teams samen en zorgt dat ze goed op elkaaraansluiten.Daarbij ligt een belangrijke ontwikkelopgave bij het aandachtsgebied Klant en Markt: je helpt om klant- en marktdata beter te benutten, zodatwesnellerzienwaar kansen, risico’s en veranderende behoeften ontstaan.

Je kijkt continu datagedreven naar de klantreis:samen met de senioradviseurKlant & Marktzorg je voor analyse vanklantdata, marktontwikkelingen, wachtlijsten, plaatsingspatronen en signalen van ouders en locaties. Je ziet waar vraag en aanbod uit balans raken, waar processen knellen en waar kansen liggen om onze dienstverlening te verbeteren of te vernieuwen.

Je begrijpt wat marketing inhoudten weet welke impact dit heeft op de klantreis. Je maakt dezevertaalslag richting je eigen teamsenzoekt daartoedesamenwerking met het teamMarCom.Zo zorg je dat klantinzichten en marktontwikkelingen goed doorwerken in onze dienstverlening.

Je bouwt aan3hechte teams. Je geeft je collega’s ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling. Je rapporteert duidelijk overuitkomstenen kwaliteit. En je schakelt dagelijks met collega’s in de organisatie, zodat inzichten over klanten en de markt leiden tot een betere dienstverlening.

Jouw nieuwe team

Jouw team bestaat uit 3 afdelingen: Planning enAdvies, het Gastouderbureau en senioradviseur Klant en Markt. Een hecht team van zo’n 20 collega’s met elk hun eigen expertise. We geloven in samenwerking, kennisdelen en natuurlijk werken met veel plezier.

PlanningenAdvies regelteen belangrijk deel vande klantreis: van intake en plaatsing tot contracten, wijzigingen en wachtlijsten. Ook adviseert dit team ouders en collega’s. De senioradviseur Klant & Marktontwikkelt het datagedreven inzicht in klanten, vraagontwikkeling en marktpositie.Zijwerkt hierbij samen met cluster- en gebiedsmanagers en het teamMarcom.Het Gastouderbureau brengt vraagouders en gastouders bij elkaar. Zo zorgt dit team voor toegankelijke en goedegastouderopvang.

Wie wij zoeken

• Je hebt een hbo-opleiding afgerond
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring met hiërarchisch leidinggeven, bij voorkeur in eenmarkt- ofklantgerichte omgeving
• Je hebt aantoonbare ervaring met het datagedreven analyserenvan klantgedrag, marktontwikkelingen en klantbeleving, en je weet deze inzichten te vertalen naar betere processen, scherpere keuzes en vernieuwing in dienstverlening.
• Je bent sterk in procesverbetering en je werkt graag met data, bijvoorbeeld met business intelligence
• Je vertaalt inzichten makkelijk naar concrete acties
• Je bent analytisch, besluitvaardig en verbindend
• Je stimuleert ontwikkeling en samenwerking in je team

Heb je ervaring met kinderopvang of gastouderopvang? Dan is dat eenfijneextra, maargevoel bij marketing en data vinden we nog belangrijker.

Bij ons krijg je ruimte om jezelf te ontwikkelen en impact te maken:

• Een functie met veel invloed op de klantbeleving en de ontwikkeling van onze organisatie
• Een betrokken en professionele werkomgeving
• Veel ruimte voor eigen initiatief en persoonlijk leiderschap
• Salaris volgens schaal 11 van de cao Kinderopvang
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Een organisatie waarin jouw bijdrage echt telten waar je werkt aan een gezamenlijke maatschappelijk opdracht

Voel je een klik?

Herken jij jezelf in deze rol? En wil je bijdragen aan een betere dienstverlening bijJunis? Dan maken we graag kennis met je.

Je krijgt een jaarcontract voor 32 uur of 36 uur per week, met uitzicht op een vast dienstverband. We nemen jouw wensen en voorkeuren graag mee.

De visie van Junis

Junis werkt vanuit een eigen visie, waarin verbinding centraal staat. Onze pedagogisch medewerkers volgen de persoonlijke ontwikkeling van elk kind en spelen daarop in. Zo heeft de een een extra zetje nodig en kan de ander beter een stapje terug doen. Ieders karakter en talent, ieders uitdagingen en eigenaardigheden omarmen we met liefde en respect. Kinderen hebben een stabiele basis nodig, en vrijheid om jezelf en de wereld te verkennen. Dat alles vinden ze bij ons.

Dagelijks zetten onze 1.200 collega’s zich in voor zo’n 10.000 kinderen. Zoals we dat al meer dan 50 jaar doen. Met meer dan 90 opvanglocaties in Alphen aan den Rijn, Bodegraven en Zoetermeer is Junis niet weg te denken uit de regio.