Manager Operations

Athora; Amsterdam; Híbrido; EUR 79.000 - 105.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Thuiswerkbudget

Reiskostenvergoeding

Kantoor in Amsterdam (hybride)

Opleidingsbudget

Vakantiegeld en 13e maand

27 vakantiedagen (bij 36 uur)

Descripción de la vacante

Athora Netherlands zoekt een operationeel leider die structuur en continue verbetering in een transformatie aanjaagt. U leidt het uitvoeringshart van Customer Services en rapporteert aan de Director Customer Services, met focus op pensioenadministratie en naleving.

U ontwikkelt visie, years plan en stuurt op kwaliteit, kosten en klanttevredenheid. Hybrid werken vanuit Amsterdam wordt ondersteund met duidelijke stakeholder communicatie en change-management initiatieven.

Formación

• Minimaal 10 tot 15 jaar relevante operationele ervaring binnen dienstverlening, klantcontact, pensioenen of verzekeringen.
• Minimaal 8 jaar leidinggevende ervaring met plannen en realiseren van middellange-termijndoelstellingen.
• Ervaring met operationele verander- en transitieprogramma's op het snijvlak van IT en business.
• Ervaring met Operational Excellence, Lean Management, procesmanagement en continu verbeteren.
• Ervaring met performance management, KPI-sturing, capaciteitsmanagement en operationele governance.
• Ervaring met cultuurverandering en organisatieontwikkeling.
• Ervaring binnen financiële dienstverlening, pensioen of verzekeringen is een sterke pre.
• Mensgericht leiderschap met visie, daadkracht, datagedreven besluitvorming en sterk stakeholdermanagement.

Responsabilidades

• Leiding geven aan meerdere samenhangende operationele pensioenprocessen en aan de medewerkers die daarin werkzaam zijn.
• Ontwikkelen en realiseren van de meerjarige visie en het jaarplan voor Operational Excellence.
• Verankeren van operationeel management met dag- en weekstarts, performance-dialogen, visueel management en structurele verbetercycli.
• Definiëren van prestatienormen en sturen op kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid, compliance, risico's en kosten per polis.
• Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en nauwkeurige uitvoering en creëren van een veilige, inclusieve en resultaatgerichte werkomgeving.
• Zijn proceseigenaar, regie op planmatige optimalisatie en change vanuit de epic-owner rol.
• Verbinding leggen tussen operatie, procesmanagement, IT, data, change en commerciële doelstellingen en commitment creëren bij senior stakeholders.
• Externe ontwikkelingen volgen en technologie, automatisering en best practices vertalen naar concrete verbeterinitiatieven.

Conocimientos

Leidinggevende ervaring

Operationeel management

Lean Management

Procesmanagement

Continu verbeteren

Performance management

KPI-sturing

Capaciteitsmanagement

Governance

Stakeholdermanagement

Cultuurverandering

Financiële dienstverlening

Pensioenen/verzekeringen

Descripción del empleo

Ben jij een resultaatgerichte operationeel leider die structuur, voorspelbaarheid en continu verbeteren weet te verankeren? Kun jij medewerkers meenemen in een complexe transformatie naar proces gestuurd werken, waarbij technologie en klantwaarde hand in hand gaan? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat je over ons moet weten?

Wij zijn Athora Netherlands, een verzekeringsbedrijf met de bekende merken Zwitserleven en Reaal. Wij houden ons voornamelijk bezig met pensioenen en levensverzekeringen op de Nederlandse markt. Dat doen wij als onderdeel van een Europese groep met vestigingen in Ierland, het Verenigd Koninkrijk, België, Duitsland en Italië. Wij zijn een sterk bedrijf met ruim één miljoen klanten en we willen de komende jaren doorgroeien tot een van de belangrijkste spelers in de snel veranderende pensioenmarkt. Daarom zoeken wij mensen die niet terugdeinzen voor verandering, die van aanpakken weten, die de ambitie hebben om resultaten neer te zetten en die daarom het beste uit zichzelf en hun team weten te halen. Slimmer samen, noemen wij dat.

Wat ga je doen?

Je versterkt Athora Netherlands als Manager Operations. Je rapporteert aan de Director Customer Services en geeft leiding aan het uitvoeringshart van Customer Services. Met jouw team zorg je voor efficiënte, betrouwbare en voorspelbare verwerking van de pensioenadministratie, met focus op standaardisatie, kwaliteit, schaalbaarheid en risicobeheersing.

De belangrijkste verantwoordelijkheden:

• Je bent verantwoordelijk voor de prestaties van meerdere samenhangende operationele pensioenprocessen en geeft leiding aan de medewerkers die daarin werkzaam zijn.
• Je ontwikkelt en realiseert de meerjarige visie en het jaarplan voor Operational Excellence binnen jouw verantwoordelijkheidsgebied.
• Je verankert operationeel management met dag- en weekstarts, performance-dialogen, visueel management, Obeya-principes en structurele verbetercycli.
• Je definieert prestatienormen en stuurt op kwaliteit, productiviteit, klanttevredenheid, compliance, risico's en kosten per polis.
• Je stimuleert eigenaarschap, vakmanschap en nauwkeurige uitvoering en creëert een veilige, inclusieve en resultaatgerichte werkomgeving.
• Je bent proceseigenaar, stuurt op planmatige optimalisatie en voert regie op change vanuit de epic-owner rol.
• Je verbindt operatie, procesmanagement, IT, data, change en commerciële doelstellingen en creëert commitment bij senior stakeholders.
• Je volgt externe ontwikkelingen en vertaalt technologie, automatisering en best practices naar concrete verbeterinitiatieven.

#LI-DNI

Wat vragen we van jou?

• Je hebt minimaal 10 tot 15 jaar relevante operationele ervaring binnen dienstverlening, klantcontact, pensioenen, verzekeringen of een vergelijkbare sector.
• Je hebt minimaal 8 jaar leidinggevende ervaring met het plannen, organiseren en realiseren van middellange-termijndoelstellingen.
• Je hebt aantoonbare ervaring met operationele verander- en transitieprogramma's en investeringsvraagstukken op het snijvlak van IT en business.
• Je hebt ervaring met Operational Excellence, Lean Management, procesmanagement en continu verbeteren.
• Je hebt ervaring met performance management, KPI-sturing, capaciteitsmanagement en operationele governance.
• Je hebt ervaring met cultuurverandering en organisatieontwikkeling.
• Ervaring binnen financiële dienstverlening, pensioen of verzekeringen is een sterke pre.
• Je combineert mensgericht leiderschap met visie, daadkracht, datagedreven besluitvorming en sterk stakeholdermanagement.

Wat krijg je van ons?

• Je krijgt pakweg 900 collega’s die allemaal vinden dat ze bij een bijzonder bedrijf werken.
• Je krijgt de mogelijkheid om een belangrijke bijdrage te leveren aan het maatschappelijk relevante thema van pensioenen.
• Wij zorgen ervoor dat je pensioen goed geregeld is, zodat je zorgeloos kan genieten van je oude dag.
• Jij krijgt de kans om echt het verschil te maken als het gaat om duurzaamheid, omdat we in onze bedrijfsvoering en onze beleggingen al jaren de toon aangeven.
• Uiteraard krijg je een (flexibele) werkplek op ons kantoor in Amsterdam dat behoort tot de beste 7% van de wereld, echt waar.
• En omdat je ook regelmatig thuis zult werken, ontvang je een budget om je thuiswerkplek goed in te richten.
• In ruil voor jouw inzet, talent en vaardigheden krijg je naast je salaris plus een vakantietoeslag en een dertiende maand, 27 vakantiedagen (bij een contract van 36 uur) en een OV-kaart of reiskostenvergoeding voor de dagen dat je naar kantoor komt. En, niet onbelangrijk vinden wij, krijg je een goed opleidingsbudget, zodat je jezelf kunt blijven ontwikkelen. Zo krijg je de kans om door te groeien, binnen ons bedrijf of daarbuiten.

Salaris per maand:
Op basis van cao schaal 18 HAY is de range € 7.060,37 tot € 9.413,82 op basis van 36 uur.