Klantenservicemedewerker B2B E-commerce

ASA Talent; Zeist; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon €17,88

8,33% vakantiegeld

Thuiswerkvergoeding

Volledige ov-vergoeding

Hybride werken

Job summary

Bol.com zoekt een Klantenservicemedewerker B2B E-commerce in de regio Utrecht. De rol omvat dagelijks relatiebeheer met verkooppartners, advies over assortiment en klantbeleving en onboarding van nieuwe partners in een hybride werkomgeving.

Je werkt 32–40 uur per week, met een startmoment op korte termijn en OV-vergoeding. Het HBO-niveau is vereist en vloeiende Nederlandse en Engelse communicatie is gewenst.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in commerciële of business richting.

Responsibilities

• Relatiebeheer: dagelijks contact met verkooppartners, beantwoordt vragen via mail en telefoon en bouwt aan samenwerking waarin jullie beiden groeien.
• Advies aan ondernemers: meedenken over assortiment, processen en klantbeleving zodat partners hun winkel op Bol professioneler en winstgevender maken.
• Onboarding van nieuwe partners: stap voor stap begeleiden, systemen en dashboards uitleggen en zorgen dat zij snel zelfstandig kunnen werken.
• Data-analyse en opvolging: prestatiescores interpreteren en vertaal naar concrete verbeteracties en deze met de partner bespreken.
• Oplossen van complexe cases: samenwerken met interne teams om duurzame oplossingen te bieden.

Job description

Wil je ondernemers helpen groeien op het platform van Bol en tegelijk zelf je e-commerce skills ontwikkelen, deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht?

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt elke dag aan je advies- en communicatievaardigheden door intensief contact met zakelijke partners. Dankzij een intensief onboardingprogramma van 2–4 weken met trainingen en e-learnings leer je het platform, de data en processen snel kennen, zodat je met vertrouwen gesprekken voert. Je ontwikkelt je in data-analyse, online retail en klantrelaties – een sterke basis voor een verdere loopbaan in commerciële functies of e-commerce.

Daarnaast krijg je goede voorwaarden: een uurloon van €17,88 (circa €3.111 bruto per maand bij 40 uur), 8,33% vakantiegeld, opbouw van 10% vakantie-uren, thuiswerkvergoeding, volledige ov-vergoeding en een werkweek van 32–40 uur met hybride werken.

Jouw werkzaamheden als Klantenservicemedewerker B2B E-commerce:

• Relatiebeheer: Je onderhoudt dagelijks contact met verkooppartners, beantwoordt vragen via mail en telefoon en bouwt aan een samenwerking waarin jullie beiden groeien.
• Advies aan ondernemers: Je denkt mee over assortiment, processen en klantbeleving, zodat partners hun winkel op Bol professioneler, efficiënter en winstgevender maken.
• Onboarding van nieuwe partners: Je begeleidt nieuwe ondernemers stap voor stap, legt systemen en dashboards uit en zorgt dat zij snel zelfstandig kunnen werken.
• Data-analyse en opvolging: Je bekijkt prestatiescores en signalen uit het systeem, vertaalt deze naar concrete verbeteracties en bespreekt die helder met de partner.
• Oplossen van complexe cases: Je duikt in lastige vraagstukken, schakelt met interne teams en zorgt voor een duidelijke, duurzame oplossing voor de ondernemer.

We zoeken iemand die ondernemers met plezier verder helpt in de e-commerce, deels vanuit huis en deels op het kantoor in Utrecht, in een nuchtere en hybride werkomgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar en kunt starten op 30-11 of 18-01.
• Woonachtig in de regio: Je woont op redelijke reisafstand van Utrecht en maakt graag gebruik van OV of pendeldienst.
• Opleidingsniveau: Je hebt HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een commerciële of business richting.
• Eigenschappen: Je bent communicatief sterk, servicegericht, betrokken bij ondernemers en spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels, met affiniteit voor e-commerce.