Klantenservice medewerker zakelijk

Uitzendbureau; Zeist; Hybrid; EUR 36,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €17,88 per uur

Hybride werken

Wekelijkse salarisbetaling

OV-vergoeding en pendeldienst Utrecht

Vakantiegeld 8,33% + 10% opbouw vakant

Job summary

Bol zoekt een klantenservice medewerker zakelijk in Utrecht om partners telefonisch en via chat te ondersteunen, vragen te analyseren en oplossingen te bieden. Je werkt hybride en houdt rekening met KPI’s en klanttevredenheid.

Het role biedt een gestructureerde inwerkperiode, duidelijke feedback en mogelijkheden om door te groeien richting data, accountmanagement of operations binnen e-commerce. Salaris en arbeidsvoorwaarden zijn marktconform en 32–40 uur per week mogelijk.

Qualifications

• Minimaal HBO-niveau en sterke taalvaardigheid Nederlands/Engels.
• Klantgerichte, analytische en communicatieve vaardigheden.
• Affiniteit met e-commerce en ondernemerschap.

Responsibilities

• Contact met verkooppartners telefonisch en via chat, duidelijke en professionele antwoorden.
• Analyseren van vragen over bestellingen, content en performance en bieden duurzame oplossingen.
• Onboarding van nieuwe partners: systemen en processen uitleggen en eerste omzet stimuleren.
• Kijken naar reviews, KPI's en dashboards en vertalen naar concrete verbeteradviezen.
• Signaleren en voorstellen van praktische verbeteringen in processen.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Nederlands

Engels

E-commerce affiniteit

Education

HBO-niveau

Job description

Vacaturebeschrijving

Wat je gaat doen

Wil je ondernemers helpen groeien op het platform van Bol én zelf stappen zetten in e-commerce en data, met vaste kantoortijden en deels thuiswerken vanuit Utrecht?

Waarom deze baan bij jou past:

Je werkt in een moderne B2B-omgeving waar je dagelijks schakelt met verschillende soorten ondernemers. Daardoor ontwikkel je snel je commerciële, analytische en communicatieve vaardigheden. Je krijgt een gestructureerd inwerktraject, duidelijke feedback en veel ruimte om te leren, zodat je kunt doorgroeien richting bijvoorbeeld data, accountmanagement of operations binnen e-commerce.

Daarnaast profiteer je van goede voorwaarden: een salaris van €17,88 per uur (circa €3.111 bruto per maand bij 40 uur), wekelijkse uitbetaling, 8,33% vakantiegeld, 10% opbouw vakantie-uren, hybride werken en volledige OV-vergoeding plus pendeldienst vanaf Utrecht Centraal.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker zakelijk:

• Partnercommunicatie: Je hebt vooral telefonisch en via chat contact met verkooppartners, stelt de juiste vragen en zorgt voor heldere, professionele antwoorden.
• Probleemanalyse en oplossingen: Je duikt in vragen over bestellingen, content en performance, onderzoekt de oorzaak en zorgt voor een passende, duurzame oplossing.
• Onboarding van nieuwe partners: Je legt systemen en processen uit, begeleidt partners bij hun eerste stappen en helpt ze op weg naar hun eerste omzet.
• Data en prestatieverbetering: Je bekijkt reviews, KPI's en dashboards en vertaalt deze naar concrete verbeteradviezen voor partners.
• Procesverbetering: Je herkent terugkerende knelpunten in systemen of werkwijzen en denkt mee over praktische verbeteringen voor het hele platform.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je werkweek passend in te richten. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch kunt verwachten.

• Salaris: €17,88 per uur, circa €3.111 bruto per maand
• Wekelijkse salarisbetaling via uitzendbureau of payrollpartner
• Flexibele werkuren: 32-40 uur, deels hybride werken
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Reiskostenvergoeding: thuiswerkvergoeding, volledige OV-vergoeding en pendeldienst Utrecht

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een data-gedreven B2B omgeving en helpt graag ondernemers groeien op het platform van bol.

• Je bent 32-40 uur per week beschikbaar.
• Je woont op goed reisbare afstand van Utrecht.
• Je hebt minimaal hbo-niveau en sterke taalvaardigheid Nederlands/Engels.
• Je bent communicatief sterk, klantgericht en analytisch ingesteld.
• Je hebt affiniteit met e-commerce, online retail en ondernemerschap.

Over het bedrijf

Bol is sinds 1999 de plek waar winkelen en technologie samenkomen en biedt vanuit Utrecht een platform waarop tienduizenden partners miljoenen klanten bereiken. Je werkt in een nuchtere, innovatieve en mensgerichte cultuur waar pionieren, leren en samen successen vieren belangrijk zijn. Er is veel aandacht voor jouw persoonlijke en professionele ontwikkeling en ruimte om zichtbaar impact te maken in de Nederlandse e-commerce. Sluit je aan bij Bol en bouw mee aan de toekomst van retail, ook voor jou.

Salarisomschrijving

€3111.00 monthly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands