Deels thuiswerken - klantenservice b2b bol

ASA; Zeist; Hybrid; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Job summary

ASA Talent in Utrecht zoekt een klantgerichte professional voor een hybride rol met deels thuiswerken en deels kantoorwerk. Je onderhoudt relaties met verkooppartners, geeft advies en begeleidt onboarding om samen omzet en klanttevredenheid te verhogen.

Je analyseert prestaties en bespreekt concrete verbeterpunten met de ondernemer. Je werkt 32–40 uur per week in een informele, mensgerichte omgeving en draagt bij aan groei in e-commerce.

Qualifications

• Heeft HBO werk- en denkniveau.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in NL en EN.
• Affiniteit met e-commerce en ondernemerschap.

Responsibilities

• Relatiebeheer: dagelijks contact met verkooppartners, mail en telefoon.','Klantgericht advies en verbetering van omzet/kwaliteit.
• Onboarding van nieuwe partners: systemen en dashboards uitleggen zodat partners snel zelfredzaam zijn.
• Data-analyse en opvolging: prestatiescores en reviews omzetten in acties.
• Oplossen van complexe cases: samenwerken met interne teams en duurzame oplossingen voor ondernemers.

Skills

Relatiebeheer

Ondernemerschap

Communicatie

Data-analyse

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wil je ondernemers helpen groeien op het platform van Bol en tegelijk zelf doorgroeien in de e-commerce? In deze functie werk je deels vanuit huis en deels op het moderne kantoor in Utrecht, in een informele en mensgerichte omgeving.

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je dagelijks in advies, communicatie en data-analyse doordat je intensief contact hebt met zakelijke partners. Dankzij een intensief onboardingprogramma van 2–4 weken leer je het platform, de data en processen snel kennen, zodat je met vertrouwen gesprekken voert. De vaardigheden die je opdoet in online retail, klantrelaties en ondernemerschap zijn een sterke basis voor verdere stappen in commerciële of e-commerce functies.

Jouw werkzaamheden als Deels thuiswerken - klantenservice b2b bol:

• Relatiebeheer:

  Je onderhoudt dagelijks contact met verkooppartners, beantwoordt hun vragen via mail en telefoon en bouwt aan een samenwerking waarin jullie beiden groeien in omzet en kwaliteit.

• Advies aan ondernemers:

  Je kijkt mee naar assortiment, prijzen, processen en klantbeleving en vertaalt inzichten naar concrete verbeterpunten, zodat partners professioneler en winstgevender verkopen op Bol.

• Onboarding van nieuwe partners:

  Je begeleidt nieuwe ondernemers stap voor stap, legt systemen en dashboards uit en zorgt dat zij snel zelfstandig en efficiënt met het platform kunnen werken.

• Data-analyse en opvolging:

  Je analyseert prestatiescores, reviews en signalen uit het systeem, zet deze om in acties en bespreekt helder met de partner wat nodig is om resultaten te verbeteren.

• Oplossen van complexe cases:

  Je duikt in lastige vraagstukken, schakelt met interne teams zoals logistiek of finance en zorgt voor een duidelijke, duurzame oplossing voor de ondernemer.

We zoeken iemand die energie krijgt van het ondersteunen van ondernemers in e-commerce, deels thuis en deels op het kantoor in Utrecht, in een nuchtere en mensgerichte omgeving.

• Beschikbaarheid: Je bent 32–40 uur per week beschikbaar en kunt starten op 30-11 of 18-01.
• Woonachtig in de regio: Je woont in (de buurt van) Utrecht of bent bereid hier regelmatig naartoe te reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een commerciële of business achtergrond.
• Eigenschappen: Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, bent klantgericht, servicegericht en hebt affiniteit met e-commerce en ondernemerschap.