Klantcontact Medewerker

Vacatures Overheid Online; Amsterdam; On-site; EUR 39,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Betaalde training

Flexibele uren

OV-reiskostenvergoeding

Internetvergoeding

Pensioenopbouw

Jaarlijks 25 vakantiedagen

Job summary

APG in Amsterdam zoekt een Klantcontact Medewerker om deelnemers te helpen met pensioenvragen via telefoon, e-mail en chat. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor duidelijke antwoorden en een vriendelijke afsluiting. Start met een betaalde fulltime training van vier weken.

Daarna kun je zowel parttime als fulltime aan de slag in Amsterdam met uren tussen 24 en 38 per week. Het salaris bedraagt €18,85 bruto per uur, met reiskostenvergoeding, internetvergoeding en pensioenopbouw vanaf

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Ervaring in klantenservice is een pluspunt.
• Helpt graag mensen en tovert een glimlach op hun gezicht.
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week.
• Luistert goed en denkt mee voor de beste oplossing.
• Leergierig en wilt je verdiepen in pensioenvragen.

Responsibilities

• Je bent de eerste die deelnemers spreekt en beantwoordt pensioenvragen via telefoon, e-mail of chat.
• Analyseer vragen en zoek de juiste informatie in systemen.
• Geef glasheldere uitleg en denk mee in passende oplossingen.
• Zorg voor een positieve afsluiting van elk contactmoment.
• Draag bij aan de financiële toekomst van miljoenen mensen.

Skills

Klantcontact

Klantservice-ervaring

Communicatieve vaardigheden

NL/Engels vloeiend

Luisteren

Leergierig

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Klantcontact Medewerker bij APG in Amsterdam

Word Klantcontact Medewerker bij APG in Amsterdam. Verdien € 18,85 per uur, krijg een betaalde training en help deelnemers met hun pensioenvragen.

Wat ga je doen?

Als Klantcontact Medewerker bij APG in Amsterdam ben jij de held aan de telefoon, e-mail of chat. Jij bent de eerste die de deelnemers spreekt en geeft ze direct een duidelijk antwoord op al hun pensioenvragen. Geen dag is hetzelfde, want je helpt de ene keer iemand met de financiële gevolgen van een scheiding en het volgende moment beantwoord je een complexe vraag over een uitkering.

Jouw werk als Klantcontact Medewerker

Met jouw inzet bezorg je elke deelnemer een goed gevoel en help je direct de dienstverlening van APG te verbeteren. Je analyseert vragen en zoekt de juiste informatie op in de systemen. Je geeft glasheldere uitleg, denkt mee in passende oplossingen en zorgt voor een positieve afsluiting van elk contactmoment. Je draagt zo actief bij aan de financiële toekomst van miljoenen mensen.

Wie ben jij?

Jij bent iemand die oprecht luistert en meedenkt in mogelijkheden. Je bent positief ingesteld en gemotiveerd om elke deelnemer met een goed gevoel te laten afsluiten. Complexe vragen zie je als een uitdaging en je bent een kei in het geven van heldere uitleg. Je bent servicegericht en vindt het leuk om mensen te helpen met belangrijke vragen over hun pensioen.

Werktijden en startdatum

Je carrière bij APG start op maandag 9 november met een betaalde fulltime training van vier weken. Hierna kun je zowel parttime als fulltime aan de slag in Heerlen, wat ideaal is als je flexibiliteit zoekt. Hierbij heb je de keuze uit de volgende uren:16-24 uur, 22-28 uur, 24-32 uur, 26-34 uur, 28-36 uur of 32-38 uur. Belangrijk om te weten: het sollicitatiegesprek bij APG vindt plaats op donderdag 24 september, waarbij aanwezigheid verplicht is.

Over het team

De sfeer op de afdeling in Amsterdam is super collegiaal. Je werkt hard met je team, maar er is altijd ruimte voor een praatje en je helpt elkaar graag. Bij deze grote pensioenuitvoerder vind je een plek waar samenwerking echt voorop staat.

Wat wij bieden

• Start met een betaalde fulltime training van vier weken;
• Flexibele uren van 16 en 38 uur per week;
• Een uitstekend bruto-uurloon van €18,85;
• Volledige reiskostenvergoeding (OV) of €0,19/km;
• Maandelijkse internetvergoeding van €37,50;
• Jaarlijks 25 vakantiedagen op basis van fulltime;
• 8,33% vakantiegeld bovenop je salaris; en
• Directe pensioenopbouw vanaf je start.

Wat wij vragen

• Minimaal hbo werk- en denkniveau;
• Spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels;
• Ervaring in klantenservice is een pluspunt;
• Helpt graag mensen en tovert een glimlach op hun gezicht;
• Je bent beschikbaar voor minimaal 24 uur per week;
• Luistert goed en denkt mee voor de beste oplossing; en
• Je bent leergierig en wilt je graag verdiepen in pensioenvragen.

Extra informatie

Opleidingsniveaus: Middelbare school, MBO, HBO, Universiteit

Plaats: Amsterdam

Werkuren per week: 24 - 38

Dienstverbanden: Fulltime (startersfunctie), Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan, Thuiswerk

Salarisindicatie: €18,85 per uur

Verantwoordelijk voor: Als Klantcontact Medewerker bij APG in Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor deelnemers en beantwoord je uiteenlopende pensioenvragen via diverse kanalen.