Klantenservicemedewerker

More Recruitment; Amsterdam; Hybrid; EUR 27,420 - 32,843; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Hybride werken

Job summary

More Recruitment in Amsterdam zoekt een klantenservicemedewerker die Slovene en Nederlands vloeiend spreekt. Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en social media, en levert persoonlijke oplossingen zonder saaie scripts.

Je werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:30, met een hybride werkomgeving (40% kantoor, 60% thuis).

Qualifications

• Taalvaardigheid vereist: vloeiend Nederlands en Sloveens, schriftelijk en mondeling.
• Woonachtig in Nederland met inschrijving en BSN.
• Beschikbaarheid van ma-vr 09:00–17:30.
• Werkmodel: 40% op kantoor, 60% thuis.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en social media.
• Voeren van persoonlijke gesprekken en meedenken over oplossingen.
• Professioneel omgaan met ontevreden klanten en kalm blijven.
• Signaleren van verbeterpunten in service en processen.
• Afhandelen van diverse klantvragen over bestellingen, garanties en winkelaangelegenheden.

Skills

Nederlands vloeiend

Sloveens vloeiend

Job description

Wil jij werken in een dynamische omgeving waar geen enkele dag hetzelfde is en waar jouw talenkennis centraal staat? Als klantenservice medewerker vorm jij het hart van de organisatie en zorg je ervoor dat klanten altijd op een persoonlijke en vakkundige manier worden geholpen. Zonder robotstemmen of saaie scripts zorg jij voor echte oplossingen en een glimlach op het gezicht van de klant, waarbij je flexibiliteit en communicatie perfect weet te combineren.

Jouw taken

• Het beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon, e-mail en social media met betrekking tot bestellingen, producten, levertijden en retouren.
• Het voeren van persoonlijke gesprekken waarin echt wordt geluisterd naar de klant en wordt meegedacht over de beste oplossing.
• Het professioneel en kalm te woord staan van klanten die minder vrolijk zijn, om de situatie om te buigen naar een positieve ervaring.
• Het signaleren van verbeterpunten in de service of interne processen en het proactief aandragen of oppakken hiervan.
• Het zorgvuldig afhandelen van diverse klantvragen variërend van garantievraagstukken tot winkelgerelateerde complimenten.
• Je beheerst de Sloveense en Nederlandse taal zowel mondeling als schriftelijk vloeiend.
• Je bent woonachtig in Nederland, staat hier ingeschreven en beschikt over een geldig BSN-nummer
• Je hebt een flexibele beschikbaarheid van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:30 uur.
• Je staat ervoor open om de werkzaamheden te verdelen over 40% op kantoor en 60 % vanuit huis.

Ons aanbod

• Een passend brutoloon €2.700 bruto obv 40 uur en acht procent vakantiegeld.
• Een reiskostenvergoeding voor reizen naar het kantoor.
• De ideale balans tussen thuiswerken en het opzoeken van collega's op de kantoorlocatie in Amsterdam.