Klantenservicemedewerker

SnelStart; Amersfoort; On-site; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Healthy lunch

Ergonomic workplace

Kledingvergoeding

Reiskostenvergoeding 25 ct/km

Job summary

SnelStart zoekt een klantgerichte gesprekspartner voor onze Amersfoortse klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over onze software en bepaalt zelf hoe je iemand helpt. Ervaring is niet vereist; tijdens 4–6 weken leer je alles wat je moet weten, met een buddy ter ondersteuning.

Je belt, mailt en chat met klanten in het Nederlands, werkt 32–40 uur en zoekt altijd naar een vriendelijke, duidelijke uitleg. Een 230-koppig team staat klaar en biedt volop support.

Qualifications

• Klantgerichte houding en uitstekende luistervaardigheden.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands.
• In staat om zonder scripts te werken en zelfstandig oplossingen te vinden.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten van de software.
• Lossen van vragen zonder vaste scripts; maatwerk in elke situatie.
• Bewaken van de kwaliteit van klantcontact en terugkoppeling naar ontwikkelaars.
• Tijdens de inwerkperiode leer je het softwarepakket en krijg je een buddy.
• Signaleer terugkerende issues en draag bij aan verbeteringen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Nederlandse taal

Telefonisch contact

Job description

Bij Snelstart bouwen we al meer dan 40 jaar aan software die het ondernemersleven makkelijker maakt. Met 180.000 klanten en enorme groeiambities, willen we de service richting onze klanten óók in het nieuwste kantoor in Amersfoort optimaal inrichten. We bouwen hier aan een Customer Support team dat ondernemers helpt met vragen over onze software, en jíj kan onderdeel worden van dit nieuwe team!

Je bent in deze rol het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die met onze software werken. Je bepaalt zelf hoe je iemand helpt, want we werken niet met scripts of vaste gesprekstijden. Heeft jouw klant wat extra aandacht nodig, dan neem je de tijd. Soms duurt een gesprek 5 minuten, maar soms ook een uur. Je gaat door tot je klant geholpen is en dat maakt ons uniek en zorgt voor een blije klant die zich gehoord en geholpen voelt.

Ervaring hoef je niet te hebben. Tijdens jouw inwerkperiode leren we jou in 4-6 weken alles wat je moet weten over ons softwarepakket en krijg je een buddy.

Hoe je iemand helpt, bepaal je zelf: luisteren, doorvragen, iets uitzoeken, terugbellen of mailen als dat beter werkt. We kijken naar de vraag die je oplost, niet naar de minuten die je eraan besteedt.

Ook heb je een signaleringsfunctie in deze rol. Als je vaak hetzelfde probleem tegenkomt, geef je dat bijvoorbeeld door aan de collega's die de software ontwikkelen zodat zij een bepaalde bug of functionaliteit kunnen verbeteren.

Wat neem jij mee?

Het gaat er natuurlijk vooral om wie jij bent. Want een klant vooruit willen helpen, de tijd willen nemen voor een probleem en doorgaan totdat het probleem opgelost is, dat zit in je DNA.

Natuurlijk zijn er ook een aantal praktische zaken belangrijk, zoals:

• Je bent beschikbaar voor 32-40 uur;
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
• Je belt, mail en chat met klanten. Jouw Nederlandse spreek- en schijfvaardigheid is dan ook uitstekend;
• Je legt dingen rustig uit en blijft vriendelijk, ook als iemand gehaast of geïrriteerd is;
• Je streeft kwaliteit na, in de breedste zin van het woord.

Wat bieden wij jou?

Bij Snelstart vinden we het belangrijk dat je goed beloond wordt voor jouw inzet. Dit zie je niet alleen terug in je salaris, maar ook in de andere voorwaarden. Op kantoor zorgen we goed voor je met een hyper-ergonomische bureaustoel en een zit-sta bureau, een headset, elke dag een gezonde lunch, verse broodjes, groente, fruit, yoghurt, noten, verse koffie en heerlijke thee. En misschien wel het belangrijkst: Je krijgt er 230 superleuke collega’s die elke dag voor je klaarstaan! Even samenvatten om het makkelijk te maken?

• Een vast basissalaris tussen €2800 en €3400 op basis van 40 uur;
• 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald;
• Een goede pensioenregeling, maandelijks uitbetaald en naar keuze inzetbaar;
• Een reiskostenvergoeding van 25 ct/km vanaf 10 km;
• 2x per jaar een kledingvergoeding van €190;