Medewerker klantenservice Nieuw

ANWB; Harderwijk; Hybrid; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensionregeling

Korting op ANWB-producten

ANWB Academie

Social impact day

Laptop

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Job summary

ANWB in Nederland zoekt een klantenservice medewerker Retail die vragen schriftelijk en telefonisch beantwoordt, adviezen geeft en klachten afhandelt. Je werkt aan een uitstekende klantbeleving, combineert sales en service en ondersteunt klanten via telefoon, e-mail, WhatsApp en chat.

Je werkt samen met een team van 15–20 collega's, werkt deels thuis maar komt regelmatig op kantoor voor teambuilding en ontwikkeling bij de ANWB Academie.

Qualifications

• Ervaring met klantenservice (callcenter of klantgerichte functie).
• Sterke affiniteit met telefonisch klantcontact, service en sales.
• Flexibele instelling en schakelen tussen gesprekken.
• Nederlands goed spreken en schrijven.
• Woonachtig nabij Harderwijk.

Responsibilities

• Beantwoord interne klantvragen schriftelijk en telefonisch en onderneemt actie.
• Biedt alternatieven en adviseert over producten.
• Handelt klantklachten af.
• Signaleert mogelijkheden voor kwaliteitsverbetering van de afdeling.
• Werk samen aan uitstekende klantenservice als teamlid van Retail.
• Helpt klanten met vragen over producten, bestellingen en retouren via telefoon, e-mail, WhatsApp of chat.
• Werkt op alle kanalen en zorgt voor de beste web- en winkelervaring.
• Lost problemen zelf op, zelfs als het gesprek langer duurt.

Job description

• Je beantwoordt (interne) klantvragen schriftelijk en telefonisch en onderneemt actie naar aanleiding van klantvragen.
• Je biedt alternatieven en adviseert over het beste product.
• Je handelt klantklachten af.
• Je signaleert mogelijkheden ter verbetering van de kwaliteit van de afdeling.
• Op onze klantenservice werk je samen aan een gezamenlijk doel: uitstekende service verlenen aan iedere klant.
• Je helpt de klant bij vragen over producten, bestellingen en retouren. Klanten weten ons telefonisch te vinden, maar ook per e-mail, WhatsApp of chat.
• Jij gaat op alle kanalen aan de slag.
• Jouw communicatievaardigheden zijn onovertroffen, je bezorgt de klant de beste web- en winkelervaring en door hem onbezorgd op reis te helpen.
• Je stuurt de klant niet met een kluitje het riet in maar lost het probleem zelf op, ook als het gesprek daardoor wat langer duurt.

• Bruto maandsalaris tussen € 2.738,- en € 3.442,- (o.b.v. 38 uuren incl. een eindejaarsuitkering van 5,58%)
• Prima pensioenregeling
• Korting op verschillende ANWB-producten en -diensten
• Volop trainings-, opleidings-, en ontwikkelingsmogelijkheden bij onze ANWB Academie
• Social impact day: 1 dag per jaar betaald verlof voor vrijwilligersactiviteiten
• Laptop van de ANWB voor het thuiswerken
• Thuiswerkvergoeding van € 2,45 per dag
• Reiskostenvergoeding: € 0,23/km (fiets/lopen), 100% OV 2e klas, € 0,20/km auto (max 40 km enkele reis).

Elkaar helpen, warm, verbeteren, groeien, flexibel, lachen, dat zijn zo wat kernwoorden die ons team kenmerken. Bij ons is de energie voelbaar. Hier komen vragen, opmerkingen, complimenten en klachten over alle ANWB-onderdelen binnen. Jij bent samen met 15-20 collega’s ben je onderdeel van het team klantenservice Retail. Thuiswerken is een optie, maar voor de dynamiek, teambuilding en ontwikkelingen in je werk vinden wij het belangrijk dat je ook regelmatig op kantoor bent. Juisk door andere collega’s te treffen, leer je veel en groei je in je werk.

• Ervaring met klantenservice (in een callcenter of in een klantgerichte functie): klanten te woord staan, adviseren, verder helpen en kennis laten maken met onze mooie producten is wat je wilt en gaat doen. Daarom is een sterke affiniteit met (telefonisch) klantcontact, service en sales belangrijk.
• Je hebt een flexibele instelling: je kunt goed schakelen tussen verschillende gesprekken en zet een stap extra als het werk daarom vraagt (bijvoorbeeld in piekperiodes).
• Praktische klantenservice vaardigheden en denkt graag mee over verbeteringen.
• Je spreekt en schrijft goed Nederlands.
• Je woont in de buurt van Harderwijk.