Klantenservice Medewerker - Parttime

The Dutch Postcode Lottery; Amsterdam; On-site; EUR 19,000 - 27,000; Part time

Benefits offered by this job

Salaris €17,17/uur excl. vakantiegeld

Pensioenregeling

Werkplek Amsterdam Zuid

Ontwikkeling via trainingen en doorgro

Doorgroeimogelijkheden

Aanbrengbonus

Job summary

The Dutch Postcode Lottery zoekt een Klantenservice Medewerker om deelnemers te helpen met vragen over loten, prijzen en de goede doelen die we steunen. Je werkt samen met betrokken collega's en levert dagelijks een bijdrage aan de doelen die we steunen.

Je verdient €17,17 per uur exclusief vakantiegeld, met pensioenregeling en uitstekende trainings- en doorgroeimogelijkheden. De rol is 21–30 uur per week, op onze locatie in Amsterdam Zuid, met een inwerkprogramma en aantrekkelijke aanbrengbonus.

Responsibilities

• Je staat dagelijks in contact met deelnemers, voornamelijk telefonisch.
• Je helpt deelnemers met vragen over hun deelname, prijzen en gegevens.
• Je informeert deelnemers over aanvullende kansen zoals Plus en Premium.
• Je leert alles over onze loterijen, prijzen en goede doelen tijdens een uitgebreid inwerkprogramma.
• Je denkt actief mee over hoe we onze deelnemers nóg beter kunnen helpen.

Job description

Wil je werk dat goed te combineren is met de andere dingen die belangrijk voor je zijn? Als Klantenservice Medewerker help je deelnemers met hun vragen, werk je samen met betrokken collega's én draag je bij aan een betere wereld. Je beantwoordt vragen over loten, gewonnen prijzen en de goede doelen die we steunen. Bovendien: met jouw werk lever je, net als je collega's, elke dag een bijdrage aan alle goede doelen die we steunen.

Ciska, Klantenservice Medewerker: "Mijn werk hier voelt nooit als gewoon een baan. Samen maken we elke dag verschil: voor deelnemers, goede doelen én elkaar!"

Wat kun je verwachten?

• Een salaris van €17,17 per uur exclusief vakantiegeld en een variabele eindejaarsbonus. Dat komt neer op ongeveer €1.785 bruto per maand bij een 24-urige werkweek;
• Een goede pensioenregeling;
• Een werkplek in Amsterdam Zuid, direct naast station Amsterdam Zuid;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen via trainingen, workshops en doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie;
• Regelmatig leuke activiteiten met collega's en de mogelijkheid om mee te helpen bij evenementen van de Loterijen, zoals Holland Zingt Hazes;
• Een uitgebreid inwerkprogramma met persoonlijke begeleiding;
• Ken jij iemand die net zo goed bij ons past als jij? Dan krijg je een aantrekkelijke aanbrengbonus.

Werktijden

Je werkt tussen de 21 en 30 uur per week. Voor deze functie zoeken we collega's die voornamelijk overdag beschikbaar zijn. Afhankelijk van je contract werk je verdeeld over vier of vijf werkdagen tussen 09.30 en 15.30 uur. Zo combineer je betekenisvol werk eenvoudig met andere dingen die belangrijk voor je zijn.

Dit ga je doen:

• Je staat dagelijks in contact met deelnemers, voornamelijk telefonisch;
• Je helpt deelnemers met vragen over hun deelname, prijzen en gegevens;
• Je informeert deelnemers over aanvullende kansen zoals Plus en Premium;
• Je leert alles over onze loterijen, prijzen en goede doelen tijdens een uitgebreid inwerkprogramma;
• Je denkt actief mee over hoe we onze deelnemers nóg beter kunnen helpen.

Hier herken je jezelf in:

• Je vindt het leuk om mensen verder te helpen en denkt in oplossingen;
• Je luistert aandachtig en leeft je makkelijk in;
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel;
• Je werkt zorgvuldig en vindt het leuk om verschillende soorten vragen op te lossen;
• Je bent handig met verschillende systemen en leert nieuwe programma's snel kennen.

Je bent welkom

Wij geloven dat een inclusieve organisatie de beste voedingsbodem is voor creativiteit, samenwerking en innovatie. We hechten bovendien grote waarde aan onderlinge verbondenheid. Al onze collega’s spelen daarbij een rol: zij zijn de Loterijen. We streven ernaar dat iedereen zich bij ons thuis voelt. Dit vraagt om een open blik en oog hebben voor elkaar.

Denk jij bij ons te kunnen groeien en een waardevolle bijdrage te leveren aan onze organisatie? Je bent welkom, ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

Binnen het gezellige en dynamische Ledenserviceteam staat de deelnemer centraal. Dagelijks ontvangen jullie honderden vragen en verzoeken via telefoon, e-mail, social media, live-chat en post. Deze vragen en verzoeken worden door Ledenservice deskundig afgehandeld. Jij zorgt er samen met jouw collega's voor dat deelnemers blij zijn met hun prijs, geholpen worden met hun vragen en met een goed gevoel terugkijken op het contact.