Klantenservice medewerker non-profit

Work-on; Amersfoort; Hybrid; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Hybride werken

Centrale locatie Amersfoort vlakbij NS

Job summary

Work-on zoekt een klantenservice medewerker voor de ledenservice in Amersfoort. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en sociale media en verwerkt mutaties in lidmaatschappen en adressen.

Je denkt mee over efficiëntere processen en registreert alle gesprekken zodat collega's altijd mee kunnen lezen. De functie is hybride met kantoor in Amersfoort en thuiswerken mogelijk, met circa 24–40 uur per week en een reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Afgeronde HBO- of WO-niveau (of student).
• Beschikbaarheid 24–40 uur per week (voorkeur op maandag en vrijdag).
• Affiniteit met natuur en duurzaamheid.
• Spreekt en schrijft foutloos Nederlands.
• Sociaal, enthousiast en leergierig.
• Ervaring met CRM is mooi meegenomen, geen must.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, mail en social media.
• Mutaties in lidmaatschappen en adressen verwerken en registreren.
• Meedenken over slimmere processen en efficiëntere workflows.
• Snel schakelen tussen verschillende kanalen en taken.
• Gesprekken loggen zodat collega’s mee kunnen lezen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Snel schakelen

Teamspeler

Education

HBO/WO-niveau

Tools

CRM

Job description

Over deze vacature

Wil je dat je werk ergens voor staat? Dan zit je hier goed. Deze groene non-profit in Amersfoort zet zich in voor het beschermen, verzorgen en uitbreiden van de natuur. Dat lukt dankzij de steun van trouwe leden. En die leden? Die help jij als klantenservice medewerker op de ledenservice verder.

Je werkdag bestaat uit contact via telefoon, mail en sociale media. De 1 belt om een adreswijziging door te geven, de ander mailt over een aanpassing in het lidmaatschap. Jij verwerkt het, logt het gesprek en zorgt dat iedereen zich gehoord voelt. Is het even rustig aan de telefoon? Dan pak je administratieve taken op of denk je mee over hoe processen slimmer kunnen. Studeer je nog of heb je net je diploma op zak? Ook dan is deze rol een mooie plek om te beginnen.

Krijgen - Ga ik erop vooruit?

• Salaris tussen de €2.800,- en €3.300,- bruto o.b.v. 40 uur
• Hybride werken: deels op kantoor in Amersfoort, deels vanuit huis
• Reiskostenvergoeding
• Centrale locatie vlakbij station Amersfoort, ideaal bereikbaar met de trein
• 25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld

Benodigdheden - Wat breng ik mee?

• Afgeronde opleiding op hbo- of wo-niveau (of je studeert nog)
• 24 tot 40 uur per week beschikbaar (liefst beschikbaar op maandag en vrijdag)
• Affiniteit met natuur en duurzaamheid
• Spreekt en schrijft foutloos Nederlands
• Sociaal, enthousiast en leert snel
• Ervaring met CRM is mooi meegenomen, geen must

Doen - Hoe ga ik het verschil maken?

• Je beantwoordt vragen via telefoon, mail en social media
• Je verwerkt mutaties in lidmaatschappen en adressen
• Je denkt mee in hoe processen slimmer kunnen
• Je schakelt snel tussen verschillende kanalen en taken
• Je logt gesprekken zodat collega’s altijd mee kunnen lezen

Match ik met de organisatie?

Je komt te werken bij een groene organisatie waar iedereen gelijk is. En zeg ik iedereen, dan bedoel ik je ruim 700 collega's. Zo'n 200 hiervan kom je mogelijk 'in het wild' tegen op het hoofdkantoor hartje Amersfoort. Klinkt groot en onpersoonlijk. Dat eerste klopt, dat tweede zeker niet. Zo is je eigen team namelijk een stuk kleiner, deel je samen met hen een kantoor en gaat iedereen hier fijn met elkaar om.

De locatie, vlakbij het station van Amersfoort, zorgt ervoor dat je makkelijk met de trein kan reizen en in je pauze is een ijskoffie zo gehaald wanneer de temperaturen verder stijgen. Is dat je niet actief genoeg? Iedere maandag klokslag 12:00 uur gaat een club collega's met elkaar een rondje hardlopen. Staan jouw schoenen al klaar?