Klantenservice medewerker e-commerce Apeldoorn (32-40 uur)

Knivesandtools; Apeldoorn; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandsalaris marktconform

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding of NS Business

Gratis lunch

Mentale ondersteuning via OpenUp

Korting voor personeel

Job summary

KATO Group BV, bekend als Knivesandtools, zoekt een klantenservicemedewerker die klanten in heel Europa begeleidt via mail, chat en telefoon. Je verdiept je in Next Level Gear en zorgt voor correcte afhandeling, met focus op klanttevredenheid.

Wij bieden marktconform salaris, 25 vakantiedagen, reiskostenvergoeding en mentale ondersteuning, zodat je met plezier vooruitgaat.

Qualifications

• Beantwoordt vragen via mail, chat en telefoon in meerdere talen.
• Klantproblemen oplossen en de juiste oplossing bieden.
• Verdiepen in Next Level Gear en productkennis opbouwen.

Responsibilities

• Klanten uit heel Europa helpen via mail, chat en telefoon: over producten, bestellingen, levering, garantie en retouren
• Issues van klanten rechttrekken en zorgen voor correcte afhandeling
• Signaleren waar het misgaat en terugkoppelen naar verbetering
• Meedenken over service-verbeteringen zodat queries sneller opgelost worden

Skills

Dutch language

English language

German language

Customer service experience

Tools

Zendesk

NetSuite

Job description

Geen callcenter. Geen scripts. Wel 450.000+ pakketten per jaar en klanten die er echt iets van weten.Je weet hoe het voelt als je écht geholpen wordt. Niet afgehandeld: geholpen. Dat is precies wat jij anderen geeft. Onze klanten zijn liefhebbers. Ze weten vaak al veel van staalsoorten, slijphoeken of lumen, en verwachten dat jij meepraat op dat niveau. De ene keer zoekt iemand het beste EDC-mes voor dagelijks gebruik, de andere keer een cadeautip voor een jarige bushcrafter, en soms is een levering misgegaan en moet jij dat rechtzetten. Je luistert, denkt mee en geeft eerlijk advies, ook als dat betekent dat je iemand het goedkopere mes aanraadt.

Wat je gaat doen

• Klanten uit heel Europa helpen via mail, chat en telefoon: over producten, bestellingen, levering, garantie en retouren
• Issues van klanten rechttrekken. Een verkeerd geleverd pakket, een mes dat kapot ging, een order die vastloopt: jij pakt hem op en laat hem niet los tot het klopt
• Je verdiepen in Next Level Gear, van Japanse keukenmessen tot zaklampen en slijpstenen. Je krijgt er de tijd en de trainingen voor
• Signaleren waar het structureel misgaat en dat terugkoppelen. Komt dezelfde vraag tien keer per week binnen? Dan lossen we de oorzaak op in plaats van tien keer het symptoom
• Meedenken over hoe onze service beter kan. De lijnen kort genoeg dat een goed idee volgende maand al kan draaien

Hoe we werken

Wij zijn geen callcenter. Geen scripts, geen gespreksteller. We nemen liever twee minuten langer de tijd voor een goed antwoord dan dat we er drie snelle geven die niemand verder helpen. Dat kan ook: we sturen op tevreden klanten, niet op afhandeltijd. Je krijgt een uitgebreid centraal onboarding programma, en voor je rol bij de klantenservice krijg je een vaste collega als buddy. Je begint met het leren kennen van de systemen Zendesk en Netsuite, en de makkelijkere vragen via mail en chat. Daarna bouwen we je expertise en complexiteit van de vragen stap voor stap uit.

Wat je van ons krijgt

• Marktconform bruto maandsalaris voor 32 of 40 uur (flexibel ook mogelijk), plus 8% vakantiegeld.
• 25 vakantiedagen, een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding of een NS Business Card
• Gratis lunch: vers brood van de bakker, dagelijks fruit, goede koffie en een kok die regelmatig voor ons kookt
• Aandacht voor je gezondheid: sportmogelijkheden en toegang tot OpenUp voor mentale ondersteuning
• 20% personeelskorting op 19.000+ producten, 10% kortingskaartjes voor family & friends en door het jaar heen leuke gear-gifts

Wie zijn wij?

KATO Group BV is onze bedrijfsnaam, Knivesandtools is hoe klanten in meer dan 30 landen ons kennen. Sinds 1999 helpen we mensen hun alledaagse avonturen naar een hoger niveau te tillen met Next Level Gear. Vanuit Apeldoorn, met eigen kantoor, warehouse en Experience Center, versturen we ruim 450.000 pakketten per jaar door heel Europa.

We zijn Europees marktleider in messen en bouwen aan drie communities: home & backyard chefs, EDC-fans & collectors, en bushcraft-, survival- & outdoor liefhebbers. Service is daarbij geen kostenpost maar het verschil: onze klanten geven ons een 4,8 op Trustpilot en dat willen we graag zo houden. Daar ben jij straks mede verantwoordelijk voor.

We willen vooruit. Dat betekent: snel schakelen, eigenaarschap nemen en blijven verbeteren. Je krijgt ruimte om jezelf te zijn, initiatief te nemen en echt impact te maken. Zo bouwen we samen aan een organisatie waar mensen niet alleen graag werken, maar ook elke dag het verschil kunnen maken voor collega’s, klanten en hoe we elke dag beter willen worden.

Wat je meebrengt

• Je schrijft en spreekt goed Nederlands en Engels. Duits is een dikke plus, want Duitsland is onze grootste markt
• Je bent nieuwsgierig naar messen, koken, outdoor of houtbewerking. Expert hoef je niet te zijn, dat word je hier vanzelf
• Je blijft rustig als een klant dat niet is, en je werkt nauwkeurig genoeg om een case in één keer goed af te handelen
• Ervaring in klantcontact (horeca, retail of servicedesk telt ook), bij voorkeur in e-commerce is een pré
• Goed gevoel voor humor is stiekem wel een pré!