Creatieve Klantenservice Medewerker Bol

Uitzendbureau; Amersfoort; On-site; EUR 22,509 - 44,083; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Flexibele werktijden

Thuiswerkvergoeding van €40 netto

Volledige OV-vergoeding

Betaalde training

Job summary

Uitzendbureau zoekt een klantenservicemedewerker voor een hybride rol in Utrecht. Je helpt klanten via telefoon, chat en e-mail, en lost uiteenlopende vragen op. Met een basis salaris van €16,34 per uur en riante toeslagen in de avonden en weekenden biedt deze functie uitstekende arbeidsvoorwaarden. Je moet beschikbaar zijn voor minimum 24 tot 40 uur per week, met flexibiliteit in je werkuren. De rol vereist minimaal HBO niveau en uitstekende Nederlandse taalvaardigheden.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau vereist.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Fulltime beschikbaar voor training in de eerste weken.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail.
• Problemen oplossen en helder uitleggen.
• Creatief meedenken over klantvraagstukken.

Skills

Communicatie

Probleemoplossend vermogen

Empathie

Creativiteit

Education

Minimaal HBO werk- en denkniveau

Job description

Overview

Vacaturebeschrijving: Wat je gaat doen

Krijg jij energie van mensen écht helpen en doe je dat graag op jouw eigen manier? Dan is dit geen standaard klantenservicebaan voor jou, maar een plek waar jouw persoonlijkheid het verschil maakt.

Wat je gaat doen

Je start je dag met een korte check-in met je team. Daarna log je in en ben je klaar om klanten te helpen via telefoon, chat en e-mail. De ene klant belt over een vertraagd pakketje, de ander zoekt advies over een retour of product. Jij schakelt moeiteloos tussen verschillende situaties, denkt creatief mee en zorgt dat elke klant zich gehoord voelt. Tussendoor spar je met collega\'s, pak je een kop koffie en rond je je cases aan het einde van de dienst netjes af. Als je op kantoor werkt, is de kans groot dat je de dag afsluit met een gezellige borrel.

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail
• Problemen oplossen en helder uitleggen, ook als ze complex zijn
• Gesprekken voeren zonder scripts, jouw stijl, creativiteit en empathie maken het verschil
• Werken met systemen om klantvragen goed te registreren
• Meedenken over hoe de service nóg beter kan en klanten op een manier helpen die bijblijft

Wat we je bieden

• Een basissalaris van €16,34 per uur, met duidelijke voorwaarden en uitbetaling volgens rooster
• Riante toeslagen in avonden en weekenden, oplopend tot zo'n €32,- per uur
• Flexibele contracturen: kies tussen 24-32 of 32-40 uur per week binnen ruime openingstijden
• Hybride werken: minimaal 2 dagen op kantoor in Utrecht, de rest vanuit huis
• Een nette thuiswerkvergoeding van €40 netto per maand voor je werkplek thuis
• Volledige OV-vergoeding en €0,23 per kilometer als je met de auto reist
• Betaalde training van vier weken waarin je stap voor stap wordt klaargestoomd voor de functie
• Doorgroeimogelijkheden en een tijdelijk contract met concreet uitzicht op een vast dienstverband
• Een open, inclusief werksfeer met gezellige borrels op woensdag- en vrijdagmiddag

Wat we van je vragen

We zoeken iemand die energie krijgt van klanten helpen in een informeel, hybride team in Utrecht, met deels thuiswerken en deels op kantoor.

• Beschikbaarheid: Je werkt 24-32 of 32-40 uur per week, minimaal twee avonden, en bent de eerste vier weken fulltime beschikbaar voor training (ma-vr, 09:00-17:00)
• Woonachtig in de regio: je woont in of nabij Utrecht of kunt structureel reizen naar de locatie van Bol in Utrecht (Papendorpseweg 100, Utrecht)
• Opleidingsniveau: minimaal HBO werk- en denkniveau en beheerst de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift
• Eigenschappen: een positieve fixer, denkt in oplossingen, blijft rustig onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk

Over het bedrijf

Bol is het meest veelzijdige retailplatform van de Benelux, waar innovatie en klantgerichtheid samenkomen. Vanuit Utrecht werken we dagelijks aan het makkelijker en leuker maken van het dagelijks leven van miljoenen klanten. Diversiteit en een inclusieve cultuur staan centraal, zodat iedereen zich welkom voelt. Samen met ASA Nijmegen krijg je begeleiding om je verder te ontwikkelen.

Ben je klaar om klanten van Bol verder te helpen en zelf stappen te zetten in je ontwikkeling? Sluit je aan bij een organisatie waar jouw ideeën welkom zijn en waar je samen met collega\'s resultaten boekt.

Salarisomschrijving

€16,34 per uur