Klantenservice Medewerker Alkmaar

SnelStart; Alkmaar; On-site; EUR 31,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

8% vakantiegeld

pensioenregeling

reiskostenvergoeding

kledingvergoeding

laptop

doorgroeimogelijkheden

opleidingsbudget

Thuiswerken mogelijk

Job summary

Snelstart zoekt een klantgerichte medewerker voor het Klant Contact Center in Alkmaar. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die onze software gebruiken. Je bepaalt zelf hoe je helpt, zonder scripts en met ruimte voor langere gesprekken indien nodig.

Tijdens de inwerkperiode leer je ons softwarepakket in 4–6 weken en krijg je een buddy. Bel, mail of chat met klanten; je communicatie in het Nederlands is uitstekend en je streeft altijd naar kwaliteit en tevreden klanten.

Qualifications

• Minimaal 32 uur per week, maximaal 40 uur per week.
• Ervaring met telefonische klantcontacten is gewenst.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke Nederlandse taalvaardigheid.
• Rustig uitleg geven en vriendelijke houding, zelfs bij haast of irritatie.
• Kwaliteit leveren en zorgen voor een oplossing tot afronding.

Responsibilities

• Eerst aanspreekpunt voor klanten en bepaalt hoe te helpen without scripts.
• Verhelpen van klantvragen en zorgen voor een tevreden klant.
• Signalen doorgeven aan ontwikkeling bij terugkerende issues.
• Bewaken van klanttevredenheid en eindresultaat van elk gesprek.

Skills

Klantcontact

Nederlandse taal

Communicatie

Luisteren

Doorvragen

Job description

Bij Snelstart bouwen we al meer dan 40 jaar aan software die het ondernemersleven makkelijker maakt. Met 185.000 klanten en enorme groeiambities, willen we de service richting onze klanten optimaal blijven inrichten en met en Klant Contact Center van ruim 80 collega's verspreid over de verschillende kantoren, maken wij dagelijks het verschil in onze mensgerichte dienstverlening. Ook in Alkmaar!

Wat ga je doen?

Je bent in deze rol het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die met onze software werken. Je bepaalt zelf hoe je iemand helpt, want we werken niet met scripts of vaste gesprekstijden. Heeft jouw klant wat extra aandacht nodig, dan neem je de tijd. Soms duurt een gesprek 5 minuten, maar soms ook een uur. Je gaat door tot je klant geholpen is en dat maakt ons uniek en zorgt voor een blije klant die zich gehoord en geholpen voelt.

Ervaring hoef je niet te hebben. Tijdens jouw inwerkperiode leren we jou in 4-6 weken alles wat je moet weten over ons softwarepakket en krijg je een buddy.

Hoe je iemand helpt, bepaal je zelf: luisteren, doorvragen, iets uitzoeken, terugbellen of mailen als dat beter werkt. We kijken naar de vraag die je oplost, niet naar de minuten die je eraan besteedt.

Ook heb je een signaleringsfunctie in deze rol. Als je vaak hetzelfde probleem tegenkomt, geef je dat bijvoorbeeld door aan de collega's die de software ontwikkelen zodat zij een bepaalde bug of functionaliteit structureel kunnen aanpassen of verbeteren.

Wat neem jij mee?

Het gaat er natuurlijk vooral om wie jij bent. Want een klant vooruit willen helpen, de tijd willen nemen voor een probleem en doorgaan totdat het probleem opgelost is, dat zit in je DNA.

Natuurlijk zijn er ook een aantal praktische zaken belangrijk, zoals:

• Je bent beschikbaar voor 32-40 uur;
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact;
• Je belt, mail en chat met klanten. Jouw Nederlandse spreek- en schijfvaardigheid is dan ook uitstekend;
• Je legt dingen rustig uit en blijft vriendelijk, ook als iemand gehaast of geïrriteerd is;
• Je streeft kwaliteit na, in de breedste zin van het woord.

Wat bieden wij jou?

Bij Snelstart vinden we het belangrijk dat je goed beloond wordt voor jouw inzet. Dit zie je niet alleen terug in je salaris, maar ook in de andere voorwaarden. Op kantoor zorgen we goed voor je met een hyper-ergonomische bureaustoel en een zit-sta bureau, een headset, elke dag een gezonde lunch, verse broodjes, groente, fruit, yoghurt, noten, verse koffie en heerlijke thee. En misschien wel het belangrijkst: Je krijgt er 230 superleuke collega’s die elke dag voor je klaarstaan! Even samenvatten om het makkelijk te maken?

• Een vast basissalaris tussen €2800 en €3400 op basis van 40 uur;
• 30 vakantiedagen;
• 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald;
• Een goede pensioenregeling, maandelijks uitbetaald en naar keuze inzetbaar;
• Een reiskostenvergoeding van 25 ct/km vanaf 10 km;
• 2x per jaar een kledingvergoeding van €190;
• Een laptop;
• Verschillende doorgroeimogelijkheden;
• €1500 opleidingsbudget per jaar;
• Thuiswerkmogelijkheden.