Klantenservice Medewerker

Salta Group; Netherlands; Hybrid; EUR 29,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 2.600–3.300 EUR

Hybride werken

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

OpenUp ondersteuning

Bedrijfsrestaurant centraal in Hilvers

Job summary

Salta Group zoekt een klantenservice medewerker die studenten begeleidt tijdens hun leertraject. Je biedt persoonlijke aandacht, geeft advies en volgt vragen snel op, zodat studenten gemotiveerd blijven en succesvol studeren.

Je onderhoudt proactief contact met studenten, beheert een eigen pool en fungeert als vast aanspreekpunt. Arbeidsdagen zijn 32-40 uur met hybride werken en een aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Een HBO werk- en denkniveau hebt.
• Ervaring in klantcontact of studentbegeleiding is gewenst.
• Goede luister- en vraagstelling.
• Zorg voor duidelijke afspraken en follow-up.

Responsibilities

• Onderhouden van proactief contact met studenten via welkomstcalls, servicecalls en adviesgesprekken.
• Beheren en coördineren van jouw eigen studentenpool en fungeren als vast aanspreekpunt.
• Behandelen en oplossen van complexe vragen en klachten, met focus op klanttevredenheid.
• Adviseren over studievoortgang, over- en doorplaatsingen en vervolgstappen.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan optimalisatie van dienstverlening en onderwijs.

Skills

HBO-niveau

Klantcontact

Studentbegeleiding

Servicegericht

Nauwkeurig

Communicatief

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Zo maak jij een leven lang ontwikkelen mogelijk

Als klantenservice medewerker bij Salta Group draag je bij aan een leven lang ontwikkelen door studenten te begeleiden tijdens hun volledige leertraject. Jij zorgt voor persoonlijke aandacht, passend advies en snelle opvolging van vragen of knelpunten. Met jouw proactieve aanpak verhoog je de klanttevredenheid en stimuleer je studenten om hun opleiding succesvol af te ronden én zich verder te ontwikkelen.

Een paar voorbeelden van jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker zijn:

• Onderhouden van proactief contact met studenten via welkomstcalls, servicecalls en adviesgesprekken.
• Beheren en coördineren van jouw eigen studentenpool en fungeren als vast aanspreekpunt.
• Behandelen en oplossen van complexe vragen en klachten, met focus op klanttevredenheid.
• Adviseren over studievoortgang, over- en doorplaatsingen en vervolgstappen.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan optimalisatie van dienstverlening en onderwijs.

Je werkt binnen een betrokken team van klantenservice medewerkers waarin samenwerken, kennisdelen en elkaar helpen centraal staan. Een gemiddelde werkdag bestaat uit het begeleiden van studenten, beantwoorden van vragen, voeren van adviesgesprekken en het afstemmen met collega’s om studenten de best mogelijke leerervaring te bieden.

Wat kunnen we van jou leren?

Al onze collega’s zijn uniek, met eigen talenten, specialismen en ambities. We zijn dan ook benieuwd wat jij toevoegt aan ons team.

• Een hbo werk- en denkniveau hebt.
• Ervaring hebt in klantcontact, studentbegeleiding, studieadvies, klantenservice of een vergelijkbare functie.
• Het leuk vindt om studenten te begeleiden tijdens hun opleiding en hen te helpen bij vragen over studievoortgang, planning of vervolgstappen.
• Goed luistert, doorvraagt en rustig blijft wanneer een vraag of situatie complexer is.
• Servicegericht werkt en afspraken duidelijk vastlegt en opvolgt.
• Nauwkeurig werkt en systemen snel eigen maakt.

Hier doe je het voor

• Salaris van € 2.600,- tot € 3.300,- en een contract voor 32-40 uur per week.
• Hybride werken met een thuiswerkbudget en thuiswerkvergoeding voor een fijne werkplek, waar je ook werkt.
• 25 vakantiedagen (op basis van een fulltime dienstverband), met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
• Een aantrekkelijke pensioenregeling, reiskostenvergoeding en een centraal gelegen werkplek in Hilversum met bedrijfsrestaurant.
• Toegang tot OpenUp, onze well-being partner die jou ondersteunt bij je mentale gezondheid en persoonlijke ontwikkeling.

Hoe maken we een leven lang ontwikkelen mogelijk voor jou?

Bij Salta Group geloven we dat ontwikkelen op veel verschillende manieren kan. Wil je beter worden in je huidige functie, een nieuwe skill leren of juist een compleet andere interesse ontdekken? Dan krijg je daar alle ruimte voor.

• Volg kosteloos opleidingen en trainingen uit het brede aanbod van Salta Group.
• Ontvang jaarlijks zes opleidingsdagen om te investeren in jouw ontwikkeling.
• Verdiep je in kennis en vaardigheden die je helpen groeien in je huidige of toekomstige functie.
• Ontdek ook iets totaal nieuws: van Spaans en fotografie tot mindfulness, coaching of presenteren.

Of je nu wilt groeien binnen je vakgebied of een heel nieuwe interesse wilt verkennen, bij Salta Group krijg je de vrijheid om te blijven leren.