Teamleider Klantenservice

LOI; Leiden; On-site; EUR 33,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris 3.000–3.600

Pensioenverzekering

Thuiswerkplek en flexplek

Reiskostenvergoeding/NS businesscard

Leasefietsplan

8% vakantiegeld

25 vakantiedagen

Opleidingsmogelijkheden

Informele werkcultuur

Job summary

LOI Leiden zoekt een Teamleider Klantenservice die een team aanstuurt, coacht en ontwikkeld. Je bewaakt kwaliteit, stimuleert medewerkers en realiseert samen een optimale dienstverlening voor studenten.

Je beschikt over HBO-denkniveau, minstens 5 jaar relevante werkervaring, waarvan 3 jaar leidinggevende ervaring bij voorkeur in een klantcontactcenter. Je communiceert helder online en offline en houdt resultaten in balans met teamontwikkeling.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waarvan ≥3 jaar leidinggevende ervaring bij voorkeur in een klantcontactcenter.
• Vaardigheden in coaching, multitasking en communicatie (zowel online als offline).

Responsibilities

• Leidinggeven: aansturen, begeleiden en motiveren van medewerkers en bijdragen aan afdelingsplan en -budget.
• HR & performance: afspraken, functionerings- en beoordelingsgesprekken en HR-beleid toepassen.
• Coachen & ontwikkelen: individueel coachen en ontwikkeling stimuleren.
• Team & kwaliteit: zorgen voor effectieve samenwerking en waarborgen van kwaliteit.
• Studiebegeleiding: coördineren van studiebegeleiding, planning en voortgang van studenten.
• Projectmanagement: initiëren en managen van (deel)projecten en leveren van resultaten.

Skills

Coachende vaardigheden

Multitasking

Communicatie (online en offline)

Education

HBO-niveau

Job description

Als Teamleider Klantenservice ben je verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van je team. Je zorgt voor een goede samenwerking, bewaakt de kwaliteit en stimuleert medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Daarbij geef je ruimte voor eigen verantwoordelijkheid, maar spreek je medewerkers ook aan wanneer dat nodig is. Samen zorgen jullie voor een optimale dienstverlening en goede begeleiding van studenten.

• Locatie: Leiden
• Werkweek: 32 - 40 uur
• Vakgebied: Klantenservice
• Opleidingsniveau: Hbo

Dit zijn je werkzaamheden

Dit zijn je verantwoordelijkheden:

• Leidinggeven: Aansturen, begeleiden en motiveren van medewerkers en bijdragen aan het realiseren van het afdelingsplan en -budget.
• HR & performance: Voeren van resultaatgerichte afspraken, functionerings-, beoordelings- en voortgangsgesprekken en toepassen van HR-beleid en -instrumenten.
• Coachen & ontwikkelen: Individueel coachen, feedback geven en medewerkers stimuleren in hun vakinhoudelijke en persoonlijke ontwikkeling.
• Team & kwaliteit: Medewerkers enthousiasmeren en ondersteunen in effectieve samenwerking en continu toezien op de kwaliteit en voortgang van de werkzaamheden.
• Studiebegeleiding: Coördineren en (laten) uitvoeren van studiebegeleiding, waaronder studieplanning, examenplanning en het motiveren van studenten om hun studie succesvol voort te zetten en af te ronden.
• Projectmanagement: Initiëren en managen van (deel)projecten, van projectvoorbereiding en uitvoering tot het definiëren en opleveren van projectresultaten.

Ons aanbod

Ontwikkeling van onze studenten en collega’s staat bij ons voorop. We denken hierin graag met je mee want jouw groei is onze groei!

Verder bieden wij je:

• €3.000,- tot €3.600,- bruto per maand op basis van 40 uur;
• Collectieve pensioen- en arbeidsongeschiktheidsverzekering;
• Een thuiswerkplek én een flexplek op ons kantoor naast Leiden Centraal;
• Reiskostenvergoeding of NS businesscard en Leasefietsplan;
• Jaarlijks 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, een feestdag naar keuze en de mogelijkheid om jaarlijks een baaldag in te zetten en 5 extra dagen te kopen;
• Onbeperkt gebruik maken van het ruime opleidingsaanbod binnen Salta Group en 6 studiedagen;
• Een informele werkcultuur: wij kunnen samen hard werken én houden van gezelligheid;
• Ondersteuning van je gezondheid: vers fruit op kantoor, vergoeding van de helft van je sportschoolabonnement, vergoeding voor een beeldschermbril, budgetcoaches en toegang tot mental health programma OpenUp.

Jouw profiel

• Je hebt een hbo werk- en denkniveau;
• Je hebt 5 jaar relevante werkervaring, waarvan minimaal 3 jaar als leidinggevende bij voorkeur in een klant contact center;
• Je kunt coachen, multitasken en zowel online als offline goed communiceren;
• Je bent in staat je team duidelijkheid en ondersteuning te bieden, zonder de balans met de resultaten uit het ook te verliezen.

Daarom wil je bij onze afdeling!

Bij afdeling Studiebegeleiding stellen we de student centraal! De afdeling is hét aanspreekpunt voor de student. Medewerkers van deze afdeling helpen studenten bij het realiseren van hun persoonlijke ontwikkeling en voeren gesprekken over studieproblemen en obstakels die de studie in de weg staan. Binnen de afdeling zijn er verschillende teams met uiteenlopende werkzaamheden en streven we ernaar studenttevredenheid te vergroten door onder andere studiesucces met de student te vieren. Vanuit is er genoeg ruimte om het beste uit jezelf te halen binnen deze uitdagende en veelzijdige functies. Groei en positieve energie zijn op onze afdeling erg belangrijk.

De organisatie

Als middelgrote organisatie zijn we onderdeel van Salta Group en werk je regelmatig samen met collega’s van andere opleiders. We werken dagelijks met 500 medewerkers en docenten aan innovatieve onderwijsmethodes. Onze interne organisatie is informeel, professioneel en biedt veel ruimte voor de inbreng van medewerkers.