Klantenservice Medewerker

Werkendoejebij; Amsterdam; Hybrid; EUR 32,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Amsterdams Zuid kantoor

Trainingen en doorgroeimogelijkheden

Teamuitjes en evenementen

Uitgebreid inwerkprogramma

Thuiswerk één dag per week

Aanbrengbonus

Job summary

Werkendoejebij zoekt een Klantenservice Medewerker die deelnemers helpt via telefoon, e-mail en chat. Je bent het eerste aanspreekpunt en draagt bij aan een positieve klantervaring door duidelijke, vriendelijke communicatie en het uitleggen van deelnemingsopties.

Je werkt in een betrokken team in Amsterdam en krijgt trainingen, een uitgebreid inwerkprogramma en de mogelijkheid om één dag per week thuis te werken. Een aanbrengbonus is mogelijk bij geschikte kandidaten.

Responsibilities

• Dagelijks contact met deelnemers, voornamelijk telefonisch.
• Helpen bij vragen over deelname, prijzen en gegevens.
• Informeren over Plus en Premium.
• Leren over loterijen, prijzen en doelen via een inwerkprogramma.
• Meedenken hoe we deelnemers nóg beter kunnen helpen.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Teamwerk

Empathie

Tools

CRM systemen

Live chat

Job description

Als Klantenservice Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze deelnemers. Je beantwoordt vragen over loten, gewonnen prijzen en de goede doelen die we steunen. Je werkt in een betrokken team waar samenwerken, plezier en persoonlijke aandacht centraal staan. Bovendien: met jouw werk lever je, net als je collega's, elke dag een bijdrage aan alle goede doelen die we steunen.

Ciska, Klantenservice Medewerker: "Mijn werk hier voelt nooit als gewoon een baan. Samen maken we elke dag verschil: voor deelnemers, goede doelen én elkaar!"

Wat kun je verwachten?

• Een salaris van €17,17 per uur exclusief vakantiegeld en een variabele eindejaarsbonus. Dat komt neer op ongeveer €2.975 bruto per maand bij een 40-urige werkweek;
• Een goede pensioenregeling;
• Een werkplek in Amsterdam Zuid, direct naast station Amsterdam Zuid;
• Ruimte om jezelf te ontwikkelen via trainingen, workshops en doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie;
• Regelmatig leuke activiteiten met collega's en de mogelijkheid om mee te helpen bij evenementen van de Loterijen, zoals Holland Zingt Hazes;
• Een uitgebreid inwerkprogramma met persoonlijke begeleiding;
• Na je inwerkperiode kun je, in overleg met je team, één dag per week vanuit huis werken;
• Ken jij iemand die net zo goed bij ons past als jij? Dan krijg je een aantrekkelijke aanbrengbonus.

Werktijden

Je werkt tussen de 32 en 40 uur per week. Voor deze functie zoeken we collega's die beschikbaar zijn op werkdagen tussen 09.00 en 18.00 uur. Zo zorgen we samen voor een goede bezetting én een duidelijk en voorspelbaar rooster. Wil je minder dan 32 uur werken? Dat kan ook! Bekijk dan onze vacature voor Klantenservice Medewerker Parttime.

Dit ga je doen:

• Je staat dagelijks in contact met deelnemers, voornamelijk telefonisch;
• Je helpt deelnemers met vragen over hun deelname, prijzen en gegevens;
• Je informeert deelnemers over aanvullende kansen zoals Plus en Premium;
• Je leert alles over onze loterijen, prijzen en goede doelen tijdens een uitgebreid inwerkprogramma;
• Je denkt actief mee over hoe we onze deelnemers nóg beter kunnen helpen.

Hier herken je jezelf in:

• Je vindt het leuk om mensen verder te helpen en denkt in oplossingen;
• Je luistert aandachtig en leeft je makkelijk in;
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel;
• Je werkt zorgvuldig en vindt het leuk om verschillende soorten vragen op te lossen;
• Je bent handig met verschillende systemen en leert nieuwe programma's snel kennen.

Je bent welkom

Wij geloven dat een inclusieve organisatie de beste voedingsbodem is voor creativiteit, samenwerking en innovatie. We hechten bovendien grote waarde aan onderlinge verbondenheid. Al onze collega’s spelen daarbij een rol: zij zijn de Loterijen. We streven ernaar dat iedereen zich bij ons thuis voelt. Dit vraagt om een open blik en oog hebben voor elkaar.

Denk jij bij ons te kunnen groeien en een waardevolle bijdrage te leveren aan onze organisatie? Je bent welkom, ongeacht je roots, religie, leeftijd, arbeidsvermogen of levensovertuiging.

De vacature staat niet open voor bemiddeling door bureaus, acquisitie wordt niet op prijs gesteld.

In ons gezellige en energieke Ledenserviceteam draait alles om de deelnemer.Elke dag komen er via telefoon, e-mail, social media en live-chat honderden vragen en verzoeken binnen. En jij? Jij zorgt er samen met je collega’s voor dat die allemaal met een glimlach worden afgehandeld.

We trappen de dag af met een gratis ontbijtje dat al voor je klaarstaat. Daarna gaan we vol energie aan de slag: op de belvloer of tijdens een van de toffe events voor onze deelnemers. Geen dag is hetzelfde.