Process Improvement Specialist (Sales Support)

Lease a Bike Nederland; Amersfoort; Hybrid; EUR 83,000 - 124,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

Lease a Bike Nederland zoekt een Business Analyst/Process Specialist om processen binnen Sales Support te analyseren en automatiseren, rekening houdend met de samenwerking met de leasemaatschappij. Je vertaalt business requirements naar IT-oplossingen en bewaakt afstemming tussen interne IT-roadmap en die van de leasemaatschappij.

De rol vereist sterke analytische vaardigheden, uitstekende communicatie en ervaring met Zendesk en HubSpot.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie en -automatisering (bijv. Business Analyst of Process Specialist).
• Sterke analytische vaardigheden om complexe procesketens snel te doorgronden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en bewezen ervaring met complex stakeholder management op verschillende niveaus.

Responsibilities

• Analyseer huidige processen ('As-Is') en ontwerp de gewenste situatie ('To-Be').
• Werk aan concrete automatiseringsvoorstellen en prioritering van verbeteringen.
• Stem intensief af met interne en externe stakeholders (IT en leasemaatschappij).

Skills

Procesoptimalisatie

Procesautomatisering

Stakeholdermanagement

Business analyse

Tools

Zendesk

HubSpot

Job description

Duur: 6 maanden (mogelijk langer)

• Fase 1: 32 - 40 uur per week (Analyse & Ontwerp)
• Fase 2: Flexibel / minder uren (Implementatie, afhankelijk van IT-capaciteit)
• Locatie: Amersfoort & Hybride

Achtergrond & Doel van de Opdracht

Binnen ons Sales Support team dienen we noodzakelijke productiviteitsverbeteringen door te voeren om schaalbaar te worden. Het doel van deze opdracht is dan ook: het automatiseren van handmatige processen. Het team focust zich op de backoffice-processen die nodig zijn om:

• Nieuwe werkgevers soepel en snel aan te sluiten bij Lease a Bike waarin de kredietcheck door de leasemaatschappij een standaard onderdeel is
• Bestaande werkgevers (klanten) optimaal te ondersteunen, zodat zij succesvol en probleemloos fietsen kunnen blijven leasen.

De Uitdaging

Dit is geen standaard optimalisatietraject binnen de muren van één afdeling. Je krijgt te maken met een complex speelveld:

• Onze processen zijn nauw verbonden met die van onze externe leasemaatschappij.We moeten dus rekening houden met twee IT-roadmaps: onze eigen interne IT roadmap én de IT roadmap van de leasemaatschappij.

De processen waar de Sales Support afdeling mee werkt hebben direct effect op de workload en het succes van andere afdelingen zoals sales en customer support.

• Sterk stakeholdermanagement is cruciaal om de belangen van alle partijen op één lijn te krijgen en te houden.

Fasering & Werkzaamheden

Analyse & Ontwerp (32-40 uur per week)

• Het grondig in kaart brengen en analyseren van de huidige ('As-Is') processen binnen Sales Support.
• Het ontwerpen van de gewenste situatie ('To-Be'), inclusief concrete automatisering voorstellen en prioritering van verbeteringen
• Intensief afstemmen met alle stakeholders (interne business, IT en de externe leasemaatschappij).

Implementatie (Uren in overleg, afhankelijk van IT-capaciteit)

• Begeleiden van de implementatie van de ontworpen processen.
• Schakelen met de IT-teams voor de technische realisatie, waarbij je slim inspeelt op de beschikbare capaciteit op beide roadmaps.

Concreet voorbeeld van een proces:

Het automatiseren van het opstellen en verwerken van volmachten (nu nog een handmatige taak, straks idealiter een geautomatiseerde flow). Daarnaast wordt er voor verschillende klantprocessen momenteel gebruikgemaakt van systemen zoals Zendesk en HubSpot. In deze opdracht moet ook de afweging worden gemaakt op welke manier we gaan automatiseren en welke systemen hiervoor gebruikt gaan worden.

• Aantoonbare ervaring met procesoptimalisatie en -automatisering (bijv. als Business Analyst of Process Specialist) bij voorkeur in de sector financiële dienstverlening of vergelijkbaar
• Sterke analytische vaardigheden om complexe procesketens snel te doorgronden.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en bewezen ervaring met complex stakeholder management op verschillende niveaus (zowel intern als extern).
• Ervaring met het vertalen van business requirements naar concrete IT-oplossingen, waarbij je rekening kunt houden met de beperkingen van IT-roadmaps.

Over de organisatie

Als scale-up is Lease a Bike onderdeel van mobiliteitsprovider Pon. We zijn actief in zes landen, marktleider in Nederland en groeien razendsnel. Je komt te werken in een team van 55 collega’s in Nederland, binnen een brede Europese organisatie van 450+ professionals.

Wil jij verschil maken voor ons Sales Support team en bijdrage aan een duurzame wereld? Join the ride!