Klantenservice & Operations Specialist met passie voor fietsen

BikeFair – marketplace for bikes; Amsterdam; On-site; EUR 20,088 - 27,900; Part time

Benefits offered by this job

75% korting op fietsen en uitrusting

Fiets voor privégebruik

Regelmatige teamactiviteiten

Job summary

Een start-up in de fietssector zoekt een parttime medewerker voor klantenservice en operations in Amsterdam. Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, communicatie met verkopers en het tijdig uitleveren van bestellingen. Ervaring in customer support is gewaardeerd. Het team waardeert een dynamische werkcultuur met flexibiliteit en eigenaarschap.

Qualifications

• Je hebt affiniteit met technologie en kennis van de e-commerce-markt.
• Je spreekt en schrijft Engels; Nederlands is een pré.
• Je hebt een rijbewijs B.

Responsibilities

• Zorgen voor doorlopende klanttevredenheid.
• Communiceren met verkopers en extra informatie verzamelen.
• Zorgen dat bestellingen tijdig worden uitgeleverd.

Skills

Organisatie

Empathie

Zelfstandigheid

Flexibiliteit

Communicatie

Education

Bachelor-diploma of gelijkwaardig niveau

Job description

Over ons

BikeFair is een one-stop-shop fietsmarktplaats: een full-service platform voor particulieren en een plug-and-play e-commerce-oplossing voor bedrijven. Via één online toegangspunt vind en koop je moeiteloos een fiets, inclusief accessoires op maat, onderhoud, verzekering of reparaties — allemaal via een bestaand lokaal netwerk van leveranciers.

We willen van de fiets wereldwijd het nummer 1-vervoermiddel voor korte afstanden maken. Ons doel: kopen, verkopen of zelfs het bezitten van een fiets nóg makkelijker maken dan een taxi aanhouden, op de bus stappen of je auto voltanken. We staan aan het begin van die missie — een early-stage start-up met wereldwijde ambities. Met steun van top-tier investeerders genereren we omzet en halen we belangrijke mijlpalen (bijna 10.000 verkochte fietsen, 200 partners in het hele land; peildatum: september 2025). We focussen nu op de Nederlandse markt en bereiden ons voor op internationale uitbreiding.

Verantwoordelijkheden

In deze parttime functie (24–32 uur per week) ben jij primair verantwoordelijk voor onze excellente klantenservice en operations. Concreet ga je:

• Zorgen voor doorlopende klanttevredenheid: vragen beantwoorden, telefoontjes aannemen, bestellingen volgen en afhandelen, en geschillen oplossen.
• Communiceren met verkopers en extra informatie verzamelen voor hun advertenties en orders.
• Zorgen dat alle bestellingen tijdig worden uitgeleverd en de logistiek regelen (de basis staat al goed!).
• Ad-hoc projecten oppakken en uitvoeren (bijv. bulkaankopen van fietsen).
• Een strategie neerzetten voor klanttevredenheid & operations-verbetering: klantonderzoek ontwerpen en uitvoeren, een klantenservice-kennisbank opbouwen, samen met onze marketeers en ons developmentteam customer journeys testen en verbeteren, en onderhandelen met logistieke en andere leveranciers.
• Sales-, marketing- en developmentteams ondersteunen waar nodig (de alleskunner in het team).
• Het kantoor draaiende houden — en zorgen dat het een fijne plek is om te werken.

Over jou

Kennis & ervaring

• Je spreekt en schrijft Engels; Nederlands is een sterke pré, maar geen vereiste.
• Je bent gepassioneerd over fietsen en weet er je weg mee — hoe dieper je kennis, hoe beter!
• Je hebt rijbewijs B en kunt auto rijden; dit is nodig voor winkel-/magazijnbezoeken en partner pick-ups.
• Je hebt affiniteit met technologie; kennis van de e-commerce-markt is een pré.
• Je hebt een bachelor-diploma of gelijkwaardig niveau.
• Idealiter heb je 2+ jaar ervaring in customer support en/of operations (een proactieve, snel lerende persoonlijkheid kan dit compenseren).

Persoonlijkheid

• Zeer goed georganiseerd; je kunt meerdere taken betrouwbaar managen.
• Zorgzaam, empathisch en je vindt het leuk om met mensen te praten.
• Je kunt zelfstandig werken en beslissingen nemen op basis van de informatie die je hebt.
• Je wordt blij van het blij maken van anderen — een mindere dag kan nog steeds een topdag worden.
• Je signaleert betere manieren van werken en weet die ook te implementeren.
• Je houdt van afwisseling, maar deinst niet terug voor uitblinken in ogenschijnlijk repetitieve taken.
• Zelfstartend en in staat te prioriteren — je levert op tijd en vraagt om advies of hulp wanneer dat nodig is.
• Flexibel — wij maken niet per se onderscheid tussen dinsdag en zondag; klanten doen dat ook niet. Je werktijden organiseer je zelf, zolang je eigenaarschap neemt over je verantwoordelijkheden.
• Je floreert in een dynamische, soms onzekere omgeving.

Wat we als fiets-start-up ook waarderen

• MacGyver-mindset — wat kun jij met alleen een paperclip?
• De discipline van Captain America — kun jij je eigen wil meester zijn?
• De innerlijke motivatie van Nikola Tesla — er is meer in het leven dan geld opstapelen. Wat krijgt jou elke dag uit bed?
• Ongezonde affectie voor fietsen — drie of meer fietsen bezitten is een must!
• Een licht eigenaardige dosis humor. De regel hierboven is natuurlijk een grap — deels.

Waarom jij dit zou moeten overwegen

• Dynamisch, ambitieus team met een purpose-gedreven mindset: jouw werk draagt direct en meetbaar bij aan een duurzame toekomst.
• Eigenaarschap over je werk.
• SARs — meedelen in de waardestijging van het bedrijf bij een liquiditeitsmoment.
• Ongewone professionele vrijheid en ruimte om eigen ideeën en initiatieven te realiseren.
• Regelmatige teamactiviteiten (bier, teamritten & diners; nieuwe ideeën zijn welkom!).
• Tot 75% korting op fietsen en uitrusting.
• Mooi, modern kantoor op 5 minuten lopen van Amsterdam Centraal.
• En natuurlijk: een fiets voor privégebruik.

Teamcultuur

We zijn een klein team; wat iedereen doet heeft grote impact op het realiseren van onze missie. We geloven in hard werken en eigenaarschap. We zoeken het meeste talent, maar weten ook: talent zonder hard werken is niets — niemand wint een wielerwedstrijd zonder stevig te trappen.

Tegelijkertijd floreert talent zelden als het wordt opgesloten in een kleine, afgesloten black box. We hebben (ook op het werk) graag plezier en werken graag met vrienden samen, des te meer als het zinvol is — niet alleen voor ons, maar voor de wereld. Als jonge start-up bieden we veel vrijheid, maar wees klaar voor even hoge verwachtingen. Uiteindelijk delen we als één team zowel succes als tegenslag. En we gaan hiervoor om te winnen!

Diversiteit

Wij geloven in meritocratie: we maken geen onderscheid op basis van leeftijd, gender, ras, religie of seksuele oriëntatie. Wat telt, is je motivatie, je gedrag en — vooral — de concrete resultaten van je acties. We erkennen ook dat ieders startpositie anders is. We verwelkomen sollicitaties van onderbediende en ondervertegenwoordigde gemeenschappen. Je verovert ons door je interessante levensverhaal te delen en de zelfgestuurde, tastbare vooruitgang daarin te laten zien.

Overige details

• Startdatum: zo snel mogelijk/in overleg.
• Hybride, Amsterdam: 2–3 dagen per week op kantoor, dicht bij Centraal Station; overige dagen in overleg remote.