Medewerker klantenservice

Solyne BV; Amsterdam; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

GVB zoekt klantgerichte medewerkers voor de Klantenservice in Amsterdam. Je behandelt reizigers via telefoon, e-mail en social media, verstrekt OV-informatie, verwerkt vragen en klachten en regelt abonnementen en restituties.

Je werkt nauw samen met collega’s en streeft altijd naar 100% reizigertevredenheid, met uitstekende service, nauwkeurigheid en klantvriendelijkheid. Een relevante MBO-4/ HBO-denkniveau, ervaring met front- of backoffice en stressbestendigheid zijn gewenst.

Qualifications

• Relevante afgeronde MBO opleiding (niveau 4), bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact via telefoon, e-mail en social media.
• Ervaring binnen frontoffice en/of backoffice (administratief) is een must en affiniteit met vervoer.

Responsibilities

• Behandeling van klantcontact via telefoon, e-mail, Facebook, WhatsApp en Instagram en bieden van oplossingen, advies en informatie aan reizigers.
• Verwerken en administreren OV-producten voor zakelijke en particuliere markt (abonnementen) en afhandelen van diverse soorten claims/restituties.
• Streven naar 100% reizigerstevredenheid en leveren van service volgens de kernwaarden Gastvrij, Verbindend en Betrouwbaar.

Skills

Flexibiliteit

Samenwerken

Verantwoordelijk

Nieuwsgierig

Resultaatgericht

Education

MBO niveau 4 afgerond

Job description

Functieomschrijving

De Klantenservice is een belangrijk aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige reizigers van GVB.

De afdeling ontvangt en verwerkt klantcontacten via alle communicatiekanalen (telefonie, e-mail, Facebook, WhatsApp en Instagram) door het bieden van oplossingen, advies en informatie naar de reizigers. De kerntaken bestaan uit het verstrekken van (OV) informatie, het afhandelen van vragen en klachten, de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen) en het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims / restituties. De afdeling Klantenservice wil graag de best mogelijke service, hulp en oplossingen bieden aan de reiziger, zodat deze tevreden is en blijft. Bij elk contact streven we naar 100% klanttevredenheid en proberen we de klantverwachting te overtreffen volgens de principes Gastvrij, Verbindend en Betrouwbaar.

Functie-eisen

Je bent minimaal in het bezit van een relevante afgeronde MBO opleiding (niveau 4), bij voorkeur HBO werk- en denkniveau. Je hebt ervaring met klantcontact: vraag en klachtafhandeling via de volgende kanalen: telefonie, e-mail (klantgericht corresponderen) en social media. Ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice (administratief) is een must en je hebt affiniteit met vervoer. Werken onder druk is voor jou geen probleem en vanuit jouw servicegerichte instelling weet jij de klant iedere keer weer te verassen en met een glimlach op te laten hangen. Je bent een enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid en dit straal je uit op de werkvloer. Je bent gedreven om de reiziger te helpen, betrouwbaar en dienstverlenend en bezit een probleemoplossend vermogen. Bij elk contact ga jij voor 100% reizigerstevredenheid. Ook ben je stressbestendig, kwaliteitsgericht en integer. Verder kun je makkelijk verbanden leggen en verbetervoorstellen doen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.

• Flexibiliteit
• Samenwerken
• Verantwoordelijk
• Nieuwsgierig
• Resultaatgericht

Je herkent jezelf in de kernwaarden van GVB: plezier in je werk, betrouwbaar en dienstverlenend.

Arbeidsvoorwaarden

Op aanvraag

Info over het bedrijf

Op aanvraag