Klantenadviseur B2C

Fotofabriek; Groningen; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Fotofabriek zoekt een klantadviseur die verder kijkt dan tickets en actief bijdraagt aan de klantbeleving van onze webshops Fotofabriek, Studentendrukwerk en Drukwerknodig. Je behandelt vragen via telefoon, chat en e-mail en adviseert over producten, papiersoorten en ontwerpkeuzes.

Je ondersteunt bij de Online Editor, controleert projecten vóór productie en lost complexe vraagstukken persoonlijk op. Tevens signaleer je structurele knelpunten en denk je mee over betere processen.

Qualifications

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Sterke communicatieve vaardigheden zijn essentieel.
• Commercieel inzicht en klantgericht denken zijn gewenst.
• Analytisch vermogen en oog voor procesverbetering.
• Beschikbaarheid voor 24-40 uur per week is vereist.

Responsibilities

• Adviseert klanten over producten, papiersoorten en ontwerpkeuzes.
• Ondersteunt bij het gebruik van de Online Editor.
• Controleert projecten vóór productie en lost complexe vraagstukken op.
• Signaleert knelpunten en vertaalt feedback naar verbeteringen.
• Draagt bij aan slimmere, efficiëntere en klantgerichtere processen.

Skills

Sterke communicatieve vaardigheden

Commercieel inzicht

Analytisch vermogen

Besluitvaardigheid

Proactieve houding

Nieuwsgierigheid

Verbetermentaliteit

Beschikbaarheid 24-40 uur

Education

MBO+ / HBO werk- en denkniveau

Job description

Bouw mee aan de toekomst van klantbeleving

Wij geloven dat klantcontact méér is dan het beantwoorden van vragen. Het is hét moment waarop je verwachtingen kunt overtreffen, vertrouwen kunt versterken en van klanten ambassadeurs maakt.

Door onze groei en ambitieuze toekomstplannen zoeken wij een klantadviseur die niet alleen reageert op vragen, maar actief bijdraagt aan het verbeteren van onze dienstverlening, processen en klantbeleving.

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de klantbeleving van onze webshops: Fotofabriek, Studentendrukwerk en Drukwerknodig. Onze producten, van fotoboeken tot wanddecoratie en professioneel drukwerk, hebben vaak een persoonlijke of zakelijke betekenis. Juist daarom maken wij het verschil met aandacht, kwaliteit en betrokkenheid.

Jouw rol: van klantvraag naar ambassadeur

Als klantadviseur ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, chat en e-mail. Maar jouw rol gaat verder dan het afhandelen van tickets. Je:

• Adviseert klanten over producten, papiersoorten en ontwerpkeuzes;
• Ondersteunt bij het gebruik van onze Online Editor;
• Controleert projecten (zoals fotoboeken of flyers) vóór productie;
• Lost complexe vraagstukken zorgvuldig en persoonlijk op;
• Signaleert structurele knelpunten en vertaalt feedback naar verbeteringen;
• Denkt actief mee over hoe processen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen.

Ons doel? Niet alleen tevreden klanten, maar enthousiaste ambassadeurs.

Innovatie & AI: samen slimmer werken

Wij zijn volop in ontwikkeling met de inzet van AI binnen onze dienstverlening. Zo werken we eraan om sneller en uniformer aan klantbehoeften te voldoen en klantvragen slimmer te analyseren voor verdere kwaliteitsverbetering en procesoptimalisatie.

Daarom zoeken wij iemand met interesse in technologie en innovatie, die nieuwsgierig is naar hoe AI kan bijdragen aan betere dienstverlening. Tegelijkertijd begrijp je dat juist bij complexe of emotioneel beladen casussen de persoonlijke benadering essentieel blijft.

Proactief in plaats van reactief

Wij willen niet alleen klantvragen oplossen, maar de oorzaak ervan aanpakken. Dat betekent:

• Initiatief nemen om verbeteringen door te voeren;
• Meedenken met productie, marketing en IT;
• Structureel bijdragen aan kwaliteitsverhoging;
• Werken aan minder tickets door betere processen.

Wat bieden wij jou?

• Een inhoudelijk uitdagende functie met impact
• Ruimte voor eigen initiatief en ideeën
• Doorgroeimogelijkheden wanneer je de ambitie toont
• Een hecht, ambitieus, ondersteunend én gezellig team
• De kans om écht bij te dragen aan een groeiende organisatie

Wat breng jij mee?

• MBO+ / HBO werk- en denkniveau
• Sterke communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling)
• Commercieel inzicht en klantgericht denken
• Analytisch vermogen en oog voor procesverbetering
• Besluitvaardigheid en eigenaarschap
• Een proactieve houding, je ziet kansen en pakt ze
• Nieuwsgierigheid en verbetermentaliteit
• Beschikbaarheid voor 24-40 uur per week (flexibel in weekenden en avonduren)