Klantadviseur B2C

Fotofabriek

Groningen

Hybrid

EUR 21,000 - 31,000

Part time

24 hours ago

Be an early applicant

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Prettige werksfeer

Bedrijfsfitness

Gratis fruit op het werk

Patatdag op vrijdag

Biertje op de vrijdagmiddagborrel

Job summary

Fotofabriek zoekt een klantadviseur die niet alleen vragen afhandelt maar actief bijdraagt aan de klantbeleving van onze webshops Fotofabriek, Studentendrukwerk en Drukwerknodig.

Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, chat en e-mail en adviseert over producten, papiersoorten en ontwerpkeuzes. Daarnaast controleer je projecten vóór productie en werk je mee aan procesverbeteringen voor een betere klantreis.

Qualifications

MBO+ / HBO werk- en denkniveau vereist.
Sterke communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling).
Commercieel inzicht en klantgericht denken.
Analytisch vermogen en oog voor procesverbetering.
Beschikbaarheid voor 24-40 uur per week.

Responsibilities

Klanten via telefoon, chat en e-mail te woord staan als aanspreekpunt.
Adviseert klanten over producten, papiersoorten en ontwerpkeuzes.
Ondersteunt bij gebruik van de Online Editor.
Controleert projecten vóór productie en lost complexe vragen op.
Signaleert knelpunten en vertaalt feedback naar verbeteringen.
Denk mee over hoe processen slimmer en klantgerichter kunnen worden.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Commercieel inzicht

Klantgericht denken

Analytisch vermogen

Besluitvaardigheid

Eigenaarschap

Proactieve houding

Nieuwsgierigheid

Education

MBO+ / HBO werk- en denkniveau

Job description

Bouw mee aan de toekomst van klantbeleving

Wij geloven dat klantcontact méér is dan het beantwoorden van vragen. Het is hét moment waarop je verwachtingen kunt overtreffen, vertrouwen kunt versterken en van klanten ambassadeurs maakt.

Door onze groei en ambitieuze toekomstplannen zoeken wij een klantadviseur die niet alleen reageert op vragen, maar actief bijdraagt aan het verbeteren van onze dienstverlening, processen en klantbeleving.

Samen met het team ben je verantwoordelijk voor de klantbeleving van onze webshops: Fotofabriek, Studentendrukwerk en Drukwerknodig. Onze producten, van fotoboeken tot wanddecoratie en professioneel drukwerk, hebben vaak een persoonlijke of zakelijke betekenis. Juist daarom maken wij het verschil met aandacht, kwaliteit en betrokkenheid.

Jouw rol: van klantvraag naar ambassadeur

Als klantadviseur ben je hét aanspreekpunt voor onze klanten via telefoon, chat en e-mail. Maar jouw rol gaat verder dan het afhandelen van tickets. Je:

Adviseert klanten over producten, papiersoorten en ontwerpkeuzes;
Ondersteunt bij het gebruik van onze Online Editor;
Controleert projecten (zoals fotoboeken of flyers) vóór productie;
Lost complexe vraagstukken zorgvuldig en persoonlijk op;
Signaleert structurele knelpunten en vertaalt feedback naar verbeteringen;
Denkt actief mee over hoe processen slimmer, efficiënter en klantgerichter kunnen.

Ons doel? Niet alleen tevreden klanten, maar enthousiaste ambassadeurs.

Innovatie & AI: samen slimmer werken

Wij zijn volop in ontwikkeling met de inzet van AI binnen onze dienstverlening. Zo werken we eraan om sneller en uniformer aan klantbehoeften te voldoen en klantvragen slimmer te analyseren voor verdere kwaliteitsverbetering en procesoptimalisatie.

Daarom zoeken wij iemand met interesse in technologie en innovatie, die nieuwsgierig is naar hoe AI kan bijdragen aan betere dienstverlening. Tegelijkertijd begrijp je dat juist bij complexe of emotioneel beladen casussen de persoonlijke benadering essentieel blijft.

Proactief in plaats van reactief

Wij willen niet alleen klantvragen oplossen, maar de oorzaak ervan aanpakken. Dat betekent:

Initiatief nemen om verbeteringen door te voeren;
Meedenken met productie, marketing en IT;
Structureel bijdragen aan kwaliteitsverhoging;
Werken aan minder tickets door betere processen.

Technologie ondersteunt ons, maar menselijk contact maakt het verschil.

Wat bieden wij jou?

Een inhoudelijk uitdagende functie met impact
Ruimte voor eigen initiatief en ideeën
Doorgroeimogelijkheden wanneer je de ambitie toont
Een hecht, ambitieus, ondersteunend én gezellig team
De kans om écht bij te dragen aan een groeiende organisatie

Wat breng jij mee?

MBO+ / HBO werk- en denkniveau
Sterke communicatieve vaardigheden (schriftelijk en mondeling)
Commercieel inzicht en klantgericht denken
Analytisch vermogen en oog voor procesverbetering
Besluitvaardigheid en eigenaarschap
Een proactieve houding, je ziet kansen en pakt ze
Nieuwsgierigheid en verbetermentaliteit
Beschikbaarheid voor 24-40 uur per week (flexibel in weekenden en avonduren)

Fotofabriek als organisatie

Fotofabriek heeft zijn enorme groei in de laatste jaren te danken gehad aan de unieke combinatie van productie in eigen huis, innovatie en creativiteit. Ongeveer de helft van onze collega’s richt zich dagelijks op het maken van hoogwaardige producten. De manier waarop dit wordt gedaan, wordt vrijwel dagelijks verbeterd. De andere helft van de collega’s? Die bouwt nieuwe features in onze editing-software, ontwerpt nieuwe producten, of helpt onze klanten met maatwerkprojecten. Wij zijn naast een productiebedrijf ook innovator in de grafische branche, en pionier op foto-editing en vormgevingssoftware.

Arbeidsvoorwaarden