Klantcoördinator Dovida Zuid-Limburg

Dovida Noord-Holland-Noord; Sittard; On-site; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

13e maand

Online trainingen en scholing

Job summary

Dovida Zuid-Limburg zoekt een Klantcoördinator die als spil fungeert in de dienstverlening aan klanten, familieleden en zorgprofessionals. Je organiseert en bewaakt de kwaliteit van zorg en dienstverlening en denkt actief mee over verbeteringen.

Je werkt samen met support- en zorgteams, bouwt vertrouwen op en onderhoudt relaties met verwijzers. Een HBO-/MBO-4 zorgopleiding met relevante ervaring is gewenst, plus kennis van MS Office en Nederlands op hoog niveau.

Qualifications

• Een afgeronde HBO-zorgopleiding, of een MBO-4 opleiding met stevige ervaring en HBO werk- en denkniveau.
• Relevante ervaring in de ouderenzorg en kennis van het verpleegkundig-medische domein.
• Affiniteit met commercieel en dienstverlenend werken.
• Sterk organisatietalent, stressbestendigheid en oog voor kwaliteit.
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om duurzame relaties op te bouwen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Ervaring met Microsoft Office; kennis van ONS is een pré.
• Woonplaats in het zorggebied van Dovida Zuid-Limburg.
• Een rijbewijs en eigen vervoer.

Responsibilities

• Het organiseren van kwalitatieve, persoonsgerichte zorg- en dienstverlening.
• Het vertalen van klantvragen naar dienstverleningsuren en zorgplannen.
• Het coachen en begeleiden van medewerkers in specifieke klantsituaties.
• Het bijdragen aan de ontwikkeling en training van relevante thema’s voor medewerkers.
• Het voeren van kennismakings-, service- en kwaliteitsgesprekken met klanten en hun naasten.
• Het opbouwen en onderhouden van een relevant netwerk van verwijzers.
• Het organiseren van informatiebijeenkomsten en voorlichtingssessies voor klanten, mantelzorgers en verwijzers.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Relaties opbouwen

Organisatievermogen

Stressbestendigheid

Samenwerken in team

Education

HBO-zorgopleiding

MBO-4 met HBO-niveau

Tools

Microsoft Office

ONS

Job description

Ben jij een zorgprofessional met hart voor ouderen én talent voor organiseren, verbinden en coördineren? Krijg jij energie van het regelen van persoonsgerichte ondersteuning, het schakelen met verschillende betrokkenen en het écht verschil maken in het leven van senioren? Dan is deze functie bij Dovida Zuid-Limburg iets voor jou.
Bij Dovida geloven we dat ouderen zo lang mogelijk gelukkig, veilig en zelfstandig thuis moeten kunnen blijven wonen. Met persoonlijke aandacht, vaste medewerkers en ondersteuning op maat helpen wij senioren hun eigen ritme en gewoontes te behouden — ook wanneer er sprake is van chronische aandoeningen, geheugenproblemen of dementie. Niet voor niets behoort Dovida tot de top 10 best gewaardeerde thuiszorgorganisaties op Zorgkaart Nederland.

Wat ga je doen?
Als Klantcoördinator ben jij de spil in de dienstverlening aan onze klanten. Je bent gesprekspartner voor klanten, familieleden, medewerkers en zorgprofessionals en weet hulpvragen te vertalen naar passende, concrete oplossingen. Je organiseert, bewaakt en verbetert de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het organiseren van kwalitatieve, persoonsgerichte zorg- en dienstverlening;
• Het vertalen van klantvragen naar dienstverleningsuren en zorgplannen;
• Het coachen en begeleiden van medewerkers in specifieke klantsituaties;
• Het bijdragen aan de ontwikkeling en training van relevante thema’s voor medewerkers;
• Het voeren van kennismakings-, service- en kwaliteitsgesprekken met klanten en hun naasten;
• Het opbouwen en onderhouden van een relevant netwerk van verwijzers;
• Het organiseren van informatiebijeenkomsten en voorlichtingssessies voor klanten, mantelzorgers en verwijzers.

Je werkt daarbij nauw samen met collega’s binnen het supportteam, zoals andere klantcoördinatoren, servicecoördinatoren, de planner en HR-coördinator.

Wie ben jij?
Jij bent sociaal, besluitvaardig en hebt een duidelijke passie voor ouderenzorg. Je voelt je thuis in een rol waarin zorg, kwaliteit, samenwerking en dienstverlening samenkomen. Je weet mensen met elkaar te verbinden, houdt overzicht en schakelt soepel tussen verschillende belangen en situaties.

Daarnaast breng je mee:

• Een afgeronde hbo-zorgopleiding, of een mbo-4 opleiding met stevige ervaring en hbo werk- en denkniveau;
• Relevante ervaring in de ouderenzorg en kennis van het verpleegkundig-medische domein;
• Affiniteit met commercieel en dienstverlenend werken;
• Sterk organisatietalent, stressbestendigheid en oog voor kwaliteit;
• Goede communicatieve vaardigheden en het vermogen om duurzame relaties op te bouwen;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk;
• Ervaring met Microsoft Office; kennis van ONS is een pré;
• Woonplaats in het zorggebied van Dovida Zuid-Limburg;
• Een rijbewijs en eigen vervoer.

Wat bieden wij jou?
Werken bij Dovida betekent werken in een mensgerichte, betrokken en ambitieuze organisatie waar jouw bijdrage er echt toe doet. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan een jonge en innovatieve zorgonderneming, samen met een enthousiast team.

Je kunt rekenen op:

• Een salaris conform cao VVT, schaal 45–50, afhankelijk van kennis en ervaring;
• 8% vakantiegeld en een 13e maand;
• Diverse online trainingen en scholingsmogelijkheden;
• Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen inbreng.

Over Dovida
Dovida is een internationale zorgorganisatie met een heldere missie: senioren helpen om zo lang mogelijk prettig en zelfstandig thuis te blijven wonen. In Nederland zetten ruim 3.500 medewerkers zich hier dagelijks voor in, vanuit de kernwaarden: geef vertrouwen, maak het verschil en werk vanuit het hart.