Klantcontact Specialist - Urgente & Complexe Vragen

Dienst Justitiële Inrichtingen; Den Haag; Sur place; EUR 31 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Dienst Justitiële Inrichtingen zoekt een Medewerker Contact Center die als centraal aanspreekpunt optreedt voor vragen over individuele zaken. U werkt met advocaten, politie, justitiabelen en collega’s en zorgt dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt.

Je beantwoording wordt ondersteund door scherpe luister- en samenvattingsvaardigheden en een proactieve houding bij het doorverwijzen naar specialisten binnen DJI.

Qualifications

• Minimaal mbo 4-werk- en denkniveau.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen complexe informatie uit te leggen.

Responsabilités

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en post; telefoon en e-mail vormen het grootste deel van het contact.
• Actief luisteren, doorvragen en informatie samenvatten, ook bij conflictsituaties.
• Beoordelen of je een vraag zelf afhandelt of afstemt met collega’s binnen DJI.
• Zorgen voor een duidelijke overdracht en het vastleggen van gesprekken, vragen en afspraken.
• Signaleren van terugkerende vragen en meedenken over verbeteringen.

Connaissances

Klantcontact

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Verklaring/uitleg van informatie

Formation

MBO 4 werk- en denkniveau

Description du poste

Dienst Justitiële Inrichtingen zoekt een Medewerker Contact Center die als centraal aanspreekpunt optreedt voor vragen over individuele zaken. U werkt met advocaten, politie, justitiabelen en collega’s en zorgt dat iedere vraag op de juiste plek terechtkomt.

Je beantwoording wordt ondersteund door scherpe luister- en samenvattingsvaardigheden en een proactieve houding bij het doorverwijzen naar specialisten binnen DJI.