Klantcontact Specialist Odido – Den Haag

Odido; Den Haag; On-site; EUR 21,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris & Prestatiebonus

Groei & Budget

30 vakantiedagen

Flexibele werktijden

Perks en korting

Job summary

Odido zoekt pioniers voor in de frontlinie. Als Klantenservice Medewerker ben jij de stem van Odido en maak je in elk gesprek tastbare impact.

Bij Odido krijg je ruimte om te groeien: een inspirerende werkplek, 30 vakantiedagen bij een fulltime werkweek, flexibele werktijden en een budget voor persoonlijke ontwikkeling. Je lost klantvragen op, vertaalt telecom-termen naar begrijpelijke taal en denkt mee over alternatieve oplossingen.

Qualifications

• Een mbo-, hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Flair voor klantgericht werken en servicegericht handelen wordt verwacht.
• Beschikbaar om 32 tot 40 uur per week te werken.
• Een flexibele instelling voor werken van maandag t/m zaterdag, ook af en toe avonddiensten.

Responsibilities

• Oplossen van uiteenlopende klantvragen met eigenaarschap over de situatie.
• Verklaren van telecom-termen in begrijpelijke taal voor elke klant.
• Zoeken naar creatieve oplossingen wanneer standaard niet volstaat.
• Behoud van rust, kalmte en professionaliteit bij escalaties.
• Zorgen voor een waterdichte opvolging totdat de klant geholpen is.

Education

MBO/HBO/WO-niveau

Job description

De wereld van communicatie verandert razendsnel, en bij Odido bewegen we elke dag mee. Om de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden, zoeken we pioniers voor in de frontlinie. Collega's die niet in problemen denken, maar in oplossingen. Als Klantenservice Medewerker ben jij de stem van Odido en maak je in elk gesprek tastbare impact.

Je komt terecht in een omgeving die continu in beweging is. Dat hoeft niet altijd perfect te gaan, als je er maar voor openstaat om te leren. Bij Odido zien we jouw talenten en luisteren we altijd naar wat er wél kan. Tijd om het verschil te maken!

Wat wij jou bieden

Omdat je op je best bent als je kunt groeien, krijg je daar bij ons alle ruimte voor. We bieden je een inspirerende werkplek en het volgende pakket:

• Salaris & Prestatiebonus: Een stevig startloon van € 15,- per uur, dat door onze performance bonus kan doorgroeien naar maar liefst € 17,25 per uur.
• Groei & Budget: Ruim 200 trainingen en een riant persoonlijk ontwikkelbudget om jouw ambities waar te maken.
• Vrije tijd: 30 vakantiedagen (bij een fulltime werkweek) én de dag na Hemelvaart standaard vrij om goed op te laden.
• Flexibiliteit: Flexibele werktijden die aansluiten op jouw ritme.
• Perks: Toffe extra's zoals korting op sportabonnementen, telefoonaccessoires en een omgeving waar jouw ideeën direct gewaardeerd worden.

Wat ga je doen?

Jij bent niet het type dat een script voorleest. In een notendop ga je dit doen:

• Oplossen van de meest uiteenlopende klantvragen door direct eigenaarschap te tonen over de situatie.
• Vertalen van ingewikkelde telecom-termen naar kraakheldere, menselijke taal die iedere klant begrijpt.
• Zoeken naar creatieve openingen en alternatieven wanneer een standaardoplossing simpelweg niet volstaat.
• Bewaren van de rust, kalmte en professionaliteit tijdens emotionele of complexe escalaties.
• Zorgdragen voor een waterdichte opvolging; jij bent pas klaar als de klant écht geholpen is.

Wie ben jij?

We zoeken een daadkrachtige, klantgerichte oplosser met interesse in technologie en de nieuwste marktontwikkelingen. Verder breng je mee:

• Een mbo-, hbo- of wo-werk- en denkniveau, gecombineerd met een flinke dosis levenservaring.
• De beschikbaarheid om 32 tot 40 uur per week aan de slag te gaan.
• Een flexibele instelling om onze klanten te helpen wanneer zij ons nodig hebben (maandag t/m zaterdag, inclusief af en toe een avonddienst).
• Het lef om eerlijk te zijn, initiatief te nemen en verder te denken dan "dit kan niet".

Salarisomschrijving

€15 hourly

Type vacature

Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €15,-