Klantadviseur Odido Den Haag (Geen belscripts & Persoonlijk budget)

Odido; Den Haag; On-site; EUR 21,000 - 23,000; Full time

Benefits offered by this job

30 vakantiedagen

Extra vrije dag na Hemelvaart

Trainingen en opleidingsbudget

Flexibele werktijden

Kortingen op telefoonaccessoires enスポ—

Job summary

Odido zoekt een Klantenservice Medewerker die als eerste contactpersoon optreedt en klanten serieus neemt, met aandacht voor empathie en heldere uitleg.

Je deelt advies en oplossingen op een begrijpelijke manier en behoudt contact totdat zaken volledig zijn opgelost. Een marktconforme beloning en volop ruimte voor ontwikkeling wachten op jou in een mensgerichte omgeving.

Qualifications

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een flinke dosis initiatief.
• Beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week, met werktijden van maandag tot zaterdag (af en toe avonddienst).
• Een gezonde nieuwsgierigheid naar technologie en de snel veranderende telecomwereld.

Responsibilities

• Neem volledig eigenaarschap over uiteenlopende klantvragen, van eenvoudig tot complex.
• De-escaleren van emoties en opbouwen van vertrouwen bij klanten.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Initiatief

Education

MBO/HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Bij Odido zijn we op een missie om de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met strakke scripts of robotachtige standaardantwoorden, maar met mensen die écht het verschil durven maken. Als Klantenservice Medewerker sta jij in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk contactmoment.

Wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken. En wanneer mensen zich écht gehoord voelen, ontstaat er vertrouwen. Wij zoeken iemand met levenservaring die pas tevreden is als de klant dat is. Heb jij een groot empathisch vermogen? Dan leren wij je de rest!

Wat wij jou bieden

Je komt terecht in een hecht team waar samenwerken, plezier maken en jezelf ontwikkelen hand in hand gaan. Je werkt vanuit een inspirerend kantoor en kunt rekenen op:

• Salaris & Bonus: Een mooi basissalaris van € 15,- bruto per uur. Dankzij de performance bonus kan dit flink oplopen tot wel € 17,25 per uur!
• Vrije tijd: Liefst 30 vakantiedagen (o.b.v. Fulltime), plus standaard een extra vrije dag op de dag ná Hemelvaart.
• Ontwikkeling: Toegang tot meer dan 200 online trainingen en een persoonlijk opleidingsbudget om te groeien op jouw manier.
• Flexibiliteit: Flexibele werktijden die passen bij jouw leven.
• Extra's: Een uitgebreid pakket aan benefits, zoals aantrekkelijke kortingen op telefoonaccessoires en sportabonnementen.

Wat ga je doen?

Jouw rol draait om véél meer dan alleen maar vragen beantwoorden. In een notendop ga je dit doen:

• Nemen van volledig eigenaarschap over uiteenlopende klantvragen, van eenvoudig tot lekker complex.
• De-escaleren van emoties en het opbouwen van vertrouwen, zelfs als de initiële uitkomst voor de klant niet perfect is.
• Meedenken buiten de vaste systemen en kaders; jij zoekt altijd naar een opening, een alternatief of een logische volgende stap.
• Uitleggen van complexe technologische onderwerpen in duidelijke, menselijke en begrijpelijke taal.
• Opvolgen van gemaakte afspraken; jij laat een klant nooit halverwege het proces los.

Wie ben jij?

Sommige dingen kun je niet leren uit een boek, die heb je gewoon. Je houdt oprecht van contact met mensen en blijft professioneel in elke situatie. Verder breng je mee:

• Minimaal mbo-, hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Een beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week, met de flexibiliteit om van maandag tot en met zaterdag (en af en toe een avonddienst) te werken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een flinke dosis initiatief.
• Een gezonde nieuwsgierigheid naar technologie en de snel veranderende telecomwereld.

Klaar om de telecomwereld menselijker te maken?
Wil jij trots zijn op het merk dat je vertegenwoordigt en zoek je een plek waar je er écht bij hoort?

Salarisomschrijving

€15 hourly

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €15,-