Klantadviseur Odido (Klant Ambassadeur)

Odido; Den Haag; On-site; EUR 2,066,000 - 2,342,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris & Bonus: €15–€17.25/uur

30 vakantiedagen (fulltime) + Hemelvaа

Toegang tot 200+ trainingen

Flexibele werktijden

Kortingen op telefoonaccessoires enスポ

Job summary

Odido in Den Haag zoekt een Klantenservice Medewerker die dagelijks klanten helpt met vriendelijke, heldere communicatie. Je neemt eigenaarschap over uiteenlopende vragen, de-escalert emoties en zoekt altijd naar een passende oplossing, zelfs als het initiële antwoord niet perfect is.

Je werkt in een hecht team op kantoor, met flexibele uren, een aantrekkelijk salaris en een bonus, plus trainingen en een breed pakket aan benefits.

Qualifications

• Minimaal mbo-, hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• 32–40 uur per week met wisselende shifts.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Goede beheersing van Nederlands.

Responsibilities

• Nemen van volledig eigenaarschap over uiteenlopende klantvragen, van eenvoudig tot complex.
• De-escaleren van emoties en het opbouwen van vertrouwen, zelfs als de initiële uitkomst voor de klant niet perfect is.
• Meedenken buiten de vaste systemen en kaders; jij zoekt altijd naar een opening, een alternatief of een logische volgende stap.
• Uitleggen van complexe technologische onderwerpen in duidelijke, menselijke en begrijpelijke taal.
• Opvolgen van gemaakte afspraken; jij laat een klant nooit halverwege het proces los.

Skills

Nederlandse taalvaardigheid

Communicatieve vaardigheden

Initiatief

Klantgerichtheid

Flexibiliteit

Education

Minimaal mbo/hbo/wo

Job description

Bij Odido zijn we op een missie om de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met strakke scripts of robotachtige standaardantwoorden, maar met mensen die écht het verschil durven maken. Als Klantenservice Medewerker sta jij in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk contactmoment.

Wanneer onze systemen werken, kunnen mensen werken. En wanneer mensen zich écht gehoord voelen, ontstaat er vertrouwen. Wij zoeken iemand met levenservaring die pas tevreden is als de klant dat is. Heb jij een groot empathisch vermogen? Dan leren wij je de rest!

Wat wij bieden

Je komt terecht in een hecht team waar samenwerken, plezier maken en jezelf ontwikkelen hand in hand gaan. Je werkt vanuit een inspirerend kantoor en kunt rekenen op:

• Salaris & Bonus: Een mooi basissalaris van € 15,- bruto per uur. Dankzij de performance bonus kan dit flink oplopen tot wel € 17,25 per uur!
• Vrije tijd: Liefst 30 vakantiedagen (o.b.v. Fulltime), plus standaard een extra vrije dag op de dag ná Hemelvaart.
• Ontwikkeling: Toegang tot meer dan 200 online trainingen en een persoonlijk opleidingsbudget om te groeien op jouw manier.
• Flexibiliteit: Flexibele werktijden die passen bij jouw leven.
• Extra's: Een uitgebreid pakket aan benefits, zoals aantrekkelijke kortingen op telefoonaccessoires en sportabonnementen.

Wat ga je doen?

• Nemen van volledig eigenaarschap over uiteenlopende klantvragen, van eenvoudig tot lekker complex.
• De‑escaleren van emoties en het opbouwen van vertrouwen, zelfs als de initiële uitkomst voor de klant niet perfect is.
• Meedenken buiten de vaste systemen en kaders; jij zoekt altijd naar een opening, een alternatief of een logische volgende stap.
• Uitleggen van complexe technologische onderwerpen in duidelijke, menselijke en begrijpelijke taal.
• Opvolgen van gemaakte afspraken; jij laat een klant nooit halverwege het proces los.

Wie ben jij?

Sommige dingen kun je niet leren uit een boek, die heb je gewoon. Je houdt oprecht van contact met mensen en blijft professioneel in elke situatie. Verder breng je mee:

• Minimaal mbo-, hbo- of wo-werk- en denkniveau.
• Een beschikbaarheid van 32 tot 40 uur per week, met de flexibiliteit om van maandag tot en met zaterdag (en af en toe een avonddienst) te werken.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een flinke dosis initiatief.
• Een gezonde nieuwsgierigheid naar technologie en de snel veranderende telecomwereld.

Salarisomschrijving

€15 hourly

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands