Klantenservice Medewerker (32-40 uur)

Odido; Den Haag; On-site; EUR 28,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salaris inclusief bonus

30 vakantiedagen + 1 extra vrije dag

Ontwikkelingsmogelijkheden en ontwikke

Toegang tot 200+ online trainingen en

Uitgebreid benefitspakket (korting op

Werkplek waar jij jezelf kunt zijn

Job summary

Odido zoekt een Klantenservice Medewerker in Customer Operations om lokale klanten te helpen met vragen, oplossingen en advies. Je maakt deel uit van een hecht team dat waarde hecht aan plezier, ontwikkeling en collegialiteit.

Je werkt in een dynamische omgeving waar flexibiliteit en klantgerichtheid centraal staan. Odido investeert in trainingen en persoonlijke ontwikkeling om je carrière binnen de organisatie te laten groeien.

Qualifications

• Klantcontact en servicegericht handelen.
• Beschikbaarheid van minimaal 32 uur per week en flexibiliteit in werktijden.
• Goede luister- en oplossingsgerichte communicatie.
• Het vermogen om niet-scripts te gebruiken en menselijke toon te behouden.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen en zorgen van klanten.
• Voorschrijven van passende oplossingen en advies.
• Samenwerken met team voor optimale klantreizen.
• Escaleren waar nodig en omgaan met uitdagingen in gesprekken.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Flexibiliteit

Stressbestendigheid

Education

MBO/HBO/Wo niveau

Job description

Dit ga je doen

Dit ga je doen

Bij Odido zijn we op een missie om de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we niet met scripts of standaardantwoorden, maar met mensen die het verschil duren en willen maken in elk gesprek. Als Klantenservice Medewerker sta jij in de frontlinie van die ambitie. Ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk contactmoment. Want wanneer systemen werken, kunnen mensen werken, en wanneer mensen zich gehoord voelen, ontstaat vertrouwen.

Samen zijn we

We willen de meest mensgerichte telecomprovider van Nederland te worden. Dat doen we met mensen die het verschil durven en willen maken voor de klant. Want ook al ziet de klant je niet, jouw impact is voelbaar in elk moment.

Hier staan we voor

Bij Odido zijn we er voor elkaar. We zien elkaars talenten. We luisteren en kijken altijd naar wat er kan. Omdat je op je best bent als je kan groeien, krijg je daar bij Odido alle ruimte voor. We kijken samen waar je ambitie en talent en zorgen dat jij de kansen krijgt om te groeien op jouw manier.

Dit hebben we voor je

Jij maakt het verschil voor onze klanten. Samen met je collega's zorg je elke dag voor de beste service en help je klanten met vragen, oplossingen en advies. Je komt terecht in een hecht team waar samenwerken, plezier maken en jezelf ontwikkelen hand in hand gaan.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een aantrekkelijk salaris waarmee je, inclusief bonus, tot €17,25 per uur kunt verdienen.
• 30 vakantiedagen + 1 extra vrije dag.
• Volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen Odido.
• Toegang tot meer dan 200 online trainingen én een persoonlijk ontwikkelbudget.
• Een uitgebreid pakket aan benefits, zoals korting op telefoonaccessoires, sportabonnementen en nog veel meer.
• Een werkomgeving waar je jezelf kunt zijn en waar jouw ideeën en initiatief worden gewaardeerd.

Bij Odido geloven we dat je het beste uit jezelf haalt als je met plezier naar je werk gaat. Daarom investeren we niet alleen in onze klanten, maar ook in jou.

Dit breng je mee

Als Klantenservice Medewerker in Customer Operations draait jouw rol om méér dan vragen beantwoorden.

Dat betekent dat jij:

• Neemt eigenaarschap over klantvragen, van eenvoudig tot complex.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar en vindt het leuk om klanten te helpen wanneer zij jou nodig hebben. Daarom ben je flexibel inzetbaar van maandag tot en met zaterdag, inclusief af en toe een avonddienst.
• De-escaleert emoties en bouwt vertrouwen, ook als de uitkomst niet perfect is.
• Denkt verder dan scripts, systemen en “dit kan niet”.
• Gaat ervan uit dat er altijd ergens een opening zit, een alternatief, een volgende stap.
• Legt complexe onderwerpen uit in duidelijke, menselijke taal.
• Volgt afspraken op en laat een klant nooit halverwege los.

Sommige dingen kun je niet leren uit een boek. Die heb je gewoon.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• MBO/HBO/Wo niveau.
• Je houdt oprecht van contact met mensen.
• Je blijft professioneel en kalm in emotionele of complexe situaties.
• Je denkt mee, neemt initiatief en durft eerlijk te zijn.
• Je bent trots om Odido te vertegenwoordigen en zoekt een plek waar je écht bij hoort.

Wanneer pas je bij ons (en wanneer niet)?

We zijn allemaal anders, en juist dat maakt ons sterk. Tegelijkertijd zijn er een paar dingen die veel Odido-collega’s met elkaar gemeen hebben.

Je voelt je thuis in een omgeving die continu in beweging is. De wereld van communicatie verandert snel; en wij bewegen elke dag mee. Dat hoeft niet altijd perfect, als je er maar voor openstaat.

Nieuwsgierigheid helpt je daarbij. Interesse in technologie en in wat er speelt in onze markt maakt het leuker én makkelijker om je weg te vinden.

Herken je jezelf hierin? Dan zou het zomaar goed kunnen klikken.