Klantcontact specialist

Milgro | B Corp™; Rotterdam; Hybrid; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Job summary

Milgro zoekt een Klantcontact specialist voor het Service & Support-team in Rotterdam. Je beheert een eigen klantenportefeuille, levert hoogwaardige informatie, afhandeling van klachten en verbetert voortdurend de dienstverlening rondom duurzaam afvalmanagement.

Je luistert aandachtig, ziet kansen om de service te verbeteren en denkt actief mee met klanten en collega's. Gericht op een circulaire economie, met mogelijkheden tot persoonlijke en professionele ontwikkeling en aantrekkelijke

Qualifications

• Minimaal twee jaar werkervaring op het gebied van klantenservice.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Bereid om met AI en nieuwe technologie te werken.
• Actief meedenken over verbeteringen met klanten en collega's.

Responsibilities

• Beheren van een eigen portefeuille accounts met informatie, service en klachtenafhandeling.
• Verhogen van klanttevredenheid en optimalisatie van dienstverlening.
• Samenwerken met afval-ontdoeners en afvalverwerkers om de transitie naar een circulaire economie te bevorderen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nederlands en Engels

AI-vaardigheden

Proactieve servicegerichtheid

Education

HBO-opleiding

Job description

Heb je een luisterend oor en een proactieve en servicegericht instelling? En heb je affiniteit met duurzaamheid? Dan is deze functie wellicht iets voor jou! We zijn per direct op zoek naar een enthousiaste collega die ons team komt versterken als Klantcontact specialist.

Milgro streeft naar een wereld vrij van afval in 2040. Met ons partnernetwerk en vakmanschap bieden wij de meest duurzame en rendabele oplossing voor afval- en reststromen. Deze aanpak resulteert in minder afval, lagere kosten en een lage milieu-impact. Milgro is een ambitieuze organisatie waarin technologie, ondernemerschap, innovatie en maatschappelijke relevantie samenkomen. Werken bij Milgro betekent veel uitdaging en afwisseling in je werkzaamheden.

Als Klantcontact specialist (onderdeel van het Service & Support team) ben je verantwoordelijk voor een eigen portefeuille van accounts die je binnen de gestelde kaders op jouw manier voorziet van informatie, uitmuntende service, klachtafhandeling en een steeds betere dienstverlening op het gebied van duurzaam afvalmanagement.

Milgro helpt opdrachtgevers kosten te besparen door meer inzicht in hun afvalmanagement te bieden. Hierdoor lopen ze als organisatie voorop op het gebied van duurzaamheid. Je kunt vragen krijgen over het gebruik van ons platform waarmee we hen aan afvalverwerkers koppelen. Ook op alle andere vragen met betrekking tot onze dienstverlening weet je (of vind je) een antwoord.

Doordat je goed luistert tijdens de veelvuldige contactmomenten met je eigen klanten, zie je mogelijkheden en kansen om de dienstverlening, service en daarmee ook de klanttevredenheid te verbeteren. Je komt dan ook ongevraagd met voorstellen die helpen de operationele uitvoering te verbeteren. Je doet er alles aan om ontevredenheid en klachten te voorkomen. Maar mochten ze er toch zijn, dan los jij ze op.

Als Klantcontact specialist bij Milgro ben je elke dag veel aan het oplossen en regelen. Je krijgt daarbij veel vrijheid. We vertrouwen op jouw relatie met de klant en moedigen je aan om creatief en flexibel om te gaan met de klantvragen waarbij vaak maatwerk nodig is. Doordat jij samenwerkingen van afval-ontdoeners en afvalverwerkers soepel laat verlopen, vervul je een mooie rol in de transitie naar een duurzame, circulaire economie.

De ideale kandidaat

• Heeft een afgeronde hbo-opleiding;
• Heeft minimaal twee jaar werkervaring op het gebied van klantenservice;
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse en Engelse taal;
• Staat open voor het werken met AI en nieuwe technologie, en ziet dit als een kans om het werk slimmer en beter te maken;
• Denkt actief mee over verbeteringen: haalt ideeën op bij klanten en collega's en deelt ze binnen het team.

Wat kun je van ons verwachten?

• Een fulltime startsalaris tussen de € 3.300 en € 3.600 bruto per maand;
• Een uitdagende baan waarbij je werkzaam bent in ons inspirerende kantoor in Rotterdam met pingpongtafel, voetbaltafel, dartbord en dagelijks vers fruit;
• Hybride werken: een goede balans tussen thuis en op kantoor werken;
• De kans om je op persoonlijk en professioneel vlak te ontwikkelen;
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden o.a. op het gebied van remote werken en leasefiets.

Ja, ik wil deze baan bij Milgro!

In de bepaling of wij wel of geen match zien, wordt onze keuze uitsluitend gebaseerd op jouw kennis, ervaring en jouw eventuele motivatie voor Milgro en de functie. Afkomst, sekse, seksuele oriëntatie, religie of geloofsovertuiging, leeftijd, beperkingen, sociaal-economische status, gezinsstatus en/of andere persoonlijke kenmerken spelen geen rol in onze besluitvorming.

We komen graag zelf in contact met onze nieuwe collega. Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.