Operationeel Relatiebeheerder

Milgro; Rotterdam; Hybrid; EUR 37,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Remote workopties

Goede werk-privébalans

Kantoor in Rotterdam

Marktconform salaris

Job summary

Milgro zoekt een Operationeel Relatiebeheerder voor een combinatie van kantoor in Rotterdam en thuis, met een focus op duurzaam afvalmanagement. Je beheert een eigen klantenportfolio, levert uitmuntende service en behandelt klachten terwijl je kansen ziet om processen te verbeteren.

De kandidaat heeft een HBO-opleiding, minimaal twee jaar klantenservice-ervaring en beheerst NL en Engels. Je werkt in een informele teamcultuur met focus op samenwerking en innovatie.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en Engels.
• Open voor AI en nieuwe technologieën en verbeteringen voorstellen.

Responsibilities

• Beheren van een eigen portefeuille accounts en leveren van informatie, service en klachtbehandeling.
• Verbeteren van dienstverlening en klanttevredenheid door proactieve voorstellen.
• Zorgen voor soepele samenwerking tussen klanten en afvalverwerkers.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Commercieel inzicht

Proactieve service

Affinitie met duurzaamheid

Education

HBO-opleiding afgerond

Job description

Grondstoffen worden schaarser en duurder. Weet jij waar jouw organisatie kwetsbaar is en wat je eraan kunt doen?

Bekijk de Grondstoffenbarometer

Operationeel Relatiebeheerder

(32 - 40 uur)

Oplossingsgericht · Proactief · Commercieel · Servicegericht

Heb je een luisterend oor en een proactieve en servicegericht instelling? En heb je affiniteit met duurzaamheid? Dan is deze functie wellicht iets voor jou! We zijn per direct op zoek naar een enthousiaste collega die ons team komt versterken als Operationeel Relatiebeheerder.

Wie is Milgro?

Milgro streeft naar een wereld vrij van afval in 2040. Met ons partnernetwerk en vakmanschap bieden wij de meest duurzame en rendabele oplossing voor afval- en reststromen. Deze aanpak resulteert in minder afval, lagere kosten en een lage milieu-impact. Milgro is een ambitieuze organisatie waarin technologie, ondernemerschap, innovatie en maatschappelijke relevantie samenkomen. Werken bij Milgro betekent veel uitdaging en afwisseling in je werkzaamheden.

Wat ga je doen?

Als Operationeel Relatiebeheerder (onderdeel van het Service & Support team) ben je verantwoordelijk voor een eigen portefeuille van accounts die je binnen de gestelde kaders op jouw manier voorziet van informatie, uitmuntende service, klachtafhandeling en een steeds betere dienstverlening op het gebied van duurzaam afvalmanagement.

Milgro helpt opdrachtgevers kosten te besparen door meer inzicht in hun afvalmanagement te bieden. Hierdoor lopen ze als organisatie voorop op het gebied van duurzaamheid. Je kunt vragen krijgen over het gebruik van ons platform waarmee we hen aan afvalverwerkers koppelen. Ook op alle andere vragen met betrekking tot onze dienstverlening weet je (of vind je) een antwoord.

Doordat je goed luistert tijdens de veelvuldige contactmomenten met je eigen klanten, zie je mogelijkheden om de dienstverlening, service en daarmee ook de klanttevredenheid te verbeteren. Je komt dan ook ongevraagd met voorstellen die helpen de operationele uitvoering te verbeteren. Je doet er alles aan om ontevredenheid en klachten te voorkomen. Maar mochten ze er toch zijn, dan los jij ze op.

Als Operationeel Relatiebeheerder bij Milgro ben je elke dag veel aan het oplossen en regelen. Je krijgt daarbij veel vrijheid. We vertrouwen op jouw relatie met de klant en moedigen je aan om creatief en flexibel om te gaan met de klantvragen waarbij vaak maatwerk nodig is. Doordat jij samenwerkingen van afval-ontdoeners en afvalverwerkers soepel laat verlopen, vervul je een mooie rol in de transitie naar een duurzame, circulaire economie.

De ideale kandidaat

• Heeft een afgeronde hbo-opleiding;
• Heeft minimaal twee jaar werkervaring op het gebied van klantenservice;
• Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en beheerst de Nederlandse en Engelse taal;
• Staat open voor het werken met AI en nieuwe technologie, en ziet dit als een kans om het werk slimmer en beter te maken;
• Denkt actief mee over verbeteringen: haalt ideeën op bij klanten en collega's en deelt ze binnen het team .

Wat kan je van ons verwachten?

• Een fulltime startsalaris tussen de
  €3.300en€3.600brutopermaand;
  
• Aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden op het gebied van mobiliteit, vakantie en remote werken;
• Een goede balans tussen werken vanaf ons kantoor in Rotterdam en vanuit huis. Uiteraard zorgen we dat je thuis ook een fijne werkplek hebt;
• Een informele werksfeer waar samenwerking, ontwikkeling en plezier centraal staan.

In de bepaling of wij wel of geen match zien, wordt onze keuze uitsluitend gebaseerd op jouw kennis, ervaring en jouw eventuele motivatie voor Milgro en de functie. Afkomst, sekse, seksuele oriëntatie, religie of geloofsovertuiging, leeftijd, beperkingen, sociaal-economische status, gezinsstatus en/of andere persoonlijke kenmerken spelen geen rol in onze besluitvorming.