Klantcontact medewerker Levensverzekeringen (parttime)

Rotterdam Incijfers; Rotterdam; Ibrido; EUR 20.000 - 29.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

NS Business Card

Wft-diploma's op kosten

Eindejaarsuitkering 8,33%

Hybride werken tot 50% thuis

Descrizione del lavoro

Nationale-Nederlanden zoekt een klantcontact medewerker voor haar Leven-serviceteam in Rotterdam. Je behandelt vragen over levensverzekeringen en pensioenen via telefoon en chat, registreert afspraken in Salesforce en denkt mee over serviceverbeteringen.

Hybride werken en opleiding van 3 weken op kantoor maken deel uit van het programma. Je hebt minimaal een mbo-4 of hbo-diploma, ±1,5 jaar klantcontactervaring en beheerst het Nederlands uitstekend.

Competenze

• Minimaal een mbo-4 of hbo-diploma (of vergelijkbaar werk- en denkniveau).
• Minimaal 1,5 jaar werkervaring in klantcontact (horeca of retail telt mee).
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Wft Basis diploma behaald of bereid dit certificaat via ons te behalen.
• Je volgt eerst een fulltime opleiding van 3 weken op kantoor (40 uur per week).
• In de eerste 3 maanden na start kun je geen vakantie opnemen (tot 30 november).

Mansioni

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten en financieel adviseurs.
• Beantwoorden van vragen over levensverzekeringen en pensioenen via telefoon en chat.
• Afspraken en klantgegevens registreren in Salesforce.
• Actief meedenken over serviceverbeteringen en klanttevredenheid verhogen.

Conoscenze

Klantcontact ervaring

Communicatie

Teamspeler

Formazione

MBO-4 / HBO diploma

Strumenti

Salesforce

Descrizione del lavoro

Help jij graag mensen met een glimlach? En wil je graag werken bij één van de bekendste financiële organisaties van Nederland? Ga aan de slag als klantcontact medewerker bij Nationale-Nederlanden. Je beantwoordt vragen over levensverzekeringen en pensioenproducten en zorgt ervoor dat klanten zich écht gehoord voelen! En dat in ruil voor een uurloon vanaf € 17,95 bruto per uur!

Klinkt dit als jouw ideale baan?! Lees dan snel verder!

Wat bieden wij jou

• Salaris vanaf € 17,95 bruto per uur!
• Een netto internetvergoeding van € 8,08 p/w!
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% bovenop je loon!
• Een NS Business Card (ook privé te gebruiken)!
• Behaal je Wft-diploma's op onze kosten!
• Hybride werken: tot 50% van je werktijd thuis!

Wie ben jij

Als klantcontact medewerker ben je sociaal, denk je in oplossingen en houd je van heldere communicatie. Je bent een fijne teamspeler die graag samen met collega's voor het beste resultaat gaat.

En verder neem je het volgende mee:

• Minimaal een mbo-4 of hbo-diploma (of vergelijkbaar werk- en denkniveau);
• Minimaal 1,5 jaar werkervaring in klantcontact (hieronder verstaan we ook horeca of retail);
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Je hebt al een Wft Basis diploma, of je bent bereid dit certificaat via ons te behalen;
• En belangrijk voor de start: je volgt eerst een fulltime opleiding van 3 weken op kantoor (40 uur per week);
• In de eerste 3 maanden na jouw start (op 30 november) kun je geen vakantie opnemen.

Wat ga je doen

Als klantcontact medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en financieel adviseurs. Geen dag is hetzelfde: je beantwoordt eenvoudige én ingewikkelde vragen over levensverzekeringen en pensioenen via de telefoon en chat. Hierbij luister je goed, herken je de vraag achter de vraag en gebruik je onze kennisbank om direct het juiste antwoord te geven.

Na ieder gesprek registreer je de afspraken en gegevens snel en zorgvuldig in Salesforce. Daarnaast denk je actief mee over hoe de service verbeterd kan worden. Je zorgt er elke dag voor dat de klant snel, prettig en in één keer goed wordt geholpen.

Waar ga je werken

Je gaat aan de slag bij het team Klantenservice Leven binnen NN L&P Services op onze locatie in Rotterdam.

Je sluit aan bij een energiek team van ongeveer 80 collega’s. De werksfeer is open, collegiaal en dynamisch. We werken hard, maar hebben ook veel plezier met elkaar. Iedereen helpt elkaar om beter te worden in het vak. De tevredenheid van onze klanten (de NPS-score) is de afgelopen tijd flink gestegen. We luisteren echt naar wat klanten nodig hebben en streven samen naar een 10! Daarnaast biedt Nationale-Nederlanden volop kansen om jouw talenten en vaardigheden verder te ontwikkelen.