Klantcontact Medewerker

Rechtstelefoon; Den Haag; Híbrido; EUR 33.000 - 37.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

8,33% vakantiegeld

30 vrije dagen per jaar

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Laptop met toebehoren

Flexibele werklocatie

Descripción de la vacante

De Rechtstelefoon zoekt een veelzijdige Klantcontact Medewerker om inbound en outbound klantcontact te verzorgen voor leden en niet-leden. Je helpt klanten via de service en betrekt partners, met oog voor procesverbetering. Je werkt in een team dat maandelijks activiteiten organiseert en hebt ervaring in klantcontact.

De functie biedt een flexibele werklocatie (kantoor/thuiskantoor), een marktconform salaris en opleiding- en groeimogelijkheden binnen een groeiende organisatie in Den Haag.

Formación

• Enkele jaren ervaring in klantcontact/klantenservice
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal

Responsabilidades

• Ledenadministratie (inbound en outbound)
• Contact met zakelijke partners (inbound en outbound)
• Verbeteren van bedrijfsprocessen

Conocimientos

Klantcontact

Klantenservice

Communicatie

Descripción del empleo

Bij De Rechtstelefoon hebben we als missie om laagdrempelig toegang te bieden tot onafhankelijke juridische hulp aan alle particulieren en ondernemers in Nederland. We groeien snel, helpen inmiddels vele tienduizenden mensen per jaar en ontvangen daarvoor hoge waarderingen. Om ons team te versterken zijn wij op zoek naar een veelzijdige Klantcontact Medewerker.

In de functie van Klantcontact Medewerker ben je verantwoordelijk voor het niet-juridische contact met onze cliënten. Inbound help je zowel onze leden als niet-leden via onze klantenservice. Outbound neem je contact op met cliënten die een betalingsachterstand hebben en steekproefsgewijs om te vragen hoe het contact met ons is bevallen. Daarnaast heb je een leidende rol in ons social media team.

Onze service als bedrijf til je naar een steeds hoger niveau, dus je denkt ook graag mee over het verbeteren van bestaande processen. Om deze reden onderhoud je ook contact met onze zakelijke partners.

Jij hebt enkele jaren werkervaring op het gebied van klantcontact en/of klantenservice en hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Je bent toe aan een functie waar je meer invloed hebt op het dagelijks functioneren en de toekomst van een bedrijf.

Opleiding en groeimogelijkheden

Wij hebben een cultuur waarin we graag samen met jou individueel kijken naar waar je ambities liggen en hoe die binnen het bedrijf kunnen passen. We maken dan gezamenlijk een plan en ondersteunen je met de opleidingen en trainingen die je nodig hebt. Wij betalen dit altijd volledig.

Naast het harde werken, vinden we het belangrijk om ook tijd te maken voor ontspanning. We borrelen regelmatig samen en organiseren maandelijks een leuke teamactiviteit, variërend van uitjes tot sportevenementen en workshops. Dit draagt bij aan een gezellige werksfeer en een hecht team waarin iedereen zich gewaardeerd en betrokken voelt.

Taken en verantwoordelijkheden

Ledenadministratie (inbound en outbound)

Contact met zakelijke partners (inbound en outbound)

Verbeteren van bedrijfsprocessen

Arbeidsvoorwaarden

16 - 32 werkuren per week (indeling in overleg)

Een salaris tussen de € 3.000 en € 3.300 per maand

Plus 8,33% vakantiegeld, 30 vrije dagen per jaar, pensioenregeling, reiskosten- of thuiswerkvergoeding en laptop met toebehoren

Flexibele werklocatie (kantoor of gedeeltelijk thuis)

Breed aanbod van volledig betaalde opleidingen

Eigen parkeerterrein en op loopafstand van Den Haag Centraal/Den Haag HS

Regelmatige borrels en teamuitjes met een ontzettend leuk team

Locatie

Ons kantoor is gevestigd in BINK36. We hebben een eigen parkeerterrein en zijn vlakbij zowel Den Haag Centraal als Den Haag HS gevestigd, waardoor we ook uitstekend bereikbaar zijn met het openbaar vervoer. Het is ook mogelijk om gedeeltelijk thuis te werken, na je inwerkperiode.