Klantcontact & Conversational AI - Business Informatie Analist

Univé Verzekeringen; Zwolle; On-site; EUR 58,000 - 82,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

Variabele Collectieve Prestatie Belon"

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Prima pensioenvoorziening

Korting op schade- en zorgverzekering

Studiekostenregeling

Job summary

Univé Verzekeringen zoekt een Business Informatie Analist (BIA) die samen met een multidisciplinair team werkt aan vernieuwing van het klantcontactlandschap. Je vertaalt businessbehoeften naar concrete oplossingen in samenwerking met IT, leveranciers en stakeholders en denkt mee over platformonafhankelijke bouwblokken en AI-gedreven conversational toepassingen.

Je analyseert klantreizen, ondersteunt bij implementatie van een nieuw ledencontactplatform en bewaakt samenhang tussen processen,

Qualifications

• Ervaring als Business Informatie Analist of vergelijkbare rol.
• Sterk in het analyseren en structureren van complexe vraagstukken.
• Ervaring met klantcontactomgevingen / contactcenter oplossingen.
• Affiniteit met conversational AI is een pré.
• Begrip van IT-architectuur en integraties.
• Ervaring met Agile/Scrum werken.

Responsibilities

• Ophalen, analyseren en uitwerken van business requirements rondom klantcontact.
• Ondersteunen van het projectteam bij de implementatie van een nieuw ledencontactplatform.
• Vertalen van businessbehoeften naar concrete oplossingen met IT en leveranciers.
• Identificeren en uitwerken van platformonafhankelijke functionaliteiten.
• Meedenken over generieke bouwblokken die platformonafhankelijk zijn.
• Ontwikkelen en integreren van conversational toepassingen zoals voicebots en chatbots.
• Analyseren van klantreizen en contactstromen voor effectieve inzet.
• Zorgen voor integratie met bestaande systemen en processen.
• Ondersteunen bij testen, validatie en adoptie binnen de business.
• Bewaken van samenhang tussen processen, systemen en klantreizen.

Skills

Ervaring BIA

Agile/Scrum

Klantcontact

Conversational AI

IT-architectuur

Strategisch denken

Job description

Univé Verzekeringen zoekt een Business Informatie Analist (BIA) die samen met een multidisciplinair team werkt aan vernieuwing van het klantcontactlandschap. Je vertaalt businessbehoeften naar concrete oplossingen in samenwerking met IT, leveranciers en stakeholders en denkt mee over platformonafhankelijke bouwblokken en AI-gedreven conversational toepassingen.

Je analyseert klantreizen, ondersteunt bij implementatie van een nieuw ledencontactplatform en bewaakt samenhang tussen processen,