Klantcontact Adviseur (Outbound) | 's-Gravenhage

AGAM; Den Haag; On-site; EUR 34,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Gedeeltelijk thuiswerken

Pensioenopbouw PMT

Laptop en telefoon

Emil Frey Academy

Korting op fitnessabonnementen

OV-vergoeding of kms-vergoeding

MindSign ondersteuning

Job summary

AGAM Mercedes-Benz zoekt een Klantcontact Adviseur Outbound in Den Haag. Je belt klanten om onderhoudsafspraken in te plannen, informeert over diensten en legt afspraken zorgvuldig vast. Je bent verantwoordelijk voor proactief klantcontact en het signaleren van commerciële kansen.

Je werkt in een team van circa tien collega’s binnen het Klant Contact Center en kunt fulltime of parttime aan de slag. Er is ruimte voor gedeeltelijk thuiswerken na de inwerkperiode.

Qualifications

• Een MBO werk- en denkniveau is vereist.
• Ervaring met telefonisch klantcontact of commerciële dienstverlening.
• Je werkt gestructureerd en komt afspraken na.
• Je kunt zelfstandig werken en schakelt makkelijk met collega's.
• Overtuigingskracht en sociale vaardigheden zijn vereist.

Responsibilities

• Klanten benaderen: actief telefonisch contact opnemen voor onderhouds- en werkplaatsafspraken.
• Afspraken plannen: klantbehoeften inventariseren en afspraken correct vastleggen.
• Adviseren: klanten informeren over onderhoud, reparaties en aanvullende diensten of producten.
• Commerciële kansen: klanten wijzen op relevante aanbiedingen en aftersalesdiensten.
• Signalen doorgeven: klachten en mogelijke aankoopbehoeften herkennen en doorzetten naar de juiste afdeling.
• Interne afstemming: samenwerken met de werkplaats, het magazijn en de administratie.
• Vervangend vervoer: klanten informeren over de mogelijkheden en dit waar nodig inplannen.

Skills

Telefonisch contact

Commerciële dienstverlening

Structured werken

Zelfstandig werken

Overtuigingskracht

Sociale vaardigheden

Education

MBO werk- en denkniveau

Job description

Krijg jij energie van telefonisch klantcontact en vind je het leuk om zelf het initiatief te nemen? Als Klantcontactadviseur Outbound bij AGAM Mercedes-Benz help je klanten met het plannen van onderhouds- en werkplaatsafspraken. Je hebt persoonlijk contact, denkt mee met de klant en zorgt dat afspraken goed gereguleerd zijn.

Of je nu fulltime wilt werken of liever een baan zoekt die past bij jouw dagelijkse leven: ook met 4 tot 6 uur per dag ben je bij ons van harte welkom.

Dit ga je doen

Als Klantcontact Adviseur Outbound wacht je niet af tot de telefoon gaat. Jij neemt zelf het initiatief. Je belt hen bijvoorbeeld om een onderhoudsafspraak in te plannen, denkt mee over passende diensten en zorgt dat afspraken goed worden vastgelegd.

Je hebt geen klantcontact aan de balie, maar maakt telefonisch het verschil door klanten op het juiste moment te helpen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Klanten benaderen: actief telefonisch contact opnemen voor onderhouds- en werkplaatsafspraken.
• Afspraken plannen: klantbehoeften inventariseren en afspraken correct vastleggen.
• Adviseren: klanten informeren over onderhoud, reparaties en aanvullende diensten of producten.
• Commerciële kansen: klanten wijzen op relevante aanbiedingen en aftersalesdiensten.
• Signalen doorgeven: klachten en mogelijke aankoopbehoeften herkennen en doorzetten naar de juiste afdeling.
• Interne afstemming: samenwerken met de werkplaats, het magazijn en de administratie.
• Vervangend vervoer: klanten informeren over de mogelijkheden en dit waar nodig inplannen.

Dit ben jij

Je krijgt energie van telefonisch klantcontact en vindt het leuk om zelf het initiatief te nemen. Je luistert goed, weet een gesprek op een prettige manier te voeren en voelt aan wat een klant nodig heeft.

Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht wanneer het druk is en schakelt gemakkelijk met collega's. Daarbij vind je het belangrijk om klanten goed te helpen én gemaakte afspraken na te komen.

Werken bij AGAM Den Haag

Werken bij AGAM betekent samenwerken met meer dan 350 collega’s aan slimme en duurzame mobiliteitsoplossingen. Als Mercedes-Benz dealer staan wij voor kwaliteit, innovatie en vakmanschap.

Je komt terecht in ons Klant Contact Center (KCC), een betrokken team van tien collega's. Samen ondersteunen jullie de verschillende AGAM-vestigingen en zorgen jullie voor een prettige klantbeleving. Je werkt zelfstandig, maar kunt altijd bij je collega's terecht om te overleggen of elkaar te helpen.

Wat breng je mee

• Een MBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal;
• Ervaring met telefonisch klantcontact of commerciële dienstverlening;
• Je werkt gestructureerd en komt afspraken na;
• Je kunt zelfstandig werken en schakelt makkelijk met collega's;
• Overtuigingskracht en sociale vaardigheden.

Dit krijg je

Als Klantcontact Adviseur bij AGAM Mercedes-Benz krijg je de kans om het verschil te maken in de klantbeleving. Jij bent vaak de eerste stem die klanten horen en daarmee hét visitekaartje van onze organisatie.

Je werkt in een collegiaal team, in een professionele omgeving met het premium merk Mercedes-Benz, waar kwaliteit en gastvrijheid altijd voorop staan.

Wat je van ons kunt verwachten:

• € 3.015 tot € 3.218 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van opleiding en ervaring;
• Fulltime of parttime werken: ook werkdagen van 4, 5 of 6 uur of werken tijdens schooltijden zijn bespreekbaar, afhankelijk van de teambezetting;
• Gedeeltelijk thuiswerken behoort na de inwerkperiode tot de mogelijkheden;
• 24 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband;
• 8% vakantietoeslag in juni;
• Pensioenopbouw via PMT (Pensioenfonds Metaal en Techniek);
• € 0,25 reiskostenvergoeding per kilometer (vanaf 10 km enkele reis, maximaal 40 km) of een volledige OV-vergoeding;
• Een laptop, telefoon en goede werkplekfaciliteiten om je functie uit te voeren;
• Emil Frey Academy: volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Korting op fitnessabonnementen, een fietsregeling en korting via Lease a Bike;
• Ondersteuning via MindSign voor jouw gezondheid en welzijn;
• Personeelskortingen op onderhoud, onderdelen en autohuur via Mercedes-Benz Rent;
• Wekelijks vers fruit en regelmatig gezellige personeelsactiviteiten;

Extra’s die je niet overal krijgt:

• 25% Korting op je autoverzekering;
• Je eigen auto wassen in onze wasstraat;
• Sleutelen aan je eigen auto tijdens de sleutelavond.