Klantbehoud Lead – Lifecycle & Data-Driven Groei

mobiel.nl - Eerst Mobiel; Leidschendam; Hybrid; EUR 59,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

reiskostenvergoeding

thuiswerkvergoeding

pensioenregeling

Korting op abonnementen

Korting op telefoons en accessories

Hybride werken

Out of office-gezelligheid

Job summary

Mobiel.nl zoekt een Manager Klantbehoud die continu kansen ziet om retentie en klantwaarde te verhogen. Je bent data-savvy, commercieel slim en beschikt over ruime ervaring in lifecycle marketing.

Samen met je team en collega's uit andere afdelingen bouw je vanaf de eerste sale aan een duurzame relatie, zodat klanten terugkomen bij afloop van hun abonnement. Je krijgt vrijheid, eigenaarschap en directe invloed op strategie en uitvoering.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring als senior of eindverantwoordelijke in klantbehoud.
• Tijdens deze periode aantoonbare leidinggevende ervaring.
• Data, funnels en klantreizen zijn jouw handelsmerk.
• Onderbouwde klantbehoudstrategie ontwikkelen en vertalen naar acties.
• Ervaring binnen telecom of abonnement-gerelateerde diensten is een plus.

Responsibilities

• Leiden van het klantbehoud team en KPI-beslissingen bepalen.
• Ontwikkelen van retentie- en winbackjourneys.
• Verhogen van cross-selling binnen huishoudens.
• Optimaliseren onboarding en klantbinding.
• Samwerken met andere teams voor implementatie.

Skills

Data-gedreven

Lifecycle marketing

Klantbehoud

Leidinggeven

Strategische besluiten

Influencer zonder autoriteit

Job description

Mobiel.nl zoekt een Manager Klantbehoud die continu kansen ziet om retentie en klantwaarde te verhogen. Je bent data-savvy, commercieel slim en beschikt over ruime ervaring in lifecycle marketing.

Samen met je team en collega's uit andere afdelingen bouw je vanaf de eerste sale aan een duurzame relatie, zodat klanten terugkomen bij afloop van hun abonnement. Je krijgt vrijheid, eigenaarschap en directe invloed op strategie en uitvoering.